Informations Produits
Quels types de produits propose Ambiance Confident ?
Ambiance Confident propose une sélection de meubles et d’articles pour la maison, notamment des canapés, lits, tables, meubles de rangement, fauteuils, chaises, articles de décoration et autres produits destinés à l’aménagement intérieur.
Chaque fiche produit présente les informations essentielles disponibles : dimensions, matériaux, coloris, caractéristiques principales, photos, conditions de livraison et, lorsque cela est applicable, informations de montage.
Quels matériaux sont utilisés pour vos meubles ?
Les matériaux varient selon les produits. Nos meubles peuvent notamment être composés de bois, métal, MDF, panneaux dérivés du bois, tissu, velours, simili cuir, verre, mousse de rembourrage ou autres matériaux adaptés à leur usage.
Les matériaux exacts sont indiqués sur chaque fiche produit lorsque l’information est disponible.
Les couleurs des produits sont-elles identiques aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour présenter des photos fidèles aux produits.
Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’éclairage, l’angle de prise de vue, les réglages de l’écran ou la résolution de l’appareil utilisé par le Client.
Les photos sont fournies à titre de représentation visuelle du produit. Les dimensions, matériaux et caractéristiques écrites figurant sur la fiche produit doivent également être consultés avant la commande.
Les dimensions indiquées sont-elles exactes ?
Les dimensions indiquées sur les fiches produits sont fournies avec le plus grand soin possible.
De légères variations peuvent exister selon le modèle, la méthode de mesure ou la fabrication du produit. Avant de commander, le Client doit vérifier que les dimensions du produit sont compatibles avec son espace intérieur et les accès de livraison : portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et zones de passage.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Cela dépend du type de produit.
Certains articles peuvent être livrés déjà montés, tandis que d’autres sont livrés en plusieurs colis et nécessitent un assemblage simple.
Lorsque le montage est nécessaire, cette information est généralement indiquée sur la fiche produit ou visible dans les caractéristiques du produit.
Le montage est-il inclus dans la livraison ?
Sauf indication contraire clairement affichée avant la commande, la livraison standard ne comprend pas le montage, l’installation, le déballage, la livraison dans la pièce choisie, la montée à l’étage ou l’enlèvement des emballages.
Si un service supplémentaire est proposé, son prix est communiqué au Client avant sa réalisation et n’est facturé qu’après son accord.
Comment entretenir mes meubles ?
Les conseils d’entretien dépendent du matériau.
Pour les tissus, il est recommandé d’aspirer régulièrement avec un embout adapté et de nettoyer rapidement les taches avec un chiffon doux légèrement humide, sans produit agressif.
Pour le bois, le métal ou les surfaces rigides, il est recommandé d’utiliser un chiffon doux et sec ou légèrement humide, et d’éviter les produits abrasifs.
Pour le velours, le simili cuir ou les surfaces délicates, il convient de suivre les indications propres au produit lorsque celles-ci sont disponibles.
Comment choisir l’angle d’un canapé ?
Lorsqu’un canapé est présenté comme angle gauche ou angle droit, il faut généralement se placer face au canapé.
Angle gauche : la méridienne ou partie longue se trouve à gauche lorsque vous êtes face au canapé.
Angle droit : la méridienne ou partie longue se trouve à droite lorsque vous êtes face au canapé.
Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier le plan de votre pièce, l’emplacement des portes, fenêtres, radiateurs et zones de passage.
Un produit en rupture peut-il revenir en stock ?
Certains produits peuvent être temporairement indisponibles.
Lorsqu’un produit est en rupture, son retour en stock dépend du fournisseur, du modèle et de la disponibilité future. Vous pouvez contacter notre service client afin de demander des informations sur un éventuel réapprovisionnement.
Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies.
Si vous recevez un produit défectueux, incomplet ou non conforme, contactez notre service client avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de l’emballage.
Commande
Comment passer une commande sur Ambiance Confident ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes du passage en caisse.
Avant de valider le paiement, vous pouvez vérifier le récapitulatif de votre commande, l’adresse de livraison, le mode de livraison, les frais applicables et le montant total à payer.
Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Selon les options disponibles sur le site, vous pouvez commander avec ou sans compte client.
La création d’un compte peut faciliter le suivi des commandes, la consultation de l’historique d’achat et la gestion des informations personnelles.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ou spams.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, contactez notre service client en indiquant le nom utilisé lors de la commande, l’adresse e-mail renseignée et, si possible, le montant ou la date de la commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Toute demande de modification doit être envoyée rapidement au service client.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, la modification ne peut pas être garantie.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant sa préparation ou son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut être traitée selon les règles applicables au droit de rétractation et à notre politique de retours.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone afin d’obtenir de l’aide avant de passer commande.
Pour des raisons de sécurité, le paiement doit être effectué via les moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse, sauf solution expressément proposée par Ambiance Confident.
Livraison
Quels pays livrez-vous ?
Ambiance Confident livre actuellement vers les pays suivants :
Allemagne, Belgique, Espagne, Finlande, France métropolitaine, Hongrie et Italie.
Nous ne livrons pas vers les pays, territoires ou zones qui ne sont pas proposés lors du passage en caisse.
Pour la France, la livraison est limitée à la France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon le pays de livraison et le montant total de la commande. Pour les frais d’expédition spécifiques, veuillez vous référer à la page politique d’expédition.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai habituel de transport est estimé à 3 à 10 jours ouvrés selon le pays de livraison, le produit et le transporteur.
Pour un produit disponible, le délai total habituel est donc estimé à 4 à 13 jours ouvrés.
Lorsqu’un délai particulier est indiqué sur la fiche produit ou lors du passage en caisse, ce délai particulier prévaut.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque le transporteur fournit un service de suivi, vous recevez un e-mail contenant le lien ou le numéro de suivi après l’expédition de votre commande.
Pour certains meubles ou articles volumineux, le transporteur peut vous contacter directement par téléphone, SMS ou e-mail afin de convenir d’un rendez-vous.
Puis-je choisir la date de livraison ?
Pour les livraisons nécessitant un rendez-vous, le transporteur peut proposer un créneau ou une date de livraison selon ses disponibilités.
Le choix exact de la date n’est pas toujours garanti, car il dépend du transporteur, de la zone de livraison et du type de produit commandé.
La livraison est-elle effectuée à l’intérieur du domicile ?
Sauf indication contraire avant la commande, la livraison standard des meubles et articles volumineux est effectuée au pied du camion ou à la première porte d’entrée accessible du bâtiment.
La livraison standard ne comprend pas automatiquement la livraison à l’étage, la livraison dans la pièce choisie, le montage, le déballage ou l’enlèvement des emballages.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si la livraison nécessite un rendez-vous et que vous êtes absent pendant le créneau convenu, le transporteur peut proposer un nouveau passage ou retourner le colis selon ses conditions.
Des frais de nouvelle présentation ou de retour peuvent être appliqués uniquement si leur montant est communiqué avant leur application.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si le colis présente un dommage visible, nous vous recommandons de refuser la livraison lorsque le produit semble inutilisable, ou d’inscrire des réserves précises et détaillées sur le document du transporteur.
Prenez également des photos de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit, puis contactez notre service client dans les meilleurs délais.
L’absence de réserve lors de la livraison ne supprime pas vos droits au titre du droit de rétractation ou des garanties légales applicables.
Moyens de paiement
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Ambiance Confident ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du Client.
Une authentification renforcée, telle que 3D Secure, peut être demandée par la banque ou le prestataire de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse, avant la validation de la commande.
Selon les options proposées au moment du paiement, le Client peut régler sa commande par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement sécurisé affiché sur le site.
Aucun moyen de paiement non affiché lors du passage en caisse ne peut être exigé.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Lorsque cette option est proposée lors du passage en caisse, le paiement en plusieurs fois peut être disponible pour certaines commandes éligibles.
Les conditions exactes, le nombre d’échéances, les frais éventuels, les dates de prélèvement et le montant total dû sont affichés avant la validation du paiement.
L’acceptation d’une facilité de paiement dépend du prestataire de paiement concerné.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
- informations de carte incorrectes ;
- carte expirée ;
- plafond bancaire atteint ;
- fonds insuffisants ;
- refus de la banque ;
- échec de l’authentification 3D Secure ;
- contrôle de sécurité du prestataire de paiement.
Vous pouvez vérifier vos informations, essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque.
Le paiement est-il débité immédiatement ?
Pour un paiement en une seule fois, le débit peut être effectué immédiatement après validation de la commande.
Pour un paiement en plusieurs fois, le premier paiement peut être prélevé lors de la commande, puis les échéances suivantes selon le calendrier affiché avant la validation du paiement.
Compte client
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l’icône de compte client en haut du site, puis suivez les instructions pour créer un compte.
Vous devrez généralement renseigner votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Vérifiez que l’adresse e-mail et le mot de passe sont corrects.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe et vérifiez également vos spams.
Si le problème persiste, contactez notre service client.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte client, puis accédez à la rubrique prévue pour modifier vos informations personnelles, adresses ou préférences.
Si vous ne parvenez pas à effectuer la modification, vous pouvez contacter notre service client.
Comment consulter l’historique de mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte client et accédez à la rubrique des commandes.
Vous pourrez y consulter l’historique de vos achats et, lorsque disponible, l’état de traitement ou de livraison.
Comment demander la suppression de mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre service client par e-mail.
Votre demande sera traitée conformément à notre politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour informer Ambiance Confident de sa décision de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le Client dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer le produit.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client par e-mail en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception ;
- la raison du retour, si vous souhaitez la préciser.
Le service client vous communiquera les instructions adaptées au produit, notamment lorsqu’il s’agit d’un meuble ou d’un article volumineux.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de changement d’avis ou de rétractation sur un produit conforme, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme, les frais nécessaires au retour, à la réparation ou au remplacement sont pris en charge par Ambiance Confident.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, pièces, notices et éléments d’origine lorsque cela est applicable.
Il doit être correctement protégé pour le transport.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais l’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Quel est le délai de remboursement ?
Lorsqu’un retour est accepté conformément à la politique applicable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les délais légaux applicables.
Ambiance Confident peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?
Contactez notre service client en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos ou vidéos du produit ;
- des photos de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette de transport.
Après examen du dossier, Ambiance Confident proposera une solution adaptée : envoi de pièce manquante, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Service client
Comment contacter Ambiance Confident ?
Vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Ambiance Confident
Adresse :
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
France
Téléphone :
+33 9 83 05 56 80
E-mail :
info@ambiance-confident.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Quand vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe répond aux demandes dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Quelles informations fournir au service client ?
Pour toute demande liée à une commande, merci de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse e-mail de commande ;
- une description claire de votre demande ;
- des photos si la demande concerne un produit endommagé, défectueux ou incomplet.
Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.