Tuotetiedot
Mitä tuotteita Ambiance Confident tarjoaa?
Ambiance Confident tarjoaa valikoiman huonekaluja ja kodin tarvikkeita, kuten sohvia, sänkyjä, pöytiä, säilytyskalusteita, nojatuoleja, tuoleja, sisustusesineitä ja muita sisustukseen tarkoitettuja tuotteita.
Jokaisessa tuotesivussa esitetään saatavilla olevat olennaiset tiedot: mitat, materiaalit, värit, pääominaisuudet, valokuvat, toimitusehdot ja tarvittaessa kokoamisohjeet.
Mitä materiaaleja käytätte huonekaluissanne?
Materiaalit vaihtelevat tuotteittain. Huonekalumme voivat koostua muun muassa puusta, metallista, MDF:stä, puupohjaisista levyistä, kankaasta, sametista, keinonahasta, lasista, pehmustevaahtomuovista tai muista käyttötarkoitukseen sopivista materiaaleista.
Tarkat materiaalit on ilmoitettu jokaisen tuotteen tiedoissa, kun tieto on saatavilla.
Ovatko tuotteiden värit samat kuin kuvissa?
Teemme parhaamme esittääksemme tuotteiden todelliset kuvat.
Kuitenkin pieniä värivaihteluita voi esiintyä valaistuksen, kuvauskulman, näytön asetusten tai asiakkaan käyttämän laitteen resoluution mukaan.
Kuvat ovat tuotteiden visuaalista esitystä varten. Tuotetiedoissa ilmoitetut mitat, materiaalit ja ominaisuudet tulee myös tarkistaa ennen tilaamista.
Ovatko ilmoitetut mitat tarkat?
Tuotesivuilla ilmoitetut mitat on annettu mahdollisimman huolellisesti.
Pieniä vaihteluita voi esiintyä mallin, mittausmenetelmän tai tuotteen valmistuksen mukaan. Ennen tilaamista asiakkaan tulee varmistaa, että tuotteen mitat sopivat sisätilaan ja toimitusreitteihin: ovet, käytävät, portaat, hissit ja kulkuväylät.
Toimitetaanko huonekalut koottuina?
Se riippuu tuotetyypistä.
Jotkut tuotteet voidaan toimittaa valmiiksi koottuina, kun taas toiset toimitetaan useammassa paketissa ja ne vaativat yksinkertaisen kokoamisen.
Kun kokoaminen on tarpeen, tämä tieto on yleensä merkitty tuotetietoihin tai näkyvissä tuotteen ominaisuuksissa.
Sisältyykö asennus toimitukseen?
Ellei tilauksen yhteydessä selvästi toisin mainita, tavallinen toimitus ei sisällä kokoamista, asennusta, purkamista, toimitusta valittuun huoneeseen, kantamista yläkertaan tai pakkausmateriaalien poisvientiä.
Jos lisäpalvelu on tarjolla, sen hinta ilmoitetaan asiakkaalle ennen palvelun suorittamista, ja se laskutetaan vasta asiakkaan suostumuksella.
Kuinka huoltaa kalusteitani?
Hoito-ohjeet riippuvat materiaalista.
Kankaiden osalta suositellaan säännöllistä imurointia sopivalla suulakkeella ja tahrojen nopeaa puhdistamista pehmeällä, kevyesti kostealla liinalla ilman voimakkaita puhdistusaineita.
Puun, metallin tai kovien pintojen kohdalla suositellaan pehmeän ja kuivan tai kevyesti kostean liinan käyttöä sekä hankaavien aineiden välttämistä.
Sametin, keinonahan tai herkempien pintojen osalta tulee noudattaa tuotekohtaisia ohjeita, jos niitä on saatavilla.
Miten valita sohvan kulma?
Kun sohva esitetään vasen kulma tai oikea kulma, tulee yleensä asettua sohvan eteen.
Vasen kulma: divaani tai pitkä osa on vasemmalla, kun olet sohvan edessä.
Oikea kulma: divaani tai pitkä osa on oikealla, kun olet sohvan edessä.
Ennen tilaamista suosittelemme tarkistamaan huoneen pohjapiirroksen, ovien, ikkunoiden, pattereiden ja kulkualueiden sijainnin.
Loppuunmyyty tuote voi palata varastoon?
Jotkut tuotteet saattavat olla tilapäisesti loppu varastosta.
Kun tuote on loppunut, sen uudelleen saatavuus riippuu toimittajasta, mallista ja tulevasta saatavuudesta. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tietoja mahdollisesta uudelleenvarastoinnista.
Ovatko tuotteet takuulla suojattuja?
Verkkosivustolla myytävät tuotteet ovat lain mukaisen takuun piirissä, mukaan lukien lainmukainen takuu tuotteen vastaavuudesta ja takuu piilevien vikojen varalta, kun lain edellytykset täyttyvät.
Jos saat viallisia, puutteellisia tai virheellisiä tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi, ongelman kuvauksen sekä tuotteen ja pakkauksen valokuvien kanssa.
Tilaus
Kuinka tehdä tilaus Ambiance Confident -sivustolla?
Tehdäksesi tilauksen, valitse haluamasi tuote, valitse saatavilla olevat vaihtoehdot, lisää se ostoskoriin ja seuraa kassaprosessin vaiheita.
Ennen maksun vahvistamista voit tarkistaa tilauksesi yhteenvedon, toimitusosoitteen, toimitustavan, sovellettavat maksut ja maksettavan kokonaissumman.
Kun maksu on vahvistettu, tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse tilauksen yhteydessä annettuun osoitteeseen.
Täytyykö minun luoda tili tilatakseni?
Verkkosivustolla saatavilla olevien vaihtoehtojen mukaan voit tilata joko asiakastilillä tai ilman sitä.
Tilin luominen voi helpottaa tilausten seurantaa, ostohistorian tarkastelua ja henkilökohtaisten tietojen hallintaa.
En ole saanut vahvistussähköpostiani, mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista ensin roskapostikansiosi.
Jos et löydä vahvistussähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittamalla tilauksessa käytetty nimi, annettu sähköpostiosoite ja mahdollisuuksien mukaan tilauksen summa tai päivämäärä.
Voinko muuttaa tilaustani vahvistamisen jälkeen?
Kaikki muutospyynnöt tulee lähettää nopeasti asiakaspalveluun.
Jos tilausta ei ole vielä valmisteltu tai lähetetty, teemme parhaamme ottaaksemme pyynnön huomioon. Kun tilaus on valmisteltu tai luovutettu kuljetusyhtiölle, muutosta ei voida taata.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Voit pyytää tilauksen peruuttamista ennen sen valmistelua tai lähettämistä.
Jos tilaus on jo lähetetty, peruutus voidaan käsitellä peruutusoikeutta ja palautuskäytäntöämme koskevien sääntöjen mukaisesti.
Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse saadaksesi apua ennen tilauksen tekemistä.
Turvallisuussyistä maksu on suoritettava kassalla tarjottujen turvallisten maksutapojen kautta, ellei Ambiance Confident ole nimenomaisesti tarjonnut muuta ratkaisua.
Toimitus
Mihin maihin toimitatte?
Ambiance Confident toimittaa tällä hetkellä seuraaviin maihin:
Saksa, Belgia, Espanja, Suomi, Manner-Ranska, Unkari ja Italia.
Emme toimita maihin, alueisiin tai vyöhykkeisiin, joita ei ole tarjolla kassalla.
Ranskassa toimitus rajoittuu Manner-Ranskaan.
Mitkä ovat toimituskulut?
Toimituskulut lasketaan toimitusmaan ja tilauksen kokonaissumman mukaan. Tarkemmat tiedot toimituskuluista löydät sivulta toimituskäytäntö.
Mitkä ovat käsittely- ja toimitusajat?
Tilaukset valmistellaan yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.
Toimituksen jälkeen tavallinen kuljetusaika on arvioitu olevan 3–10 arkipäivää toimitusmaan, tuotteen ja kuljetusyrityksen mukaan.
Saatavilla olevan tuotteen kokonaisaika on siis tavallisesti arvioitu olevan 4–13 arkipäivää.
Jos tuotetiedoissa tai kassalla on ilmoitettu erityinen toimitusaika, se on voimassa.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Kun kuljetusyritys tarjoaa seurantapalvelun, saat sähköpostin, joka sisältää linkin tai seurantatunnuksen tilauksesi lähettämisen jälkeen.
Joidenkin huonekalujen tai suurikokoisten tuotteiden osalta kuljetusyritys voi ottaa sinuun suoraan yhteyttä puhelimitse, tekstiviestillä tai sähköpostilla sopiakseen toimitusajasta.
Voinko valita toimituspäivän?
Toimituksissa, jotka vaativat ajanvarauksen, kuljetusliike voi ehdottaa toimitusajankohtaa tai -päivää saatavuutensa mukaan.
Tarkkaa toimituspäivää ei aina voida taata, sillä se riippuu kuljetusliikkeestä, toimitusalueesta ja tilatun tuotteen tyypistä.
Toimitetaanko tilaus sisätiloihin?
Ellei tilauksen yhteydessä toisin mainita, huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden tavallinen toimitus tapahtuu kuorma-auton luo tai rakennuksen ensimmäiseen saavutettavaan sisäänkäyntiin.
Tavallinen toimitus ei automaattisesti sisällä toimitusta yläkertaan, toimitusta valittuun huoneeseen, kokoamista, purkamista tai pakkausmateriaalien poisviemistä.
Mitä tapahtuu, jos olen poissa toimituksen aikana?
Jos toimitus vaatii ajanvarauksen ja olet poissa sovittuna ajankohtana, kuljetusliike voi ehdottaa uutta toimituskertaa tai palauttaa paketin omien ehtojensa mukaisesti.
Uudelleen toimituksesta tai palautuksesta voidaan periä maksuja vain, jos niiden määrä on ilmoitettu ennen maksujen perimistä.
Mitä tehdä, jos pakettini saapuu vahingoittuneena?
Jos paketti on näkyvästi vaurioitunut, suosittelemme kieltäytymään vastaanottamasta toimitusta, jos tuote vaikuttaa käyttökelvottomalta, tai merkitsemään tarkat ja yksityiskohtaiset varaukset kuljetusasiakirjaan.
Ota myös valokuvia pakkauksesta, kuljetusetiketistä ja tuotteesta, ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Varausten puuttuminen toimituksen yhteydessä ei poista oikeuksiasi peruutusoikeuden tai sovellettavien lakisääteisten takuiden osalta.
Maksutavat
Onko verkkomaksu turvallinen?
Kyllä. Sivustolla tehdyt maksut käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta.
Ambiance Confident ei säilytä asiakkaan täydellisiä pankkikorttitietoja.
Pankki tai maksupalveluntarjoaja voi vaatia vahvistetun tunnistautumisen, kuten 3D Secure -menetelmän.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Maksetavat näytetään kassalla tilauksen vahvistamista ennen.
Tarjolla olevien vaihtoehtojen mukaan asiakas voi maksaa tilauksensa pankkikortilla tai muulla sivustolla näytetyllä turvallisella maksutavalla.
Kassalla näytettyjen maksutapojen ulkopuolisia maksutapoja ei voi vaatia.
Voinko maksaa osissa?
Kun tämä vaihtoehto tarjotaan kassalla, osamaksu voi olla saatavilla tietyille kelvollisille tilauksille.
Tarkat ehdot, erien määrä, mahdolliset maksut, veloituspäivät ja kokonaisvelka näytetään ennen maksun vahvistamista.
Osamaksun hyväksyminen riippuu kyseisestä maksupalveluntarjoajasta.
Miksi maksuni hylättiin?
Maksu voidaan hylätä useista syistä:
- korttitiedot virheelliset;
- kortti vanhentunut;
- pankkikortin enimmäisraja saavutettu;
- varat eivät riitä;
- pankin hylkäys;
- 3D Secure -todennus epäonnistui;
- maksupalveluntarjoajan turvatarkastus.
Voit tarkistaa tietosi, kokeilla toista maksutapaa tai ottaa yhteyttä pankkiisi.
Maksetaanko veloitus heti?
Kertamaksulla veloitus voidaan suorittaa heti tilauksen vahvistamisen jälkeen.
Osamaksulla ensimmäinen maksu voidaan veloittaa tilauksen yhteydessä, ja seuraavat erät maksetaan ennen maksun vahvistamista näytetyn aikataulun mukaisesti.
Asiakastili
Kuinka luoda asiakastili?
Napsauta sivuston yläosassa olevaa asiakastilin kuvaketta ja seuraa ohjeita tilin luomiseksi.
Sinun tulee yleensä antaa nimesi, sähköpostiosoitteesi ja salasana.
En voi kirjautua tililleni, mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista, että sähköpostiosoite ja salasana ovat oikein.
Jos olet unohtanut salasanasi, käytä salasanan nollaus -toimintoa ja tarkista myös roskapostikansiosi.
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kuinka muutan henkilökohtaisia tietojani?
Kirjaudu asiakastilillesi ja siirry kohtaan, jossa voit muuttaa henkilökohtaisia tietojasi, osoitteitasi tai asetuksiasi.
Jos et pysty tekemään muutoksia, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miten voin tarkastella tilaushistoriaani?
Kirjaudu asiakastilillesi ja siirry tilausten osioon.
Voit tarkastella siellä ostohistoriaasi ja, kun saatavilla, tilauksen käsittely- tai toimitustilaa.
Miten pyytää tilini poistamista?
Voit pyytää tilisi poistamista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Pyyntösi käsitellään tietosuojakäytäntömme ja sovellettavien henkilötietojen suojelua koskevien sääntöjen mukaisesti.
Palautukset ja hyvitykset
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Asiakkaalla on lainmukainen 14 kalenteripäivän määräaika tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä lähtien ilmoittaa Ambiance Confidentille päätöksestään peruuttaa kauppa.
Päätöksen peruutuksesta ilmoittamisen jälkeen asiakkaalla on 14 kalenteripäivää lisää tuotteen palauttamiseen.
Miten pyytää palautetta?
Palautuksen pyytämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja ilmoita seuraavat tiedot:
- nimesi;
- tilausnumerosi;
- kyseinen tuote;
- vastaanottopäivämäärä;
- palautuksen syy, jos haluat sen mainita.
Asiakaspalvelu antaa sinulle tuotteen mukaiset ohjeet, erityisesti jos kyseessä on huonekalu tai tilaa vievä tuote.
Pitävätkö palautuskulut minun maksettavakseni?
Jos asiakas muuttaa mielensä tai peruuttaa tilauksen virheettömästä tuotteesta, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut, puutteellinen tai virheellinen, palautus-, korjaus- tai vaihtokulut kattaa Ambiance Confident.
Missä kunnossa minun tulee palauttaa tuote?
Tuote on palautettava täydellisenä, mukana tulee olla sen lisävarusteet, osat, ohjeet ja alkuperäiset osat, kun se on sovellettavissa.
Se on suojattava asianmukaisesti kuljetusta varten.
Alkuperäinen pakkaus on suositeltava, kun se on saatavilla, mutta alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.
Mikä on takaisinmaksuaika?
Kun palautus hyväksytään sovellettavan käytännön mukaisesti, hyvitys suoritetaan viivytyksettä eikä myöhemmin kuin sovellettavien lakien määräämässä määräajassa.
Ambiance Confident voi lykätä hyvityksen suorittamista tuotteen vastaanottamiseen tai lähetyskuitin vastaanottamiseen asti.
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen yhteydessä, ellei toisin sovita.
Mitä tehdä, jos tuotteeni on viallinen tai ei vastaa odotuksia?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimita seuraavat tiedot:
- tilausnumerosi;
- tarkka kuvaus ongelmasta;
- valokuvia tai videoita tuotteesta;
- valokuvia pakkauksesta;
- kuva kuljetustarrasta.
Tapauksen tarkastelun jälkeen Ambiance Confident ehdottaa sopivaa ratkaisua: puuttuvan osan lähetys, korjaus, vaihto, hinnanalennus tai hyvitys.
Asiakaspalvelu
Kuinka ottaa yhteyttä Ambiance Confidentiin?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme seuraavilla yhteystiedoilla:
Ambiance Confident
Osoite:
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
Ranska
Puhelin:
+33 9 83 05 56 80
Sähköposti:
info@ambiance-confident.com
Aukioloajat:
Maanantaista perjantaihin, klo 9.00–18.00, Keski-Euroopan aikaa.
Milloin saan vastauksen?
Tiimimme vastaa pyyntöihin mahdollisimman nopeasti arkipäivisin.
Jotta pyyntösi käsittely sujuisi helpommin, muista ilmoittaa tilausnumerosi, nimesi ja ostoksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite.
Mitä tietoja antaa asiakaspalvelulle?
Kaikkia tilaukseen liittyviä pyyntöjä varten pyydämme toimittamaan:
- tilausnumeron;
- ostossa käytetyn nimen;
- tilauksen sähköpostiosoitteen;
- selkeän kuvauksen pyynnöstäsi;
- valokuvat, jos pyyntö koskee vahingoittunutta, viallista tai puutteellista tuotetta.
Nämä tiedot auttavat meitä käsittelemään pyyntösi nopeammin.