Veelgestelde vragen

Productinformatie

Ambiance Confident biedt een selectie meubels en woonartikelen, waaronder banken, bedden, tafels, opbergmeubels, fauteuils, stoelen, decoratieartikelen en andere producten voor interieurinrichting.

Elke productfiche bevat de beschikbare essentiële informatie: afmetingen, materialen, kleuren, belangrijkste kenmerken, foto’s, leveringsvoorwaarden en, indien van toepassing, montage-instructies.

De materialen variëren per product. Onze meubels kunnen onder andere bestaan uit hout, metaal, MDF, houtafgeleide panelen, stof, fluweel, kunstleer, glas, schuimvulling of andere materialen die geschikt zijn voor hun gebruik.

De exacte materialen worden op elke productpagina vermeld wanneer deze informatie beschikbaar is.

We doen ons best om foto's te tonen die trouw zijn aan de producten.

Er kunnen echter kleine kleurverschillen optreden afhankelijk van de verlichting, de opnamehoek, de scherminstellingen of de resolutie van het apparaat dat door de klant wordt gebruikt.

De foto's worden geleverd als een visuele weergave van het product. De afmetingen, materialen en geschreven kenmerken op de productpagina moeten ook worden geraadpleegd vóór het plaatsen van een bestelling.

De afmetingen die op de productbladen worden vermeld, worden met de grootst mogelijke zorg verstrekt.

Kleine afwijkingen kunnen voorkomen afhankelijk van het model, de meetmethode of de productie van het product. Voordat u bestelt, moet de klant controleren of de afmetingen van het product compatibel zijn met zijn binnenruimte en de leveringsroutes: deuren, gangen, trappen, liften en doorgangsgebieden.

Dit hangt af van het type product.

Sommige artikelen kunnen al gemonteerd worden geleverd, terwijl andere in meerdere pakketten worden geleverd en eenvoudig in elkaar gezet moeten worden.

Wanneer montage nodig is, wordt deze informatie meestal vermeld op de productpagina of is deze zichtbaar in de productspecificaties.

Tenzij anders duidelijk aangegeven vóór de bestelling, omvat de standaardlevering geen montage, installatie, uitpakken, levering in de gekozen kamer, het naar boven brengen of het verwijderen van verpakkingen.

Als er een extra dienst wordt aangeboden, wordt de prijs aan de klant meegedeeld voordat deze wordt uitgevoerd en wordt deze pas na akkoord in rekening gebracht.

De onderhoudstips hangen af van het materiaal.

Voor stoffen wordt aanbevolen regelmatig te stofzuigen met een geschikt mondstuk en vlekken snel schoon te maken met een zachte, licht vochtige doek, zonder agressieve producten.

Voor hout, metaal of harde oppervlakken wordt aanbevolen een zachte, droge of licht vochtige doek te gebruiken en schurende producten te vermijden.

Voor fluweel, kunstleer of delicate oppervlakken is het raadzaam de specifieke productinstructies te volgen wanneer deze beschikbaar zijn.

Wanneer een bank wordt gepresenteerd als linkerhoek of rechterhoek, moet u zich meestal voor de bank plaatsen.

Linkerhoek: de chaise longue of het lange deel bevindt zich aan de linkerkant wanneer u voor de bank staat.
Rechterhoek: de chaise longue of het lange deel bevindt zich aan de rechterkant wanneer u voor de bank staat.

Voordat u bestelt, raden wij u aan het plan van uw kamer te controleren, evenals de plaats van deuren, ramen, radiatoren en looproutes.

Sommige producten kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Wanneer een product niet op voorraad is, hangt de terugkeer ervan af van de leverancier, het model en de toekomstige beschikbaarheid. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om informatie te vragen over een mogelijke herbevoorrading.

De op de site verkochte producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Als u een defect, incompleet of niet-conform product ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s van het product en de verpakking.

Bestelling

Om een bestelling te plaatsen, selecteert u het gewenste product, kiest u de beschikbare opties, voegt u het toe aan uw winkelwagen en volgt u vervolgens de stappen bij het afrekenen.

Voordat u de betaling bevestigt, kunt u het overzicht van uw bestelling, het afleveradres, de leveringsmethode, de toepasselijke kosten en het totaal te betalen bedrag controleren.

Na bevestiging van de betaling wordt er een bevestigingsmail gestuurd naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.

Afhankelijk van de beschikbare opties op de site kunt u bestellen met of zonder klantaccount.

Het aanmaken van een account kan het volgen van bestellingen, het bekijken van de aankoopgeschiedenis en het beheren van persoonlijke gegevens vergemakkelijken.

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mails of spam.

Als u de bevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld de naam die u bij de bestelling hebt gebruikt, het opgegeven e-mailadres en, indien mogelijk, het bedrag of de datum van de bestelling.

Elke wijzigingsaanvraag moet snel naar de klantenservice worden gestuurd.

Als de bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden, zullen we ons best doen om de aanvraag in behandeling te nemen. Zodra de bestelling is klaargemaakt of aan de vervoerder is overgedragen, kan de wijziging niet worden gegarandeerd.

U kunt de annulering van een bestelling aanvragen voordat deze wordt klaargemaakt of verzonden.

Als de bestelling al is verzonden, kan de annulering worden behandeld volgens de regels die gelden voor het herroepingsrecht en ons retourbeleid.

U kunt onze klantenservice telefonisch bereiken voor hulp voordat u een bestelling plaatst.

Om veiligheidsredenen moet de betaling worden gedaan via de beveiligde betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden, tenzij een andere oplossing uitdrukkelijk door Ambiance Confident wordt voorgesteld.

Levering

Ambiance Confident levert momenteel naar de volgende landen:

Duitsland, België, Spanje, Finland, het vasteland van Frankrijk, Hongarije en Italië.

We leveren niet naar landen, gebieden of zones die niet worden aangeboden tijdens het afrekenen.

Voor Frankrijk is de levering beperkt tot het vasteland van Frankrijk.

De verzendkosten worden berekend op basis van het afleverland en het totale bestelbedrag. Voor specifieke verzendkosten verwijzen wij u naar de pagina verzendbeleid.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen klaargemaakt na bevestiging van de betaling.

Na verzending wordt de gebruikelijke transporttijd geschat op 3 tot 10 werkdagen, afhankelijk van het afleverland, het product en de vervoerder.

Voor een beschikbaar product wordt de totale gebruikelijke levertijd dus geschat op 4 tot 13 werkdagen.

Wanneer er een specifieke levertijd wordt vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, geldt deze specifieke levertijd.

Ja. Wanneer de vervoerder een trackingdienst aanbiedt, ontvangt u een e-mail met de link of het trackingnummer nadat uw bestelling is verzonden.

Voor sommige meubels of grote artikelen kan de vervoerder rechtstreeks contact met u opnemen via telefoon, sms of e-mail om een afspraak te maken.

Voor leveringen die een afspraak vereisen, kan de vervoerder een tijdslot of leverdatum voorstellen op basis van zijn beschikbaarheid.

De exacte keuze van de datum is niet altijd gegarandeerd, omdat dit afhangt van de vervoerder, het levergebied en het type besteld product.

Tenzij anders aangegeven vóór de bestelling, wordt de standaardlevering van meubels en volumineuze artikelen uitgevoerd aan de achterkant van de vrachtwagen of bij de eerste toegankelijke voordeur van het gebouw.

De standaardlevering omvat niet automatisch levering op de verdieping, levering in de gekozen kamer, montage, uitpakken of het verwijderen van verpakkingen.

Als de levering een afspraak vereist en u bent afwezig tijdens het afgesproken tijdslot, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging voorstellen of het pakket retourneren volgens zijn voorwaarden.

Kosten voor een nieuwe bezorgpoging of retour kunnen alleen worden toegepast als het bedrag hiervan vooraf wordt meegedeeld.

Als het pakket zichtbare schade vertoont, raden wij u aan de levering te weigeren wanneer het product onbruikbaar lijkt, of om nauwkeurige en gedetailleerde opmerkingen te maken op het document van de vervoerder.

Maak ook foto’s van de verpakking, het transportlabel en het product, en neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Het ontbreken van opmerkingen bij de levering doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van het herroepingsrecht of de toepasselijke wettelijke garanties.

Betaalmethoden

Ja. Betalingen die op de site worden gedaan, worden verwerkt door beveiligde betalingsproviders.

Ambiance Confident bewaart geen volledige creditcardgegevens van de klant.

Een versterkte authenticatie, zoals 3D Secure, kan worden gevraagd door de bank of de betalingsprovider.

De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen, vóór het bevestigen van de bestelling.

Afhankelijk van de opties die worden aangeboden op het moment van betaling, kan de klant zijn bestelling betalen met een bankkaart of een andere beveiligde betaalmethode die op de site wordt weergegeven.

Er kan geen betaalmethode worden geëist die niet wordt weergegeven bij het afrekenen.

Wanneer deze optie wordt aangeboden bij het afrekenen, kan betaling in termijnen beschikbaar zijn voor bepaalde in aanmerking komende bestellingen.

De exacte voorwaarden, het aantal termijnen, eventuele kosten, incassodatums en het totaal te betalen bedrag worden weergegeven voordat de betaling wordt bevestigd.

De goedkeuring van een betalingsregeling hangt af van de betreffende betalingsprovider.

Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd:

onjuiste kaartgegevens;
verlopen kaart;
banklimiet bereikt;
onvoldoende saldo;
weigering door de bank;
mislukte 3D Secure-authenticatie;
beveiligingscontrole door de betalingsprovider.

U kunt uw gegevens controleren, een andere betaalmethode proberen of contact opnemen met uw bank.

Bij een eenmalige betaling kan de afschrijving direct na bevestiging van de bestelling worden uitgevoerd.

Bij een betaling in termijnen kan de eerste betaling bij de bestelling worden afgeschreven, gevolgd door de volgende termijnen volgens de weergegeven planning vóór de bevestiging van de betaling.

Klantenaccount

Klik op het klantaccountpictogram bovenaan de site en volg de instructies om een account aan te maken.

U moet meestal uw naam, e-mailadres en een wachtwoord invullen.

Controleer of het e-mailadres en het wachtwoord correct zijn.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de functie voor het opnieuw instellen van het wachtwoord en controleer ook uw spammap.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Meld u aan bij uw klantenaccount en ga vervolgens naar het gedeelte om uw persoonlijke gegevens, adressen of voorkeuren te wijzigen.

Als u de wijziging niet kunt doorvoeren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Meld u aan bij uw klantenaccount en ga naar het gedeelte bestellingen.

Daar kunt u uw aankoopgeschiedenis bekijken en, indien beschikbaar, de status van verwerking of levering.

U kunt verzoeken om verwijdering van uw account door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail.

Uw verzoek wordt behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke regels voor de bescherming van persoonsgegevens.

Retouren en terugbetalingen

Ja. De klant heeft een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product om Ambiance Confident te informeren over zijn beslissing om zich terug te trekken.

Na het doorgeven van zijn terugtrekkingsbeslissing, heeft de klant nog eens 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Om een retour aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice per e-mail en vermeld daarbij:

uw naam;
uw bestelnummer;
het betreffende product;
de ontvangstdatum;
de reden voor de retour, als u deze wilt specificeren.

De klantenservice zal u de instructies geven die passen bij het product, vooral als het gaat om een meubelstuk of een omvangrijk artikel.

In geval van herroeping of annulering van een conform product, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.

In geval van een defect, beschadigd, incompleet of niet-conform product, worden de kosten voor retour, reparatie of vervanging gedragen door Ambiance Confident.

Het product moet compleet worden geretourneerd, met de accessoires, onderdelen, handleidingen en originele onderdelen indien van toepassing.

Het moet goed beschermd zijn voor transport.

De originele verpakking wordt aanbevolen wanneer deze beschikbaar is, maar het ontbreken van de originele verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.

Wanneer een retour wordt geaccepteerd volgens het toepasselijke beleid, wordt de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de wettelijke termijnen uitgevoerd.

Ambiance Confident kan de terugbetaling uitstellen tot het product is terugontvangen of tot ontvangst van een verzendbewijs van het product.

De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode als bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Neem contact op met onze klantenservice en geef de volgende informatie door :

uw bestelnummer ;
een nauwkeurige beschrijving van het probleem ;
foto's of video's van het product ;
foto's van de verpakking ;
een foto van het transportlabel.

Na beoordeling van het dossier zal Ambiance Confident een passende oplossing voorstellen: verzending van het ontbrekende onderdeel, reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling.

Klantenservice

U kunt onze klantenservice bereiken via de volgende contactgegevens :

Ambiance Confident

Adres :
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
Frankrijk

Telefoon :
+33 9 83 05 56 80

E-mail :
info@ambiance-confident.com

Openingstijden :
Van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur, Midden-Europese tijd.

Ons team reageert zo snel mogelijk op verzoeken tijdens werkdagen.

Om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken, vermeld alstublieft uw bestelnummer, uw naam en het e-mailadres dat u bij de aankoop heeft gebruikt.

Voor elke vraag met betrekking tot een bestelling, gelieve het volgende te verstrekken:

het bestelnummer;
de naam die bij de aankoop is gebruikt;
het e-mailadres van de bestelling;
een duidelijke beschrijving van uw vraag;
foto's als de vraag betrekking heeft op een beschadigd, defect of incompleet product.

Deze informatie stelt ons in staat uw vraag sneller te verwerken.