Verzendbeleid

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Ambiance Confident.

Elle précise les pays desservis, les frais de livraison, les délais de traitement, les délais de transport et les conditions applicables à la livraison des produits commandés sur notre site.

1. PAYS DESSERVIS

Ambiance Confident livre actuellement vers les pays suivants :

Allemagne
Belgique
Espagne
Finlande
France métropolitaine
Hongrie
Italie
Luxembourg
Netherlands

Nous ne livrons pas vers les pays, territoires ou zones qui ne sont pas proposés lors du passage en caisse.

La disponibilité de la livraison est vérifiée automatiquement selon l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Si aucune méthode de livraison n’est disponible pour l’adresse renseignée, la commande ne pourra pas être finalisée pour cette adresse.

Pour la France, la livraison est limitée à la France métropolitaine. Les départements et régions d’outre-mer, collectivités d’outre-mer et territoires non proposés au passage en caisse ne sont pas desservis.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés selon le pays de livraison et le montant total de la commande.

Le montant définitif des frais de livraison est clairement affiché dans le panier et lors du passage en caisse, avant la validation et le paiement de la commande.

Aucun frais obligatoire supplémentaire ne sera ajouté après le paiement sans l’accord exprès du Client.

2.1 Tarifs de livraison par pays et par montant de commande

Pays de livraison	Commande inférieure à 100 €	Commande de 100 € à 199,99 €	Commande de 200 € à 499,99 €	Commande de 500 € et plus
France métropolitaine	20 €	15 €	Gratuit	Gratuit
Belgique	29 €	19 €	9 €	Gratuit
Allemagne	35 €	25 €	15 €	Gratuit
Italie	39 €	29 €	19 €	Gratuit
Espagne	39 €	29 €	19 €	Gratuit
Hongrie	49 €	39 €	29 €	Gratuit
Finlande	59 €	49 €	39 €	Gratuit
Luxembourg	69 €	59 €	49 €	Gratuit
Netherlands	79 €	69 €	59 €	Gratuit

2.2 Livraison gratuite

La livraison gratuite s’applique automatiquement lorsque le montant total de la commande atteint le seuil indiqué dans le tableau ci-dessus.

Pour la France métropolitaine, la livraison est gratuite à partir de 200 € d’achat.

Pour les autres pays desservis, la livraison est gratuite à partir de 500 € d’achat.

2.3 Affichage des frais avant paiement

Les frais de livraison applicables sont toujours affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Le Client peut consulter les frais de livraison dans le panier ou lors du passage en caisse, avant de procéder au paiement.

Les frais affichés avant paiement correspondent aux frais réellement facturés pour l’adresse de livraison et le montant de commande indiqués.

3. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Lorsqu’un délai particulier est indiqué sur la fiche produit, dans le panier ou lors du passage en caisse, ce délai particulier prévaut.

En cas d’indisponibilité d’un produit, d’erreur de stock ou de retard exceptionnel, le Client est informé par courrier électronique ou par téléphone dans les meilleurs délais.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Après l’expédition, le délai habituel de transport est estimé à :

3 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination, le produit et le transporteur.

Pour un produit disponible en stock, le délai total habituel entre la confirmation du paiement et la livraison est donc estimé à :

4 à 13 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

1 à 3 jours ouvrés de préparation de commande ;
3 à 10 jours ouvrés de transport après expédition.

La date ou la période de livraison applicable est indiquée avant la validation de la commande lorsque cette information est disponible.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits avec des délais différents, le délai de livraison peut être basé sur le produit dont le délai est le plus long.

Ambiance Confident peut également procéder à plusieurs expéditions pour une même commande, sans frais supplémentaires pour le Client, sauf accord préalable pour un service additionnel.

À défaut d’indication d’une date ou d’un délai de livraison particulier, la commande est livrée au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

5. TRANSPORTEURS

La livraison peut être confiée notamment à :

FedEx
UPS
DHL Express
un transporteur spécialisé dans le mobilier ou les marchandises volumineuses ;
tout autre transporteur adapté au pays de destination et aux caractéristiques de la commande.

Le choix du transporteur dépend notamment :

du pays de livraison ;
de l’adresse de livraison ;
du volume des produits ;
du nombre de colis ;
de la disponibilité du transporteur ;
des contraintes logistiques liées au produit commandé.

Le choix d’un transporteur particulier ne peut pas être garanti, sauf engagement écrit préalable d’Ambiance Confident.

6. SUIVI DE LA COMMANDE

Après l’expédition de la commande, le Client reçoit, lorsque le service du transporteur le permet :

une confirmation d’expédition ;
le nom du transporteur ;
un numéro ou un lien de suivi.

Pour certains meubles ou articles volumineux, le transporteur peut contacter directement le Client par téléphone, SMS ou courrier électronique afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Le Client doit s’assurer que son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse de livraison sont exacts au moment de la commande.

Ambiance Confident ne peut être tenue responsable d’un retard causé par une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible, lorsque ces informations ont été fournies par le Client.

7. LIVRAISON DES MEUBLES ET ARTICLES VOLUMINEUX

Sauf indication contraire clairement affichée avant la commande, la livraison standard des meubles et articles volumineux est effectuée :

au pied du camion ou à la première porte d’entrée accessible du bâtiment.

La livraison standard ne comprend pas automatiquement :

la livraison à l’intérieur du domicile ;
la livraison dans la pièce choisie ;
la montée à l’étage ;
l’utilisation d’un monte-meuble ;
le déballage ;
le montage ou l’installation ;
l’enlèvement des emballages.

Le Client doit vérifier avant de commander que le produit peut être livré à l’adresse indiquée, notamment en tenant compte :

de la largeur des portes ;
des escaliers et couloirs ;
de la capacité de l’ascenseur ;
de l’accès au bâtiment ;
des restrictions de circulation ou de stationnement ;
de la possibilité de stationnement du véhicule de livraison.

Lorsqu’un service supplémentaire est disponible, son prix est communiqué au Client avant sa réalisation et n’est facturé qu’après son accord.

Aucun frais supplémentaire obligatoire ne sera facturé après le paiement sans information préalable et accord du Client.

8. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON OU ADRESSE INCORRECTE

Lorsque la livraison nécessite un rendez-vous, le Client doit être présent ou représenté pendant le créneau convenu avec le transporteur.

En cas d’absence injustifiée, d’adresse incorrecte, d’adresse incomplète ou d’impossibilité d’accès non signalée, une nouvelle présentation peut être nécessaire.

Les frais résultant d’une nouvelle présentation ou d’un retour transporteur peuvent être facturés au Client uniquement si leur montant est communiqué avant leur application.

9. MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être transmise au service client avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse ne peut pas être garantie.

Lorsque le transporteur accepte une modification après expédition, des frais supplémentaires peuvent être appliqués uniquement après information du Client.

10. RETARD DE LIVRAISON

Ambiance Confident met tout en œuvre pour respecter les délais indiqués lors de la commande.

En cas de retard important, le Client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur ou du service logistique.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le Client peut demander par écrit à Ambiance Confident d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut demander l’annulation de la commande conformément aux dispositions légales applicables.

En cas d’annulation valable pour retard de livraison, Ambiance Confident rembourse les sommes dues dans les délais légaux applicables.

11. PERTE DU COLIS OU ABSENCE DE LIVRAISON

En cas d’absence de suivi, de colis bloqué ou de colis présumé perdu, le Client doit contacter Ambiance Confident dans les meilleurs délais.

Ambiance Confident ouvre alors une enquête auprès du transporteur.

Tant que le Client n’a pas pris physiquement possession du produit, Ambiance Confident reste l’interlocuteur principal du Client pour le suivi de la livraison.

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu par le transporteur, Ambiance Confident propose, selon le choix du Client et sous réserve de disponibilité :

une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ;
ou le remboursement du produit concerné.

12. VÉRIFICATION À LA LIVRAISON

Lors de la livraison, le Client est invité à vérifier :

le nombre de colis ;
l’état apparent des emballages ;
l’absence de choc, déchirure ou humidité ;
la conformité apparente des produits ;
l’état visible du produit lorsque celui-ci peut être vérifié immédiatement.

En cas de dommage apparent, le Client est invité à :

refuser le colis si le dommage rend le produit manifestement inutilisable ;
ou inscrire des réserves précises et détaillées sur le document du transporteur ;
prendre des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit ;
contacter Ambiance Confident dans les meilleurs délais.

Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut être insuffisante pour décrire un dommage.

L’absence de réserve formulée lors de la livraison ne supprime pas le droit de rétractation ni les garanties légales du Client.

13. PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NON CONFORME

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement du dossier, le Client est invité à fournir :

le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
toute information utile permettant d’identifier le défaut ou l’erreur.

Lorsque le dommage, le défaut, l’incomplétude ou l’erreur est confirmé, les frais nécessaires au retour, à la réparation, au remplacement ou à l’envoi des pièces manquantes sont pris en charge par Ambiance Confident.

Selon la situation, Ambiance Confident peut proposer :

l’envoi d’une pièce manquante ;
une réparation ;
un remplacement ;
une réduction du prix ;
ou un remboursement.

Ces dispositions ne limitent pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables.

14. TRANSFERT DES RISQUES

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Ambiance Confident, prend physiquement possession du produit.

Jusqu’à cette remise physique, Ambiance Confident reste responsable de la bonne exécution de la livraison, sous réserve des informations exactes fournies par le Client lors de la commande.

15. COMMANDES MULTIPLES OU EXPÉDITIONS PARTIELLES

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité, leur volume, leur entrepôt d’expédition ou les contraintes du transporteur.

Dans ce cas, le Client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition et plusieurs numéros de suivi.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au Client pour une expédition partielle décidée par Ambiance Confident.

16. SERVICES NON INCLUS DANS LA LIVRAISON STANDARD

Sauf indication contraire avant la commande, les services suivants ne sont pas inclus dans la livraison standard :

livraison à l’étage ;
livraison dans la pièce choisie ;
manutention particulière ;
utilisation d’un monte-meuble ;
déballage ;
montage ;
installation ;
fixation murale ;
reprise d’un ancien meuble ;
enlèvement des emballages.

Lorsque l’un de ces services est proposé, il fait l’objet d’une information préalable et d’un accord du Client avant toute facturation.

17. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

nom et prénom ;
adresse complète ;
code postal ;
pays ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
informations d’accès nécessaires à la livraison.

Le Client doit également s’assurer que le produit commandé peut être livré à l’adresse indiquée.

Ambiance Confident ne peut être tenue responsable d’un échec de livraison causé par des informations incorrectes, incomplètes ou par une impossibilité d’accès non signalée.

18. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retard ou un produit endommagé, le Client peut contacter Ambiance Confident aux coordonnées suivantes :

Ambiance Confident

Adresse :
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
France

Téléphone :
+33 9 83 05 56 80

E-mail :
info@ambiance-confident.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

19. RAPPEL IMPORTANT

Les frais de livraison, les pays desservis et les délais indiqués sur cette page doivent correspondre aux informations affichées dans le panier, lors du passage en caisse et dans les paramètres de livraison utilisés par Ambiance Confident.

En cas de mise à jour des tarifs ou des pays desservis, la présente politique sera modifiée afin de refléter les conditions réellement applicables aux commandes.