Produktinformationen
Welche Arten von Produkten bietet Ambiance Confident an?
Ambiance Confident bietet eine Auswahl an Möbeln und Haushaltsartikeln, darunter Sofas, Betten, Tische, Aufbewahrungsmöbel, Sessel, Stühle, Dekorationsartikel und weitere Produkte für die Inneneinrichtung.
Jede Produktseite enthält die verfügbaren wesentlichen Informationen: Abmessungen, Materialien, Farben, Hauptmerkmale, Fotos, Lieferbedingungen und, falls zutreffend, Montageinformationen.
Welche Materialien werden für Ihre Möbel verwendet?
Die Materialien variieren je nach Produkt. Unsere Möbel können unter anderem aus Holz, Metall, MDF, Holzwerkstoffen, Stoff, Samt, Kunstleder, Glas, Polsterschaum oder anderen für den jeweiligen Gebrauch geeigneten Materialien bestehen.
Die genauen Materialien sind auf jeder Produktseite angegeben, sofern diese Information verfügbar ist.
Sind die Farben der Produkte identisch mit den Fotos?
Wir geben unser Bestes, um Fotos zu zeigen, die den Produkten treu entsprechen.
Dennoch können leichte Farbabweichungen auftreten, je nach Beleuchtung, Blickwinkel, Bildschirmeinstellungen oder der Auflösung des vom Kunden verwendeten Geräts.
Die Fotos dienen als visuelle Darstellung des Produkts. Die auf dem Produktblatt angegebenen Maße, Materialien und Eigenschaften sollten vor der Bestellung ebenfalls geprüft werden.
Sind die angegebenen Maße genau?
Die auf den Produktblättern angegebenen Maße werden mit größter Sorgfalt bereitgestellt.
Leichte Abweichungen können je nach Modell, Messmethode oder Herstellung des Produkts auftreten. Vor der Bestellung muss der Kunde überprüfen, ob die Maße des Produkts mit seinem Innenraum und den Lieferzugängen kompatibel sind: Türen, Flure, Treppen, Aufzüge und Durchgangsbereiche.
Werden die Möbel montiert geliefert?
Das hängt von der Art des Produkts ab.
Einige Artikel können bereits montiert geliefert werden, während andere in mehreren Paketen ankommen und eine einfache Montage erfordern.
Wenn eine Montage erforderlich ist, wird diese Information normalerweise auf dem Produktblatt angegeben oder ist in den Produkteigenschaften sichtbar.
Ist die Montage im Lieferumfang enthalten?
Sofern nicht ausdrücklich vor der Bestellung anders angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Montage, Installation, Auspacken, Lieferung in den gewählten Raum, das Hochtragen in die Etage oder die Entsorgung der Verpackungen.
Wenn ein zusätzlicher Service angeboten wird, wird dessen Preis dem Kunden vor der Durchführung mitgeteilt und erst nach dessen Zustimmung berechnet.
Wie pflege ich meine Möbel?
Die Pflegehinweise hängen vom Material ab.
Bei Stoffen wird empfohlen, regelmäßig mit einer passenden Düse zu saugen und Flecken schnell mit einem leicht feuchten, weichen Tuch ohne aggressive Reinigungsmittel zu reinigen.
Bei Holz, Metall oder harten Oberflächen wird empfohlen, ein weiches, trockenes oder leicht feuchtes Tuch zu verwenden und abrasive Produkte zu vermeiden.
Bei Samt, Kunstleder oder empfindlichen Oberflächen sollten die produktspezifischen Anweisungen befolgt werden, sofern diese verfügbar sind.
Wie wählt man den Winkel eines Sofas aus?
Wenn ein Sofa als linke Ecke oder rechte Ecke bezeichnet wird, sollte man sich in der Regel vor das Sofa stellen.
Linke Ecke: Die Ottomane oder der lange Teil befindet sich links, wenn Sie dem Sofa gegenüberstehen.
Rechte Ecke: Die Ottomane oder der lange Teil befindet sich rechts, wenn Sie dem Sofa gegenüberstehen.
Bevor Sie bestellen, empfehlen wir Ihnen, den Grundriss Ihres Raumes sowie die Lage von Türen, Fenstern, Heizkörpern und Durchgangsbereichen zu überprüfen.
Kann ein ausverkauftes Produkt wieder auf Lager sein?
Einige Produkte können vorübergehend nicht verfügbar sein.
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, hängt die Wiederverfügbarkeit vom Lieferanten, Modell und zukünftiger Verfügbarkeit ab. Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um Informationen über eine mögliche Nachbestellung zu erhalten.
Haben die Produkte eine Garantie?
Die auf der Website verkauften Produkte unterliegen den geltenden gesetzlichen Garantien, insbesondere der gesetzlichen Gewährleistung für die Übereinstimmung und der Garantie gegen versteckte Mängel, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn Sie ein defektes, unvollständiges oder nicht konformes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos des Produkts und der Verpackung.
Bestellung
Wie kann man eine Bestellung bei Ambiance Confident aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie das gewünschte Produkt aus, wählen Sie die verfügbaren Optionen, fügen Sie es dem Warenkorb hinzu und folgen Sie dann den Schritten zur Kasse.
Bevor Sie die Zahlung bestätigen, können Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung, die Lieferadresse, die Versandart, die anfallenden Gebühren und den Gesamtbetrag überprüfen.
Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse gesendet.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Je nach den auf der Website verfügbaren Optionen können Sie mit oder ohne Kundenkonto bestellen.
Die Erstellung eines Kontos kann die Nachverfolgung von Bestellungen, die Einsicht in die Kaufhistorie und die Verwaltung persönlicher Informationen erleichtern.
Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie den bei der Bestellung verwendeten Namen, die angegebene E-Mail-Adresse und, wenn möglich, den Betrag oder das Datum der Bestellung an.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?
Jede Änderungsanfrage muss schnellstmöglich an den Kundenservice gesendet werden.
Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Anfrage zu berücksichtigen. Sobald die Bestellung vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Änderung nicht garantiert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können die Stornierung einer Bestellung vor deren Bearbeitung oder Versand anfordern.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann die Stornierung gemäß den geltenden Widerrufsrechten und unserer Rückgabebestimmungen bearbeitet werden.
Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?
Sie können unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, um vor der Bestellung Hilfe zu erhalten.
Aus Sicherheitsgründen muss die Zahlung über die beim Checkout angebotenen sicheren Zahlungsmethoden erfolgen, es sei denn, Ambiance Confident bietet ausdrücklich eine andere Lösung an.
Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Ambiance Confident liefert derzeit in folgende Länder:
Deutschland, Belgien, Spanien, Finnland, Metropolitan-Frankreich, Ungarn und Italien.
Wir liefern nicht in Länder, Gebiete oder Zonen, die beim Checkout nicht angeboten werden.
Für Frankreich ist die Lieferung auf Metropolitan-Frankreich beschränkt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden je nach Lieferland und Gesamtbestellwert berechnet. Für spezifische Versandkosten beachten Sie bitte die Seite Versandrichtlinie.
Wie lange dauern die Bearbeitung und Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet.
Nach dem Versand beträgt die übliche Transportzeit je nach Lieferland, Produkt und Versanddienstleister 3 bis 10 Werktage.
Für ein verfügbares Produkt beträgt die gesamte übliche Lieferzeit somit 4 bis 13 Werktage.
Wenn auf der Produktseite oder beim Bestellvorgang eine abweichende Frist angegeben ist, gilt diese abweichende Frist.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Wenn der Spediteur einen Sendungsverfolgungsdienst anbietet, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit dem Link oder der Sendungsnummer.
Bei bestimmten Möbeln oder sperrigen Artikeln kann der Spediteur Sie direkt per Telefon, SMS oder E-Mail kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.
Kann ich das Lieferdatum auswählen?
Für Lieferungen, die einen Termin erfordern, kann der Transporteur einen Zeitfenster oder ein Lieferdatum je nach Verfügbarkeit vorschlagen.
Die genaue Wahl des Datums ist nicht immer garantiert, da sie vom Transporteur, dem Liefergebiet und der Art des bestellten Produkts abhängt.
Wird die Lieferung innerhalb der Wohnung durchgeführt?
Sofern vor der Bestellung nichts anderes angegeben ist, erfolgt die Standardlieferung von Möbeln und sperrigen Artikeln am Fuß des Lkws oder an der ersten zugänglichen Eingangstür des Gebäudes.
Die Standardlieferung umfasst nicht automatisch die Lieferung in die Etage, die Lieferung in den ausgewählten Raum, die Montage, das Auspacken oder die Entsorgung der Verpackungen.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn die Lieferung einen Termin erfordert und Sie während des vereinbarten Zeitfensters abwesend sind, kann der Transporteur einen neuen Zustellversuch anbieten oder das Paket gemäß seinen Bedingungen zurücksenden.
Gebühren für einen erneuten Zustellversuch oder die Rücksendung können nur erhoben werden, wenn deren Höhe vor der Anwendung mitgeteilt wird.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wenn das Paket sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Lieferung zu verweigern, wenn das Produkt unbrauchbar erscheint, oder genaue und detaillierte Vorbehalte auf dem Transportdokument zu vermerken.
Machen Sie außerdem Fotos von der Verpackung, dem Versandetikett und dem Produkt und kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Das Fehlen von Vorbehalten bei der Lieferung schränkt Ihre Rechte auf Widerruf oder gesetzliche Gewährleistungen nicht ein.
Zahlungsmethoden
Ist die Online-Zahlung sicher?
Ja. Die auf der Website getätigten Zahlungen werden von sicheren Zahlungsdienstleistern verarbeitet.
Ambiance Confident speichert keine vollständigen Kreditkartendaten des Kunden.
Eine verstärkte Authentifizierung, wie 3D Secure, kann von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister verlangt werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt, bevor die Bestellung bestätigt wird.
Je nach den zum Zeitpunkt der Zahlung angebotenen Optionen kann der Kunde seine Bestellung per Kreditkarte oder mit einer anderen auf der Website angezeigten sicheren Zahlungsmethode bezahlen.
Es kann keine Zahlungsmethode verlangt werden, die beim Checkout nicht angezeigt wird.
Kann ich in mehreren Raten bezahlen?
Wenn diese Option beim Bezahlen angeboten wird, kann die Zahlung in mehreren Raten für bestimmte berechtigte Bestellungen verfügbar sein.
Die genauen Bedingungen, die Anzahl der Raten, eventuelle Gebühren, die Abbuchungsdaten und der Gesamtbetrag werden vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.
Die Annahme einer Zahlungsvereinfachung hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden:
- falsche Karteninformationen;
- abgelaufene Karte;
- erreichtes Banklimit;
- unzureichende Mittel;
- Ablehnung durch die Bank;
- Fehler bei der 3D-Secure-Authentifizierung;
- Sicherheitsprüfung des Zahlungsanbieters.
Sie können Ihre Informationen überprüfen, eine andere Zahlungsmethode versuchen oder Ihre Bank kontaktieren.
Wird die Zahlung sofort abgebucht?
Bei einer Einmalzahlung kann die Abbuchung sofort nach Bestätigung der Bestellung erfolgen.
Bei einer Ratenzahlung kann die erste Zahlung bei der Bestellung abgebucht werden, die folgenden Raten dann gemäß dem vor der Zahlungsbestätigung angezeigten Zeitplan.
Kundenkonto
Wie erstellt man ein Kundenkonto?
Klicken Sie oben auf der Website auf das Symbol für das Kundenkonto und folgen Sie den Anweisungen, um ein Konto zu erstellen.
In der Regel müssen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort angeben.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt sind.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts und prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie dann zum Bereich, in dem Sie Ihre persönlichen Daten, Adressen oder Präferenzen ändern können.
Wenn Sie die Änderung nicht vornehmen können, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Bereich Bestellungen.
Dort können Sie Ihre Kaufhistorie einsehen und, sofern verfügbar, den Bearbeitungs- oder Lieferstatus prüfen.
Wie kann ich die Löschung meines Kontos beantragen?
Sie können die Löschung Ihres Kontos beantragen, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
Ihre Anfrage wird gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten bearbeitet.
Rückgaben und Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Der Kunde hat eine gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt des Produkts, um Ambiance Confident über seine Entscheidung zum Widerruf zu informieren.
Nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung hat der Kunde weitere 14 Kalendertage, um das Produkt zurückzusenden.
Wie bittet man um eine Rückmeldung?
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie an:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- das betreffende Produkt;
- das Empfangsdatum;
- den Rücksendegrund, falls Sie diesen angeben möchten.
Der Kundenservice wird Ihnen die passenden Anweisungen für das Produkt mitteilen, insbesondere wenn es sich um ein Möbelstück oder einen sperrigen Artikel handelt.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Im Falle eines Widerrufs oder einer Rücknahme eines einwandfreien Produkts trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten.
Bei einem defekten, beschädigten, unvollständigen oder nicht konformen Produkt übernimmt Ambiance Confident die Kosten für Rücksendung, Reparatur oder Ersatz.
In welchem Zustand soll ich das Produkt zurückgeben?
Das Produkt muss vollständig zurückgegeben werden, einschließlich Zubehör, Teilen, Anleitungen und Originalteilen, sofern dies zutrifft.
Es muss für den Transport ordnungsgemäß geschützt sein.
Die Originalverpackung wird empfohlen, wenn sie verfügbar ist, aber das Fehlen der Originalverpackung schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wenn eine Rückgabe gemäß der geltenden Richtlinie akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Ambiance Confident kann die Rückerstattung bis zur Rücknahme des Produkts oder bis zum Erhalt eines Versandnachweises aufschieben.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Was tun, wenn mein Produkt defekt oder nicht konform ist?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine genaue Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- ein Foto des Versandetiketts.
Nach Prüfung des Falls wird Ambiance Confident eine passende Lösung vorschlagen: Versand eines fehlenden Teils, Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Rückerstattung.
Kundendienst
Wie kann man Ambiance Confident kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
Ambiance Confident
Adresse:
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
Frankreich
Telefon:
+33 9 83 05 56 80
E-Mail:
info@ambiance-confident.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäischer Zeit.
Wann werde ich eine Antwort erhalten?
Unser Team beantwortet Anfragen während der Werktage so schnell wie möglich.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Welche Informationen sollten Sie dem Kundenservice mitteilen?
Für alle Anfragen zu einer Bestellung bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:
- die Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen;
- die E-Mail-Adresse der Bestellung;
- eine klare Beschreibung Ihres Anliegens;
- Fotos, falls es sich um ein beschädigtes, defektes oder unvollständiges Produkt handelt.
Diese Informationen ermöglichen es uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.