Refund policy

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

La présente politique s’applique aux commandes livrées en Allemagne, en Belgique, en Espagne, en Finlande, en France métropolitaine, en Hongrie et en Italie.

Le droit européen et le Code français de la consommation prévoient généralement un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Après notification, le consommateur dispose également de 14 jours pour renvoyer le produit. Le remboursement doit comprendre les frais de livraison standard et intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, avec possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

1. DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Le Client dispose d’un délai de :

14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit

pour informer Ambiance Confident de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

2. COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION

Avant l’expiration du délai de 14 jours, le Client doit transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande peut être envoyée :

Par e-mail :
info@ambiance-confident.com

Par courrier :
Ambiance Confident
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
France

La demande doit idéalement indiquer :

le nom et le prénom du Client ;
le numéro de commande ;
l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés ;
la date de réception.

Le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

Le droit légal de rétractation n’est pas soumis à une autorisation discrétionnaire d’Ambiance Confident.

Le service client communique néanmoins les instructions nécessaires afin d’organiser correctement le retour, en particulier pour les meubles et produits volumineux.

3. DÉLAI POUR RENVOYER LE PRODUIT

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de :

14 jours calendaires supplémentaires

pour remettre le produit au transporteur ou le restituer à l’adresse indiquée.

Le délai est respecté lorsque le produit est remis au transporteur avant son expiration.

4. ADRESSE ET ORGANISATION DU RETOUR

Avant tout retour, le Client doit contacter Ambiance Confident afin d’obtenir les instructions correspondant au poids, au volume et à la nature du produit.

Sauf indication écrite différente du service client, l’adresse de retour est :

Ambiance Confident – Service retours
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
France

Cette adresse ne doit être publiée que si elle peut réellement recevoir et traiter les retours.

Pour les meubles ou articles volumineux, le Client ne doit pas organiser un envoi postal classique. Un transporteur adapté doit être utilisé.

5. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Les produits doivent être retournés :

complets ;
avec leurs pièces, accessoires, notices et visserie ;
suffisamment protégés pour le transport ;
dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible et réutilisable.

L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Le Client doit toutefois utiliser un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le retour.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une réduction du remboursement ne peut être appliquée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

6. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation sur un produit conforme :

les frais directs de retour sont à la charge du Client, sous réserve que cette information lui ait été clairement communiquée avant la commande.

Pour les produits pouvant normalement être renvoyés par la poste, le Client peut utiliser le transporteur de son choix. Un envoi suivi et assuré est recommandé.

Pour les meubles et produits volumineux ne pouvant pas normalement être renvoyés par la poste, le coût estimatif ou maximal du retour doit être indiqué sur la fiche produit, lors du passage en caisse ou avant la conclusion du contrat.

Si ce coût n’a pas été communiqué avant la commande, Ambiance Confident prend en charge les frais directs de retour concernés.

Pour les produits volumineux, la loi impose d’informer le consommateur avant l’achat du coût de retour ou d’une estimation raisonnable lorsque le bien ne peut normalement pas être renvoyé par la poste.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX, INCOMPLET OU ERRONÉ

Lorsque le produit est :

endommagé pendant le transport ;
défectueux ;
incomplet ;
différent du produit commandé ;
non conforme à sa description essentielle ;

le Client doit contacter Ambiance Confident dans les meilleurs délais.

Le Client est invité à fournir :

le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies ou vidéos ;
des photographies de l’emballage ;
une photographie de l’étiquette de transport.

Dans ces situations :

les frais de retour, de collecte, de réparation ou de remplacement sont pris en charge par Ambiance Confident.

Selon la situation, Ambiance Confident pourra proposer :

l’envoi d’une pièce manquante ;
une réparation ;
un remplacement ;
une réduction du prix ;
ou un remboursement.

Ces dispositions ne limitent pas la garantie légale applicable aux produits défectueux ou non conformes.

8. REMBOURSEMENT

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, Ambiance Confident rembourse les sommes dues :

sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

Ambiance Confident peut différer le remboursement jusqu’à :

la récupération du produit ;
ou la réception d’une preuve de son expédition ;

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend :

le prix des produits retournés ;
les frais de livraison standard initialement payés.

Lorsque le Client avait choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, la différence correspondant au service supplémentaire n’est pas remboursée.

Lorsque seule une partie de la commande est retournée, le remboursement porte sur le prix des produits concernés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’ils sont directement et exclusivement liés aux produits retournés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Aucun frais de remboursement n’est facturé au Client.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du Client peut ensuite varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.

9. ÉCHANGES

Les demandes d’échange sont acceptées dans le délai de 14 jours, sous réserve :

de la disponibilité du produit souhaité ;
de l’état du produit retourné ;
des éventuelles exceptions légales.

Lorsque l’échange résulte d’un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du Client.

Lorsque l’échange résulte d’un produit endommagé, défectueux, incomplet ou erroné, les frais nécessaires sont pris en charge par Ambiance Confident.

Toute différence de prix est réglée ou remboursée avant l’expédition du produit de remplacement.

10. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits :

fabriqués selon les spécifications du Client ;
clairement personnalisés ;
ou relevant d’une autre exception légalement prévue.

Toute exception applicable doit être clairement indiquée sur la fiche produit avant le paiement.

Ces exceptions ne suppriment pas les droits du Client lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme.

11. GARANTIE LÉGALE

Les consommateurs situés dans l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale minimale lorsque le produit est défectueux, ne fonctionne pas comme prévu ou ne correspond pas à sa description. La réparation ou le remplacement doit normalement intervenir sans frais ; lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou un remboursement peut être applicable.