Política de reembolso

Última actualización: 24 de junio de 2026

Esta política se aplica a los pedidos entregados en Alemania, Bélgica, España, Finlandia, Francia metropolitana, Hungría e Italia.

La legislación europea y el Código de Consumo francés generalmente establecen un plazo de desistimiento de 14 días para las compras a distancia. Tras la notificación, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto. El reembolso debe incluir los gastos de envío estándar y efectuarse en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación, pudiendo aplazarse hasta la recepción del producto o la presentación del comprobante de envío.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS

El Cliente dispone de un período de:

14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del producto.

informar a Ambiance Confident de su decisión de retirarse, sin tener que justificar su decisión.

Cuando varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción del último producto.

2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Antes de que finalice el plazo de 14 días, el Cliente deberá enviar una declaración clara en la que exprese su intención de desistir.

La solicitud puede enviarse:

Por correo electrónico:
info@ambiance-confident.com

Por correo:
Ambiance Confident
, 108 Cours Docteur Long,
69003 Lyon,
Francia

La solicitud debería indicar idealmente:

el nombre y apellido del cliente;
el número de pedido;
la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
el/los producto(s) en cuestión;
la fecha de recepción.

El Cliente también podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política.

El derecho legal de desistimiento no está sujeto a la autorización discrecional de Ambiance Confident.

Sin embargo, el servicio de atención al cliente proporciona las instrucciones necesarias para organizar correctamente la devolución, especialmente en el caso de muebles y productos voluminosos.

3. PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Tras comunicar su decisión de retirarse, el Cliente tiene las siguientes opciones:

14 días naturales adicionales

Entregar el producto al transportista o devolverlo a la dirección indicada.

Se cumple el plazo cuando el producto se entrega al transportista antes de su fecha de caducidad.

4. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Y MODOS DE ENTREGA

Antes de realizar cualquier devolución, el Cliente debe ponerse en contacto con Ambiance Confident para obtener instrucciones que correspondan al peso, volumen y naturaleza del producto.

A menos que el servicio de atención al cliente especifique lo contrario por escrito, la dirección de devolución es:

Ambiente confiado – Departamento de devoluciones
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
Francia

Esta dirección solo debe publicarse si realmente puede recibir y procesar devoluciones.

Para muebles u objetos voluminosos, el cliente no debe utilizar el servicio de envío postal estándar. Debe emplearse una empresa de transporte adecuada.

5. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Los productos deben ser devueltos:

completo;
con sus piezas, accesorios, instrucciones y tornillos;
suficientemente protegido para el transporte;
en su embalaje original, siempre que esté disponible y sea reutilizable.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente debe utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el envío de devolución.

El Cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.

La reducción del reembolso solo podrá aplicarse en caso de depreciación resultante de una manipulación que exceda la necesaria para examinar el producto.

No se aplica ninguna tarifa fija por reposición de existencias.

6. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE CAMBIO DE OPINIÓN

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento sobre un producto conforme:

Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente , siempre que esta información le haya sido comunicada claramente antes de realizar el pedido.

Para los productos que normalmente se pueden devolver por correo, el cliente puede utilizar la empresa de transporte que prefiera. Se recomienda el envío con seguimiento y seguro.

En el caso de muebles y productos voluminosos que normalmente no se pueden devolver por correo, el coste estimado o máximo de la devolución debe indicarse en la ficha del producto, en el momento de la compra o antes de la formalización del contrato.

Si este coste no se comunicó antes de realizar el pedido, Ambiance Confident cubrirá los gastos directos de devolución correspondientes.

En el caso de productos voluminosos, la ley exige que se informe al consumidor antes de la compra del coste de la devolución o de una estimación razonable cuando el artículo no pueda devolverse normalmente por correo.

7. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO, INCOMPLETO O CON ERRORES

Cuando el producto es:

dañados durante el transporte;
defectuoso;
incompleto;
diferente del producto pedido;
no se ajusta a su descripción esencial;

El cliente debe ponerse en contacto con Ambiance Confident lo antes posible.

Se solicita al cliente que proporcione lo siguiente:

el número de pedido;
una descripción precisa del problema;
fotografías o vídeos;
fotografías del embalaje;
una fotografía de la etiqueta de envío.

En estas situaciones:

Los gastos de devolución, recogida, reparación o sustitución corren a cargo de Ambiance Confident.

Dependiendo de la situación, Ambiance Confident puede ofrecer:

enviar una pieza faltante;
una reparación;
un reemplazo;
una reducción de precio;
o un reembolso.

Estas disposiciones no limitan la garantía legal aplicable a los productos defectuosos o no conformes.

8. REEMBOLSO

Cuando la cancelación se ejerce válidamente, Ambiance Confident reembolsará los importes adeudados:

sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se le informe de la decisión de retirarse.

Ambiance Confident podrá aplazar el reembolso hasta que:

recuperación del producto;
o el recibo de prueba de su envío;

La fecha elegida fue la del primero de estos acontecimientos.

Cuando la cancelación se aplica a todo el pedido, el reembolso incluye:

el precio de los productos devueltos;
los gastos de envío estándar pagados inicialmente.

Cuando el cliente ha elegido un envío más caro que el envío estándar, la diferencia correspondiente al servicio adicional no se reembolsa.

Cuando se devuelve solo una parte del pedido, el reembolso cubre el precio de los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si están directa y exclusivamente relacionados con los productos devueltos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó para el pedido, a menos que el Cliente acepte expresamente otro método.

No se cobran gastos de reembolso al cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar en función de su banco o proveedor de pagos.

9. INTERCAMBIOS

Las solicitudes de cambio se aceptan dentro de los 14 días, sujetas a:

la disponibilidad del producto deseado;
del estado del producto devuelto;
de cualquier posible excepción legal.

Cuando el cambio se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando el cambio se deba a un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, los costes necesarios correrán a cargo de Ambiance Confident.

Cualquier diferencia de precio se resolverá o reembolsará antes del envío del producto de reemplazo.

10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, en particular:

fabricado según las especificaciones del cliente;
claramente personalizado;
o que se encuentren dentro de otra excepción prevista por la ley.

Cualquier excepción aplicable deberá indicarse claramente en la página del producto antes de realizar el pago.

Estas excepciones no eliminan los derechos del Cliente cuando un producto está dañado, defectuoso o no cumple con las especificaciones.

11. GARANTÍA LEGAL

Los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a una garantía legal mínima cuando un producto es defectuoso, no funciona como debería o no se ajusta a su descripción. La reparación o sustitución debería ser gratuita; cuando estas soluciones sean imposibles o desproporcionadas, podría aplicarse una reducción del precio o un reembolso.