Información del producto
¿Qué tipos de productos ofrece Ambiance Confident?
Ambiance Confident ofrece una selección de muebles y artículos para el hogar, incluyendo sofás, camas, mesas, muebles de almacenamiento, sillones, sillas, artículos de decoración y otros productos destinados al diseño interior.
Cada ficha de producto presenta la información esencial disponible: dimensiones, materiales, colores, características principales, fotos, condiciones de entrega y, cuando sea aplicable, información de montaje.
¿Qué materiales se utilizan para sus muebles?
Los materiales varían según los productos. Nuestros muebles pueden estar compuestos, entre otros, de madera, metal, MDF, tableros derivados de la madera, tela, terciopelo, cuero sintético, vidrio, espuma de relleno u otros materiales adecuados para su uso.
Los materiales exactos se indican en cada ficha de producto cuando la información está disponible.
¿Los colores de los productos son idénticos a los de las fotos?
Hacemos todo lo posible para mostrar fotos fieles a los productos.
Sin embargo, pueden aparecer ligeras diferencias de color según la iluminación, el ángulo de la toma, la configuración de la pantalla o la resolución del dispositivo utilizado por el Cliente.
Las fotos se proporcionan como una representación visual del producto. También se deben consultar las dimensiones, materiales y características escritas que aparecen en la ficha del producto antes de realizar el pedido.
¿Son exactas las dimensiones indicadas?
Las dimensiones indicadas en las fichas de producto se proporcionan con el mayor cuidado posible.
Pueden existir ligeras variaciones según el modelo, el método de medición o la fabricación del producto. Antes de realizar el pedido, el Cliente debe verificar que las dimensiones del producto sean compatibles con su espacio interior y los accesos de entrega: puertas, pasillos, escaleras, ascensores y zonas de paso.
¿Los muebles se entregan montados?
Esto depende del tipo de producto.
Algunos artículos pueden entregarse ya montados, mientras que otros se envían en varios paquetes y requieren un ensamblaje sencillo.
Cuando es necesario el montaje, esta información generalmente se indica en la ficha del producto o es visible en las características del producto.
¿Está incluido el montaje en la entrega?
A menos que se indique claramente lo contrario antes del pedido, la entrega estándar no incluye el montaje, la instalación, el desembalaje, la entrega en la habitación elegida, el traslado al piso ni la retirada de los embalajes.
Si se ofrece un servicio adicional, su precio se comunica al Cliente antes de su realización y solo se factura tras su aceptación.
¿Cómo mantener mis muebles?
Los consejos de mantenimiento dependen del material.
Para las telas, se recomienda aspirar regularmente con un accesorio adecuado y limpiar rápidamente las manchas con un paño suave ligeramente húmedo, sin productos agresivos.
Para la madera, el metal o las superficies rígidas, se recomienda usar un paño suave y seco o ligeramente húmedo, y evitar los productos abrasivos.
Para el terciopelo, el cuero sintético o las superficies delicadas, conviene seguir las indicaciones propias del producto cuando estén disponibles.
¿Cómo elegir el ángulo de un sofá?
Cuando un sofá se presenta como esquina izquierda o esquina derecha, generalmente hay que situarse frente al sofá.
Esquina izquierda: la chaiselongue o parte larga está a la izquierda cuando estás frente al sofá.
Esquina derecha: la chaiselongue o parte larga está a la derecha cuando estás frente al sofá.
Antes de hacer el pedido, te recomendamos verificar el plano de tu habitación, la ubicación de puertas, ventanas, radiadores y zonas de paso.
¿Puede un producto agotado volver a estar disponible?
Algunos productos pueden estar temporalmente no disponibles.
Cuando un producto está agotado, su reposición depende del proveedor, del modelo y de la disponibilidad futura. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre un posible reabastecimiento.
¿Los productos cuentan con garantía?
Los productos vendidos en el sitio cuentan con las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía contra los defectos ocultos cuando se cumplen las condiciones legales.
Si recibe un producto defectuoso, incompleto o no conforme, contacte con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto y del embalaje.
Pedido
¿Cómo hacer un pedido en Ambiance Confident?
Para realizar un pedido, seleccione el producto deseado, elija las opciones disponibles, agréguelo al carrito y luego siga los pasos para completar la compra.
Antes de confirmar el pago, puede verificar el resumen de su pedido, la dirección de entrega, el método de envío, los costos aplicables y el monto total a pagar.
Una vez validado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada durante el pedido.
¿Debo crear una cuenta para hacer un pedido?
Según las opciones disponibles en el sitio, puede hacer el pedido con o sin cuenta de cliente.
Crear una cuenta puede facilitar el seguimiento de los pedidos, la consulta del historial de compras y la gestión de la información personal.
No he recibido mi correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Primero, revise su carpeta de correos no deseados o spam.
Si no encuentra el correo electrónico de confirmación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el nombre utilizado al hacer el pedido, la dirección de correo electrónico proporcionada y, si es posible, el importe o la fecha del pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de la confirmación?
Cualquier solicitud de modificación debe enviarse rápidamente al servicio de atención al cliente.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible para atender la solicitud. Una vez que el pedido esté preparado o entregado al transportista, no se puede garantizar la modificación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación puede gestionarse según las normas aplicables al derecho de desistimiento y a nuestra política de devoluciones.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono para obtener ayuda antes de realizar un pedido.
Por razones de seguridad, el pago debe realizarse a través de los métodos de pago seguros ofrecidos durante el proceso de compra, salvo que Ambiance Confident proponga expresamente otra solución.
Entrega
¿A qué países realizan envíos?
Ambiance Confident actualmente realiza envíos a los siguientes países:
Alemania, Bélgica, España, Finlandia, Francia metropolitana, Hungría e Italia.
No realizamos envíos a países, territorios o zonas que no se ofrezcan durante el proceso de pago.
Para Francia, la entrega está limitada a la Francia metropolitana.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan según el país de destino y el importe total del pedido. Para conocer los gastos de envío específicos, consulte la página política de envío.
¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?
Los pedidos generalmente se preparan en 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Después del envío, el tiempo habitual de transporte se estima en 3 a 10 días hábiles según el país de entrega, el producto y el transportista.
Para un producto disponible, el tiempo total habitual se estima en 4 a 13 días hábiles.
Cuando se indica un plazo específico en la ficha del producto o durante el proceso de pago, prevalece ese plazo específico.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el transportista ofrece un servicio de seguimiento, recibirá un correo electrónico con el enlace o el número de seguimiento después del envío de su pedido.
Para algunos muebles o artículos voluminosos, el transportista puede contactarle directamente por teléfono, SMS o correo electrónico para concertar una cita.
¿Puedo elegir la fecha de entrega?
Para las entregas que requieren una cita, el transportista puede proponer un intervalo o una fecha de entrega según su disponibilidad.
La elección exacta de la fecha no siempre está garantizada, ya que depende del transportista, de la zona de entrega y del tipo de producto pedido.
¿La entrega se realiza dentro del domicilio?
A menos que se indique lo contrario antes del pedido, la entrega estándar de muebles y artículos voluminosos se realiza en la base del camión o en la primera puerta accesible del edificio.
La entrega estándar no incluye automáticamente la entrega en el piso, la entrega en la habitación elegida, el montaje, el desembalaje ni la retirada de los embalajes.
¿Qué pasa si estoy ausente durante la entrega?
Si la entrega requiere una cita y usted está ausente durante el horario acordado, el transportista puede ofrecer una nueva entrega o devolver el paquete según sus condiciones.
Se pueden aplicar cargos por una nueva presentación o devolución solo si se comunica su importe antes de su aplicación.
¿Qué hacer si mi paquete llega dañado?
Si el paquete presenta un daño visible, le recomendamos rechazar la entrega cuando el producto parezca inutilizable, o anotar reservas precisas y detalladas en el documento del transportista.
Tome también fotos del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto, y luego contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible.
La ausencia de reservas durante la entrega no elimina sus derechos bajo el derecho de desistimiento o las garantías legales aplicables.
Métodos de pago
¿El pago en línea es seguro?
Sí. Los pagos realizados en el sitio son procesados por proveedores de pago seguros.
Ambiance Confident no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente.
El banco o el proveedor de pago pueden solicitar una autenticación reforzada, como 3D Secure.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran al momento de realizar el pago, antes de la confirmación del pedido.
Según las opciones ofrecidas en el momento del pago, el Cliente puede pagar su pedido con tarjeta bancaria o con cualquier otro método de pago seguro mostrado en el sitio.
No se puede exigir ningún método de pago que no se muestre al momento de realizar el pago.
¿Puedo pagar en varios plazos?
Cuando esta opción se ofrece al momento de pagar, el pago en varias cuotas puede estar disponible para ciertos pedidos elegibles.
Las condiciones exactas, el número de plazos, los posibles cargos, las fechas de cobro y el monto total adeudado se muestran antes de confirmar el pago.
Aceptar una facilidad de pago depende del proveedor de servicios de pago correspondiente.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Un pago puede ser rechazado por varias razones:
- información de la tarjeta incorrecta;
- tarjeta expirada;
- límite bancario alcanzado;
- fondos insuficientes;
- rechazo del banco;
- fallo en la autenticación 3D Secure;
- control de seguridad del proveedor de pago.
Puede verificar su información, intentar otro método de pago o contactar con su banco.
¿Se cobra el pago de inmediato?
Para un pago único, el débito puede realizarse inmediatamente después de la validación del pedido.
Para un pago en varias veces, el primer pago puede ser cobrado al realizar el pedido, y los siguientes plazos según el calendario mostrado antes de la validación del pago.
Cuenta de cliente
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Haga clic en el ícono de cuenta de cliente en la parte superior del sitio, luego siga las instrucciones para crear una cuenta.
Por lo general, deberá proporcionar su nombre, su dirección de correo electrónico y una contraseña.
No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Verifique que la dirección de correo electrónico y la contraseña sean correctas.
Si ha olvidado su contraseña, utilice la función de restablecimiento de contraseña y también revise su carpeta de spam.
Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo modificar mi información personal?
Inicie sesión en su cuenta de cliente y luego acceda a la sección destinada a modificar su información personal, direcciones o preferencias.
Si no puede realizar la modificación, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo consultar el historial de mis pedidos?
Inicie sesión en su cuenta de cliente y acceda a la sección de pedidos.
Allí podrá consultar el historial de sus compras y, cuando esté disponible, el estado de procesamiento o de entrega.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mi cuenta?
Puede solicitar la eliminación de su cuenta contactando a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Su solicitud será procesada de acuerdo con nuestra política de privacidad y las normas aplicables en materia de protección de datos personales.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. El Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del producto para informar a Ambiance Confident de su decisión de desistir.
Después de comunicar su decisión de desistimiento, el Cliente dispone de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando:
- su nombre;
- su número de pedido;
- el producto en cuestión;
- la fecha de recepción;
- el motivo de la devolución, si desea especificarlo.
El servicio de atención al cliente le proporcionará las instrucciones adecuadas para el producto, especialmente cuando se trate de un mueble o un artículo voluminoso.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
En caso de cambio de opinión o desistimiento sobre un producto conforme, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado, incompleto o no conforme, los gastos necesarios para la devolución, reparación o reemplazo serán asumidos por Ambiance Confident.
¿En qué estado debo devolver el producto?
El producto debe ser devuelto completo, con sus accesorios, piezas, manuales y elementos originales cuando sea aplicable.
Debe estar correctamente protegido para el transporte.
Se recomienda el embalaje original cuando esté disponible, pero la ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Cuando se acepta una devolución conforme a la política aplicable, el reembolso se realiza sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los plazos legales aplicables.
Ambiance Confident puede diferir el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta la recepción de una prueba de envío del producto.
El reembolso se realiza con el mismo método de pago que se utilizó en el pedido, salvo acuerdo en contrario.
¿Qué hacer si mi producto está defectuoso o no es conforme?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
- tu número de pedido;
- una descripción precisa del problema;
- fotos o videos del producto;
- fotos del embalaje;
- una foto de la etiqueta de transporte.
Después de revisar el caso, Ambiance Confident propondrá una solución adecuada: envío de la pieza faltante, reparación, reemplazo, reducción del precio o reembolso.
Servicio al cliente
¿Cómo contactar con Ambiance Confident?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en los siguientes datos:
Ambiance Confident
Dirección:
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
Francia
Teléfono:
+33 9 83 05 56 80
Correo electrónico:
info@ambiance-confident.com
Horario:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central.
¿Cuándo recibiré una respuesta?
Nuestro equipo responde a las solicitudes lo antes posible durante los días laborables.
Para facilitar el procesamiento de su solicitud, recuerde indicar su número de pedido, su nombre y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
¿Qué información debo proporcionar al servicio de atención al cliente?
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, por favor proporcione:
- el número de pedido;
- el nombre utilizado al realizar la compra;
- la dirección de correo electrónico del pedido;
- una descripción clara de su solicitud;
- fotos si la solicitud se refiere a un producto dañado, defectuoso o incompleto.
Esta información nos permite procesar su solicitud más rápidamente.