Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24. Juni 2026

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland, Belgien, Spanien, Finnland, Frankreich (Festland), Ungarn und Italien.

Das europäische Recht und das französische Verbraucherschutzgesetz sehen grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist für Fernabsatzkäufe vor. Nach der Benachrichtigung hat der Verbraucher ebenfalls 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Die Rückerstattung muss die Standardversandkosten umfassen und spätestens 14 Tage nach der Benachrichtigung erfolgen. Es besteht die Möglichkeit, die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder bis zum Vorlage eines Versandnachweises hinauszuzögern.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Der Kunde hat eine Frist von:

14 Kalendertage ab dem Tag nach Erhalt des Produkts

Ambiance Confident über seine Entscheidung zum Rückzug zu informieren, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.

Werden mehrere Produkte derselben Bestellung separat geliefert, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts.

2. WIE SIE IHR WIDERRUFSRECHT AUSÜBEN

Vor Ablauf der 14-tägigen Frist muss der Kunde eine eindeutige Erklärung über seinen Widerruf abgeben.

Die Anfrage kann gesendet werden:

Per E-Mail:
info@ambiance-confident.com

Per Post:
Ambiance Confident
, 108 Cours Docteur Long,
69003 Lyon,
Frankreich

Im Idealfall sollte der Antrag Folgendes enthalten:

Vor- und Nachname des Kunden;
die Bestellnummer;
die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
das/die betreffende(n) Produkt(e);
das Datum des Eingangs.

Der Kunde kann auch das Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht unterliegt keiner Ermessensentscheidung seitens Ambiance Confident.

Der Kundendienst stellt jedoch die notwendigen Anweisungen für eine ordnungsgemäße Rücksendung bereit, insbesondere bei Möbeln und sperrigen Produkten.

3. FRISTE FÜR DIE RÜCKSENDUNG DES PRODUKTS

Nach Mitteilung des Rücktrittswunsches hat der Kunde folgende Möglichkeiten:

14 zusätzliche Kalendertage

das Produkt dem Spediteur zu übergeben oder an die angegebene Adresse zurückzusenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn das Produkt vor Ablauf des Verfallsdatums an den Spediteur übergeben wird.

4. RÜCKSENDEADRESSE UND -VEREINBARUNGEN

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde Ambiance Confident kontaktieren, um Anweisungen zu erhalten, die dem Gewicht, dem Volumen und der Beschaffenheit des Produkts entsprechen.

Sofern vom Kundendienst nicht schriftlich anders angegeben, lautet die Rücksendeadresse:

Ambiente selbstbewusst – Retourenabteilung
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
Frankreich

Diese Adresse sollte nur dann veröffentlicht werden, wenn sie tatsächlich Rücksendungen entgegennehmen und bearbeiten kann.

Für Möbel oder sperrige Gegenstände sollte der Kunde keine Standard-Postzustellung veranlassen. Es muss ein geeignetes Transportunternehmen beauftragt werden.

5. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Die Produkte müssen zurückgegeben werden:

vollständig;
mit ihren Teilen, Zubehörteilen, Anleitungen und Schrauben;
ausreichend geschützt für den Transport;
in ihrer Originalverpackung, solange diese noch verfügbar und wiederverwendbar ist.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts. Der Kunde muss jedoch eine geeignete Verpackung verwenden, um Beschädigungen während des Rückversands zu vermeiden.

Der Kunde darf das Produkt in dem Umfang handhaben, wie es erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und ordnungsgemäße Funktionsweise festzustellen.

Eine Minderung des Erstattungsbetrags ist nur dann möglich, wenn die Wertminderung auf eine über die Prüfung des Produkts hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.

Es wird keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

6. Rücksendekosten bei Meinungsänderung

Wenn die Rückgabe auf einem Sinneswandel oder der Ausübung des Widerrufsrechts in Bezug auf ein vertragsgemäßes Produkt beruht:

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde , vorausgesetzt, diese Information wurde ihm vor der Bestellung klar mitgeteilt.

Bei Produkten, die üblicherweise per Post zurückgesendet werden können, kann der Kunde den Versanddienstleister seiner Wahl nutzen. Ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Bei Möbeln und sperrigen Produkten, die normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden können, müssen die voraussichtlichen oder maximalen Rücksendekosten auf dem Produktdatenblatt, beim Bezahlvorgang oder vor Vertragsabschluss angegeben werden.

Falls diese Kosten vor der Bestellung nicht mitgeteilt wurden, übernimmt Ambiance Confident die anfallenden direkten Rücksendekosten.

Bei sperrigen Produkten schreibt das Gesetz vor, dass der Verbraucher vor dem Kauf über die Rücksendekosten oder eine angemessene Schätzung informiert wird, wenn der Artikel normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden kann.

7. BESCHÄDIGTES, DEFEKTES, UNVOLLSTÄNDIGES ODER FEHLERHAFTES PRODUKT

Wenn das Produkt Folgendes ist:

Beim Transport beschädigt;
defekt;
unvollständig;
weicht vom bestellten Produkt ab;
nicht in Übereinstimmung mit seiner wesentlichen Beschreibung;

Der Kunde muss sich so schnell wie möglich mit Ambiance Confident in Verbindung setzen.

Der Kunde wird gebeten, Folgendes bereitzustellen:

die Bestellnummer;
eine genaue Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos;
Fotos der Verpackung;
ein Foto des Versandetiketts.

In diesen Situationen:

Die Kosten für Rückgabe, Abholung, Reparatur oder Ersatz werden von Ambiance Confident übernommen.

Je nach Situation bietet Ambiance Confident möglicherweise Folgendes an:

Ein fehlendes Teil wird nachgesendet;
eine Reparatur;
ein Ersatz;
eine Preissenkung;
oder eine Rückerstattung.

Diese Bestimmungen schränken die gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte nicht ein.

8. Rückerstattung

Bei einer gültigen Stornierung erstattet Ambiance Confident die fälligen Beträge:

ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem sie über die Entscheidung zum Rücktritt informiert wird.

Ambiance Confident kann die Kostenerstattung bis zu einem späteren Zeitpunkt aufschieben:

Produktrückgewinnung;
oder den Erhalt eines Versandnachweises;

Als Datum wurde das erste dieser Ereignisse gewählt.

Wenn die Stornierung die gesamte Bestellung betrifft, umfasst die Rückerstattung Folgendes:

der Preis der zurückgesendeten Produkte;
die zunächst bezahlten Standardversandkosten.

Hat der Kunde eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt, wird die Differenz für die zusätzliche Leistung nicht erstattet.

Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet, erstattet man den Preis der zurückgesendeten Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn sie in direktem und ausschließlichem Zusammenhang mit den zurückgesendeten Produkten stehen.

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode wie die Bestellung, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu.

Dem Kunden werden keine Rückerstattungsgebühren berechnet.

Die Zeit, die benötigt wird, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

9. WECHSELGELD

Umtauschanträge werden innerhalb von 14 Tagen akzeptiert, vorbehaltlich folgender Bedingungen:

die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts;
des Zustands des zurückgesandten Produkts;
etwaige rechtliche Ausnahmen ausgenommen.

Wenn der Umtausch auf einem Sinneswandel beruht, trägt der Kunde weiterhin die Kosten für den Rückversand.

Wenn der Umtausch auf ein beschädigtes, defektes, unvollständiges oder falsches Produkt zurückzuführen ist, werden die anfallenden Kosten von Ambiance Confident übernommen.

Etwaige Preisdifferenzen werden vor dem Versand des Ersatzprodukts ausgeglichen oder erstattet.

10. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für bestimmte Produkte, insbesondere:

hergestellt nach Kundenspezifikation;
klar personalisiert;
oder unter eine andere gesetzlich vorgesehene Ausnahme fällt.

Etwaige Ausnahmen müssen vor der Zahlung auf der Produktseite deutlich angegeben werden.

Diese Ausnahmen heben die Rechte des Kunden im Falle einer Beschädigung, eines Defekts oder einer Nichtkonformität des Produkts nicht auf.

11. RECHTLICHE GARANTIE

Verbraucher in der Europäischen Union haben Anspruch auf eine gesetzliche Mindestgarantie, wenn ein Produkt mangelhaft ist, nicht wie vorgesehen funktioniert oder nicht der Beschreibung entspricht. Reparatur oder Ersatzlieferung sollten in der Regel kostenlos sein; sind diese Lösungen nicht möglich oder unverhältnismäßig, kann eine Preisminderung oder Rückerstattung erfolgen.