Versand

Letzte Aktualisierung: 24. Juni 2026

Diese Versand- und Lieferrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website von Ambiance Confident aufgegeben werden .

Es werden die belieferten Länder, die Lieferkosten, die Bearbeitungszeiten, die Transportzeiten und die für die Lieferung der auf unserer Website bestellten Produkte geltenden Bedingungen angegeben.

1. BEDIENTE LÄNDER

Ambiance Confident liefert derzeit in folgende Länder:

  • Deutschland

  • Belgien

  • Spanien

  • Finnland

  • Frankreich (Festland)

  • Ungarn

  • Italien

  • Luxemburg
  • Niederlande

Wir liefern nicht in Länder, Gebiete oder Regionen, die beim Bestellvorgang nicht angeboten werden.

Die Lieferverfügbarkeit wird automatisch anhand der vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Adresse geprüft.

Wenn für die angegebene Adresse keine Zustellmethode verfügbar ist, kann die Bestellung für diese Adresse nicht abgeschlossen werden.

Für Frankreich ist die Lieferung auf das französische Festland beschränkt . Überseegebiete und -regionen, Überseegebiete und Gebiete, die beim Bestellvorgang nicht aufgeführt sind, werden nicht beliefert.

2. LIEFERKOSTEN

Die Lieferkosten werden anhand des Lieferlandes und des Gesamtbestellwerts berechnet .

Die endgültige Liefergebühr wird im Warenkorb und an der Kasse vor der Bestellbestätigung und der Zahlung deutlich angezeigt .

Ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden werden nach der Zahlung keine weiteren obligatorischen Gebühren erhoben.

2.1 Versandkosten nach Land und Bestellwert

Lieferland Bestellungen unter 100 € Bestellungen von 100 € bis 199,99 € Bestellungen von 200 € bis 499,99 € Bestellungen ab 500 €
Frankreich (Festland) 20 € 15 € Frei Frei
Belgien 29 € 19 € 9 € Frei
Deutschland 35 € 25 € 15 € Frei
Italien 39 € 29 € 19 € Frei
Spanien 39 € 29 € 19 € Frei
Ungarn 49 € 39 € 29 € Frei
Finnland 59 € 49 € 39 € Frei
Luxemburg 69 € 59 € 49 € Frei
Niederlande 79 € 69 € 59 € Frei

2.2 Kostenlose Lieferung

Die kostenlose Lieferung wird automatisch angewendet, sobald der Gesamtbestellwert den in der obigen Tabelle angegebenen Schwellenwert erreicht.

Für Lieferungen innerhalb des französischen Festlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 200 € kostenlos .

Für andere belieferte Länder ist die Lieferung ab einem Einkaufswert von 500 € kostenlos .

2.3 Anzeige der Gebühren vor der Zahlung

Die anfallenden Lieferkosten werden immer vor der endgültigen Auftragsbestätigung angezeigt.

Der Kunde kann die Lieferkosten im Warenkorb oder an der Kasse einsehen, bevor er zur Zahlung übergeht.

Die vor der Zahlung angezeigten Gebühren entsprechen den tatsächlich für die angegebene Lieferadresse und den angegebenen Bestellbetrag berechneten Gebühren.

3. Auftragsabwicklung

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet , ausgenommen Feiertage .

Die übliche Vorbereitungszeit beträgt:

1 bis 3 Werktage nach Zahlungsbestätigung.

Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Wenn auf der Produktseite, im Warenkorb oder an der Kasse eine bestimmte Lieferzeit angegeben ist, gilt diese Lieferzeit .

Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Produkts, eines Lagerfehlers oder einer außergewöhnlichen Verzögerung wird der Kunde so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon informiert.

4. LIEFERZEITEN

Nach dem Versand beträgt die übliche voraussichtliche Lieferzeit:

3 bis 10 Werktage, abhängig vom Zielland, dem Produkt und dem Transportunternehmen.

Bei einem lagernden Produkt beträgt die übliche Gesamtzeit zwischen Zahlungsbestätigung und Lieferung daher voraussichtlich:

4 bis 13 Werktage.

Dieser Zeitraum umfasst:

  • 1 bis 3 Werktage für die Auftragsbearbeitung;

  • Die Lieferzeit beträgt nach Versand 3 bis 10 Werktage .

Der jeweilige Liefertermin bzw. -zeitraum wird, sofern diese Information verfügbar ist, vor der Auftragsbestätigung angegeben.

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kann die Lieferzeit auf dem Produkt mit der längsten Lieferzeit basieren.

Ambiance Confident kann auch mehrere Teillieferungen für dieselbe Bestellung vornehmen, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen, es sei denn, es wurde zuvor eine Vereinbarung über eine zusätzliche Dienstleistung getroffen.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Lieferung der Bestellung spätestens dreißig Tage nach Vertragsschluss.

5. TRÄGER

Die Auslieferung kann unter anderem folgenden Stellen anvertraut werden:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL Express

  • ein Transportunternehmen, das sich auf Möbel oder sperrige Güter spezialisiert hat;

  • ein anderer Spediteur, der für das Bestimmungsland und die Eigenschaften der Bestellung geeignet ist.

Die Wahl des Fluggesellschaftsbetreibers hängt insbesondere von Folgendem ab:

  • des Lieferlandes;

  • der Lieferadresse;

  • des Produktvolumens;

  • die Anzahl der Pakete;

  • die Verfügbarkeit des Fluggesellschaftsbetreibers;

  • Logistische Einschränkungen im Zusammenhang mit dem bestellten Produkt.

Die Wahl eines bestimmten Transportunternehmens kann nicht garantiert werden, es sei denn, Ambiance Confident gibt zuvor eine schriftliche Zusage.

6. Auftragsverfolgung

Nach Versand der Bestellung erhält der Kunde, sofern es die Servicebedingungen des Versanddienstleisters zulassen:

  • eine Versandbestätigung;

  • Name des Fluggesellschaftsunternehmens;

  • eine Sendungsverfolgungsnummer oder ein Link.

Bei bestimmten Möbeln oder sperrigen Gegenständen kann der Spediteur den Kunden direkt per Telefon, SMS oder E-Mail kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Der Kunde muss sicherstellen, dass seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt sind.

Ambiance Confident kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch eine unvollständige, falsche oder nicht erreichbare Adresse verursacht werden, wenn diese Information vom Kunden bereitgestellt wurde.

7. LIEFERUNG VON MÖBELN UND SPARGEGENSTÄNDEN

Sofern vor der Bestellung nicht ausdrücklich anders angegeben, erfolgt die Lieferung von Möbeln und sperrigen Gegenständen standardmäßig:

am Fuß des Lastwagens oder am ersten zugänglichen Eingang des Gebäudes.

Die Standardlieferung umfasst nicht automatisch:

  • Lieferung bis ins Haus;

  • Lieferung in den gewählten Raum;

  • nach oben gehen;

  • die Verwendung eines Möbellifts;

  • Auspacken;

  • die Montage oder Installation;

  • die Entfernung der Verpackung.

Vor der Bestellung muss der Kunde prüfen, ob das Produkt an die angegebene Adresse geliefert werden kann, und dabei insbesondere Folgendes berücksichtigen:

  • die Breite der Türen;

  • Treppen und Flure;

  • der Kapazität des Aufzugs;

  • Zugang zum Gebäude;

  • Verkehrs- oder Parkbeschränkungen;

  • der Möglichkeit, das Lieferfahrzeug zu parken.

Wenn eine zusätzliche Dienstleistung angeboten wird, wird deren Preis dem Kunden vor der Durchführung mitgeteilt und erst nach dessen Zustimmung in Rechnung gestellt.

Nach Zahlungseingang werden ohne vorherige Ankündigung und Zustimmung des Kunden keine weiteren obligatorischen Gebühren erhoben.

8. Abwesenheit zum Lieferzeitpunkt oder falsche Adresse

Wenn für die Lieferung ein Termin erforderlich ist, muss der Kunde während des mit dem Spediteur vereinbarten Zeitfensters anwesend oder vertreten sein.

Im Falle einer unentschuldigten Abwesenheit, einer falschen oder unvollständigen Adresse oder einer nicht gemeldeten Zugangsunfähigkeit kann eine erneute Präsentation erforderlich sein.

Gebühren, die durch eine erneute Zustellung oder eine Rücksendung durch den Spediteur entstehen, dürfen dem Kunden nur dann in Rechnung gestellt werden, wenn deren Höhe ihm vor ihrer Anwendung mitgeteilt wird.

9. Änderung der Lieferadresse

Anfragen zur Änderung der Lieferadresse müssen vor dem Versand der Bestellung an den Kundenservice gerichtet werden .

Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, können Adressänderungen nicht mehr garantiert werden.

Wenn der Spediteur eine Änderung nach dem Versand akzeptiert, können zusätzliche Gebühren nur nach Benachrichtigung des Kunden erhoben werden.

10. LIEFERVERZÖGERUNG

Ambiance Confident ist stets bemüht, die bei der Bestellung angegebenen Liefertermine einzuhalten.

Im Falle einer erheblichen Verzögerung wird der Kunde gebeten, sich an den Kundendienst zu wenden, damit eine Überprüfung mit dem Spediteur oder Logistikdienstleister erfolgen kann.

Wird die Bestellung nicht innerhalb des angekündigten Zeitraums geliefert, kann der Kunde schriftlich verlangen, dass Ambiance Confident die Lieferung innerhalb eines angemessenen zusätzlichen Zeitraums vornimmt.

Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Im Falle einer berechtigten Stornierung aufgrund verspäteter Lieferung erstattet Ambiance Confident die fälligen Beträge innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen.

11. VERLORENES PAKET ODER NICHTZUSTELLUNG

Falls keine Sendungsverfolgung möglich ist, das Paket blockiert wird oder ein Paket vermutlich verloren gegangen ist, muss der Kunde Ambiance Confident so schnell wie möglich kontaktieren.

Ambiance Confident leitet daraufhin eine Untersuchung beim Mobilfunkanbieter ein.

Bis der Kunde das Produkt physisch in Besitz genommen hat, bleibt Ambiance Confident der Hauptansprechpartner des Kunden für die Sendungsverfolgung.

Wenn ein Paket vom Transportunternehmen als verloren bestätigt wird, bietet Ambiance Confident je nach Wahl des Kunden und Verfügbarkeit Folgendes an:

  • eine neue Lieferung ohne zusätzliche Kosten;

  • oder eine Rückerstattung für das betreffende Produkt.

12. LIEFERÜBERPRÜFUNG

Bei Lieferung wird der Kunde gebeten, Folgendes zu überprüfen:

  • die Anzahl der Pakete;

  • der augenscheinliche Zustand der Verpackung;

  • das Fehlen von Stößen, Rissen oder Feuchtigkeit;

  • die offensichtliche Übereinstimmung der Produkte;

  • der sichtbare Zustand des Produkts, wenn er sofort überprüft werden kann.

Im Falle sichtbarer Schäden wird dem Kunden Folgendes empfohlen:

  • Verweigern Sie die Annahme des Pakets, wenn die Beschädigung das Produkt eindeutig unbrauchbar macht;

  • oder spezifische und detaillierte Vorbehalte auf dem Dokument des Beförderers festhalten;

  • Fotografieren Sie die Verpackung, den Versandaufkleber und das Produkt;

  • Kontaktieren Sie Ambiance Confident so schnell wie möglich.

Eine allgemeine Aussage wie „vorbehaltlich des Auspackens“ reicht möglicherweise nicht aus, um Schäden zu beschreiben.

Das Fehlen von Vorbehalten bei der Lieferung schließt das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden nicht aus.

13. BESCHÄDIGTES, UNVOLLSTÄNDIGES ODER NICHT KONFORMES PRODUKT

Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig, defekt oder anders als bestellt geliefert wird, muss der Kunde sich so schnell wie möglich an den Kundendienst wenden.

Um die Bearbeitung der Datei zu erleichtern, wird der Kunde gebeten, Folgendes bereitzustellen:

  • die Bestellnummer;

  • eine genaue Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • ein Foto des Versandetiketts;

  • Alle nützlichen Informationen, die dabei helfen, den Defekt oder Fehler zu identifizieren.

Wenn der Schaden, Defekt, die Unvollständigkeit oder der Fehler bestätigt wird, übernimmt Ambiance Confident die Kosten für die Rücksendung, Reparatur, den Ersatz oder die Zusendung der fehlenden Teile .

Je nach Situation kann Ambiance Confident Folgendes anbieten:

  • Ein fehlendes Teil wird nachgesendet;

  • eine Reparatur;

  • ein Ersatz;

  • eine Preissenkung;

  • oder eine Rückerstattung.

Diese Bestimmungen schränken die Rechte des Kunden aus den geltenden gesetzlichen Garantien nicht ein.

14. Risikoübertragung

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts geht auf den Kunden über, sobald der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der von Ambiance Confident vorgeschlagene Spediteur ist, das Produkt physisch in Besitz nimmt.

Bis zu dieser physischen Übergabe bleibt Ambiance Confident für die ordnungsgemäße Durchführung der Lieferung verantwortlich, vorausgesetzt, die vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Informationen sind korrekt.

15. MEHRERE BESTELLUNGEN ODER TEILLIEFERUNGEN

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese je nach Verfügbarkeit, Menge, Versandlager oder Einschränkungen des Transportunternehmens separat versendet werden.

In diesem Fall erhält der Kunde möglicherweise mehrere Versandbestätigungen und mehrere Sendungsverfolgungsnummern.

Für eine von Ambiance Confident beschlossene Teillieferung werden dem Kunden keine zusätzlichen Lieferkosten berechnet.

16. LEISTUNGEN, DIE NICHT IM STANDARDLIEFERUMFANG ENTHALTEN SIND

Sofern vor der Bestellung nichts anderes angegeben ist, sind die folgenden Leistungen nicht im Standardlieferumfang enthalten:

  • Lieferung nach oben;

  • Lieferung in den Raum Ihrer Wahl;

  • Sonderbehandlung;

  • Verwendung eines Möbellifts;

  • Auspacken;

  • Montage ;

  • Einrichtung ;

  • Wandmontage;

  • Restaurierung eines alten Möbelstücks;

  • Entfernung der Verpackung.

Wenn eine dieser Dienstleistungen angeboten wird, bedarf es vor der Rechnungsstellung der vorherigen Benachrichtigung und Zustimmung des Kunden.

17. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich, einschließlich:

  • Vor- und Nachname;

  • vollständige Adresse;

  • Postleitzahl;

  • Land ;

  • Telefonnummer;

  • E-Mail-Adresse ;

  • Für die Zustellung werden Zugangsdaten benötigt.

Der Kunde muss außerdem sicherstellen, dass das bestellte Produkt an die angegebene Adresse geliefert werden kann.

Ambiance Confident kann nicht für Lieferausfälle verantwortlich gemacht werden, die durch fehlerhafte oder unvollständige Informationen oder durch eine nicht gemeldete Zugriffsunfähigkeit verursacht wurden.

18. KUNDENSERVICEKONTAKT

Bei Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Verzögerung oder einem beschädigten Produkt kann sich der Kunde an Ambiance Confident unter den folgenden Kontaktdaten wenden:

Vertrauliche Atmosphäre

Adresse:
108 Cours Docteur Long,
69003 Lyon,
Frankreich

Telefon:
+33 9 83 05 56 80

E-Mail:
info@ambience-confident.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.

19. WICHTIGER HINWEIS

Die auf dieser Seite angegebenen Lieferkosten, bedienten Länder und Lieferzeiten müssen mit den im Warenkorb, an der Kasse und in den von Ambiance Confident verwendeten Liefereinstellungen angezeigten Informationen übereinstimmen.

Im Falle einer Aktualisierung der Preise oder der bedienten Länder wird diese Richtlinie entsprechend den tatsächlich für die Bestellungen geltenden Bedingungen angepasst.