Términos de venta

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Salvo acuerdo expreso por escrito, nuestras condiciones generales de venta prevalecen sobre todas las demás condiciones generales de compra de los usuarios (en adelante, el "Cliente"). Ninguna renuncia otorgada constituirá una novación. Estas condiciones generales de venta rigen la relación contractual actual y futura entre el comprador y AMBIANCE CONFIDENT, una sociedad de responsabilidad limitada (SARL), con domicilio social en 108 cours Docteur Long, 69003 Lyon, Francia, inscrita con el número SIREN 482 726 817 y con número de IVA intracomunitario FR48 482 726 817, propietaria del sitio web ambiance-confident.com (en adelante, el "Sitio Web"), para las compras realizadas en Francia metropolitana o la Unión Europea.
AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de venta en cualquier momento sin previo aviso al Cliente.
Se considerarán plenamente aceptadas al confirmarse el pedido. Se refieren al precio vigente en el momento del pedido. Todos nuestros presupuestos, formularios de pedido y facturas implican la aceptación total por parte del cliente de nuestros términos y condiciones de venta.

Asimismo, al validar estos términos y condiciones generales de venta al realizar un pedido, el cliente declara tener capacidad jurídica para celebrar un contrato, según lo establecido en el artículo 1123 del Código Civil francés, y certifica ser un adulto no mercantil que actúa para su propio beneficio.

2. SEGURIDAD

Nuestro sitio web es seguro: hemos adoptado el proceso de cifrado SSL para proteger de la forma más eficaz posible todos los datos confidenciales relacionados con los métodos de pago.

3. RESERVA DE DOMINIO

De conformidad con la Ley N° 80.335 del 12 de mayo de 1980, los bienes entregados siguen siendo propiedad de AMBIANCE CONFIDENT hasta que se reciba el pago completo.

4. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Las características de los productos ofrecidos a la venta se presentan en el sitio web dentro de las distintas secciones.

AMBIANCE CONFIDENT presenta los productos con la mayor precisión posible, esforzándose al máximo por ser lo más exacto posible.
El producto entregado puede diferir del presentado en el sitio web sin que ello suponga la cancelación o sustitución de la venta para el cliente si:

1/ Las imágenes de los productos presentadas en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos. Aunque nos esforzamos por mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que su ordenador muestre los colores con precisión o proporcione una representación satisfactoria de los colores del producto. Los productos entregados a usted pueden ser ligeramente diferentes de los mostrados en las imágenes debido a las diferencias en la representación del color y el material por parte de los navegadores de internet y/o monitores de pantalla.
2/ Los pesos y dimensiones del producto pueden diferir ligeramente. AMBIANCE CONFIDENT acepta una tolerancia en las dimensiones al final de la producción.
3/ El producto en cuestión es un producto artesanal o semiartesanal, lo que no permite una uniformidad perfecta en la producción.

Por lo tanto, el Cliente reconoce y acepta que toda la información que se le proporcione a través de cualquier medio, ya sea impreso o electrónico (incluidos catálogos, folletos, sitios web, correos electrónicos, etc.), y que contenga detalles relativos a los Productos y Servicios (tales como características, especificaciones técnicas, dimensiones, peso, fotografías, representaciones gráficas, planos, imágenes 3D, listas de precios, colores, plazos de entrega, etc.), tiene únicamente fines informativos y no es contractualmente vinculante.
De conformidad con el artículo L 111-1 del Código de Consumo francés, AMBIANCE CONFIDENT se esfuerza por presentar las características esenciales de los Productos con la mayor precisión posible en sus fichas técnicas, que el Cliente deberá consultar. AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de modificar su gama de productos, en particular debido a limitaciones relacionadas con sus proveedores. La información y las características proporcionadas son las suministradas por los proveedores. AMBIANCE CONFIDENT no se responsabiliza en modo alguno de los datos erróneos transmitidos por los fabricantes.

Salvo que se especifique lo contrario en el Sitio, todos los Productos vendidos por AMBIANCE CONFIDENT son nuevos y cumplen con la normativa europea y francesa vigente.

5. CONDICIONES DE PAGO

En el último paso de su pedido, simplemente seleccione su método de pago preferido.

5.1 Métodos de pago ofrecidos por AMBIANCE CONFIDENT

El pago de los productos se puede realizar:

- con tarjeta de crédito: (Carte Bleue, Visa, Eurocard, MasterCard) directamente en el sitio web o llamando a nuestro Servicio de atención al cliente al +33 9 83 05 56 80. La tarjeta se carga tan pronto como se realiza el pedido. Si se proporcionan datos bancarios por teléfono, se destruyen automáticamente tras la confirmación del pago. - mediante transferencia de PayPal: los datos de pago se destruyen automáticamente después de la confirmación del pago. El importe de la compra se cargará inmediatamente en la cuenta de PayPal del cliente, y el pedido se considerará validado después de la confirmación de los centros de pago bancarios, lo que puede resultar en un cambio en el tiempo de entrega inicialmente indicado. - Mediante la opción de pago en 4 plazos ofrecida por PayPal (sujeto a elegibilidad - oferta sujeta a los términos y condiciones del socio disponibles en su sitio web): ¿Qué es el pago en 4 plazos? (paypal.com) - Mediante la opción de pago a 3 o 4 plazos con tarjeta de crédito a través de la entidad financiera FLOA: Nuestro socio financiero, FLOA, ofrece soluciones de pago para sus compras de bienes y/o servicios, en 3 o 4 plazos con tarjeta de crédito. Estas soluciones de pago están reservadas a personas físicas (adultos) residentes en Francia, titulares de una tarjeta de crédito Visa o MasterCard con fecha de caducidad que coincida con el plazo de amortización. FLOA, inscrita en Burdeos con el número 434 130 423, con domicilio social en Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure en Burdeos (33300), está sujeta a la supervisión de la Autoridad de Control y Resolución Prudencial (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09, e inscrita en ORIAS con el número 07 028 160 (www.orias.fr). FLOA se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación. Tiene derecho legal de desistimiento durante 14 días. Para obtener más información, haga clic aquí. Tenga en cuenta que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios utilizando estas soluciones de pago, sus datos personales se transmitirán a FLOA con el fin de procesar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, si fuera necesario, el cobro de la deuda. Para obtener más información, haga clic aquí. - utilizando la opción de pago a 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria a través de la entidad financiera Oney: Solución de pago a 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria Visa o Mastercard que le permite distribuir el pago del pedido en 3 o 4 domiciliaciones según el siguiente calendario:  

  

  
 






 



Para pago en 3 cuotas:
• 1.ª cuota el día de su pedido (ej.: 10/01/2022): 1/3 del importe de la cesta + cualquier cargo por procesamiento
• 2.ª cuota: 30 días después de su pedido (ej.: 10/02/2022) de 1/3 del importe de la cesta
• 3.ª cuota: 60 días después de su pedido (ej.: 10/03/2022) de 1/3 del importe de la cesta.

Para pago en 4 plazos:
• 1.er plazo el día de su pedido (p. ej., 10 de enero de 2022): 1/4 del importe total + cualquier cargo por procesamiento aplicable
• 2.º plazo: 30 días después de su pedido (p. ej., 10 de febrero de 2022): 1/4 del importe total
• 3.er plazo: 60 días después de su pedido (p. ej., 10 de marzo de 2022): 1/4 del importe total
• 4.º plazo: 90 días después de su pedido (p. ej., 10 de abril de 2022): 1/4 del importe total

Paga tu pedido en 3 o 4 plazos con tarjeta de crédito desde 100 € hasta 3000 € con Oney Bank.

Nuestro socio Oney Bank te ofrece una solución de financiación llamada 3x 4x Oney, que te permite pagar tus compras desde 100 € hasta 3000 € en 3 o 4 plazos con tu tarjeta bancaria.

Condiciones:  Esta oferta está reservada a personas físicas (adultos) residentes en Francia que posean una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con fecha de vencimiento posterior al período de financiación seleccionado. No se aceptan tarjetas que requieran autorización sistemática, como Electron, Maestro, Nickel, etc., ni tarjetas electrónicas, Indigo ni American Express.

Proceso de suscripción:  Tras completar su pedido, simplemente haga clic en el botón "Pagar en 3x 4x Oney con tarjeta de crédito". A continuación, será redirigido a la página web de nuestro socio 3x 4x Oney, donde se muestra un resumen detallado de su pedido y la solicitud de financiación personalizada, que deberá validar. Introduzca su información personal o, si dispone de una cuenta 3x 4x Oney, inicie sesión con las credenciales asociadas a su cuenta. Revise los términos y condiciones del plan de pago a plazos al que desea suscribirse, disponibles en formato PDF para que pueda leerlos, imprimirlos y guardarlos antes de aceptarlos. A continuación, indique su aceptación electrónicamente marcando la casilla correspondiente. Usted reconoce que el doble clic asociado a la marcación de la casilla para confirmar su aceptación de los términos y condiciones constituye su consentimiento para celebrar un contrato y representa una aceptación irrevocable e incondicional de los términos y condiciones del producto. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Oney Bank constituyen prueba de todas las transacciones entre usted y Oney Bank. Si solicita una solución de financiamiento ofrecida por Oney Bank, la información relativa a su pedido se transmitirá a Oney Bank, que la utilizará para evaluar su solicitud de otorgamiento, gestión y cobro de crédito. Oney Bank se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiamiento Oney Bank 3x o 4x. Dispone de un plazo de desistimiento de 14 días para cancelar su contrato de crédito.

Cómo funciona:  Pagar en 3 o 4 cuotas con tarjeta de crédito le permite pagar su pedido realizado en nuestro sitio web de la siguiente manera:

Un depósito obligatorio, que se cargará el día en que se confirme el envío de su pedido;

dos o tres cuotas mensuales, cada una correspondiente a un tercio o un cuarto del pedido, que se cobrarán 30 y 60 días después para las 3 cuotas y 30, 60 y 90 días después para las 4 cuotas, que incluyen comisiones correspondientes al 1,58% del importe total del pedido para una 3ª cuota y al 2,37% para una 4ª cuota (hasta un máximo de 25 € para un pago de 3 cuotas y un máximo de 50 € para un pago de 4 cuotas).

•  Posibilidad de pago en 3 plazos para compras desde 100 € hasta 3000 €.

Ejemplo: Para una compra de 150 €, un pago inicial de 52,37 € seguido de 2 pagos mensuales de 50 €.

Plazo de crédito de 2 meses con una TAE fija del 21,18%. Coste de financiación: 2,37 € hasta un máximo de 25 €.

•  Posibilidad de pago en 4 plazos para compras desde 100 € hasta 3000 €.

Ejemplo: Para una compra de 400 €, un pago inicial de 109,48 € seguido de 3 pagos mensuales de 100 €.

Préstamo a 3 meses con una TAE fija del 21,31%. Coste de financiación: 9,48 € hasta un máximo de 50 €.

Condiciones vigentes a fecha de 03/11/2023. Para más información, visite oney.fr.

Condiciones especiales para ofertas promocionales ocasionales:  Para pago en 3 cuotas sin comisiones: el coste de financiación es del 0% del importe total del pedido. Ejemplo para una compra de 150 €, pago inicial de 50 €, luego 2 cuotas mensuales de 50 €, plazo de crédito de 2 meses con una TAE fija del 0%. Coste de financiación: 0 €. Para pago en 4 cuotas sin comisiones: el coste de financiación es del 0% del importe total del pedido. Ejemplo para una compra de 400 €, pago inicial de 100 €, seguido de 3 cuotas mensuales de 100 €. Plazo de crédito de 3 meses con una TAE fija del 0%. Coste de financiación: 0 €.

Oney Bank – SA con un capital de 51.286.585 € – Domicilio social: 34 Avenue de Flandre, 59170 CROIX – RCS Lille Métropole 546 380 197 – Número de registro de Orias: 07 023 261 – www.orias.fr – Dirección de correspondencia: CS 60006 – 59895 Lille Cedex 9 – www.oney.fr

- Mediante la opción de pago a 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria ofrecida por la financiera Scalapay: Esta solución de pago a 3 o 4 plazos está reservada para clientes (adultos) residentes en Francia que posean una tarjeta bancaria Visa, American Express o MasterCard con fecha de vencimiento posterior al plazo de financiación elegido. No se aceptan tarjetas que requieran autorización sistemática, como Electron y Maestro. - Mediante crédito otorgado por Younited Pay: El vendedor Ambiance Confident ofrece a sus clientes el servicio de crédito de Younited para el pago de sus compras. Esto está condicionado a la aceptación por parte del cliente del contrato de crédito ofrecido por Younited. Ambiance Confident (número de registro ORIAS 24006252) actúa como agente no exclusivo para las operaciones bancarias de Younited. Ambiance Confident asiste en la ejecución de las transacciones de crédito sin actuar como prestamista. Cualquier negativa de Younited a otorgar crédito para un pedido puede resultar en su cancelación. Cualquier rescisión de las Condiciones Generales de Venta que vinculan al cliente y a Ambiance Confident conlleva la rescisión del contrato de crédito entre Younited y el cliente. El importe se paga mediante crédito concedido por Younited, inscrita en la REGAFI con el número 13156, autorizada como entidad de crédito por la Autoridad de Control y Resolución Prudencial (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - acpr.banque-france.fr . Si desea presentar una reclamación, consulte la información disponible en la página web de Younited: https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf . Para obtener más información sobre el uso de Younited Pay, el Cliente también puede consultar la página de preguntas frecuentes de Younited. [ Más información ] - mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta de Ambiance Confident. El pedido solo se procesará definitivamente una vez que se haya transferido el importe de los fondos disponibles a la cuenta de nuestra empresa, y los plazos de entrega comenzarán a contar a partir de la fecha de dicha transferencia (entre 3 y 4 días hábiles). No se aceptan pagos con cheque debido a la variedad de métodos de pago que ofrecemos. Esta prohibición se muestra en la tienda. 5.2 Seguridad El sitio web utiliza el sistema 3D Secure para la seguridad de los pagos en línea, lo que permite al cliente cifrar la transmisión de sus datos bancarios. Los pagos de los pedidos se procesan a través de PayPlug mediante HSBC. 5.3 Falta de pago  

 







 

 

  

  









En caso de que el banco rechace la autorización de un cargo en tarjeta de crédito o el cobro de un cheque o pago por PayPal, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de AMBIANCE CONFIDENT al +33 9 83 05 56 80 para gestionar el pago por otro método.

AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza o estado de finalización, en caso de impago de cualquier importe adeudado por el Cliente o en caso de incidencia en el pago.

Si se iniciaran acciones legales, AMBIANCE CONFIDENT tendrá derecho a reclamar al Cliente el reembolso de todos los gastos relacionados con el procedimiento.

6. CAMBIOS EN LOS PRECIOS Y LAS TARIFAS

Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos, pero sin incluir los gastos de gestión, envío ni seguro. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable puede reflejarse en los precios de los productos tras la entrada en vigor del nuevo tipo.
Los precios se facturan según el tipo vigente en el momento de registrar el pedido, sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío varían en función de la dirección de entrega del cliente y del peso de los productos solicitados. Los gastos de envío se especifican en el carrito de compra y se confirman al validar el pedido. Los gastos de envío se añaden al precio de los productos solicitados. Todos los pedidos, independientemente de su origen, se pagan en euros. Dado que los precios de los proveedores de AMBIANCE CONFIDENT cambian constantemente, los precios mostrados en el sitio web están sujetos a cambios en cualquier momento. También pueden variar debido a precios de lanzamiento, promociones o rebajas, hasta agotar existencias.

En caso de error en el precio en nuestro sitio web o en una de nuestras tiendas, si el error es obvio y evidente y usted podría haberlo notado fácilmente, no tenemos la obligación de entregarle el producto incorrecto (de menor calidad), incluso después de haberle enviado la confirmación de su pedido.

7. ACCESO Y USO DEL SITIO WEB

El Cliente es responsable de configurar el equipo informático y de telecomunicaciones necesario para acceder a los Sitios. El Cliente también es responsable de todos los costes de telecomunicaciones incurridos al acceder a Internet y utilizar el Sitio, o al llamar al servicio de atención al cliente o al servicio posventa de AMBIANCE CONFIDENT.

En general, y sin que esta lista se considere exhaustiva, el Cliente acepta:

- Utilizar y/o descargar la información del Sitio en su equipo únicamente para un uso estrictamente personal, no comercial y limitado en el tiempo;

- Imprimir la información descargada en papel solo si las copias resultantes son para uso estrictamente personal, lo que excluye específicamente cualquier reproducción con fines profesionales o comerciales o distribución masiva, ya sea gratuita o de pago;

- No copiar y/o reproducir la totalidad o parte del Sitio, en particular en otro sitio web o en una red interna de la empresa;

- Implementar sistemas de control apropiados, adaptados a los avances tecnológicos, para prevenir cualquier "hackeo" del Sitio y, en particular, para prevenir el uso ilícito o contrario a los Términos y Condiciones Generales de la totalidad o parte de la información y reproducciones que aparecen en el Sitio, de cualquier manera y en cualquier forma.

- Informar a AMBIANCE CONFIDENT inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier "hacking" y, en particular, de cualquier uso ilícito o no contractual de la totalidad o parte del Sitio, independientemente del método de distribución utilizado.

Asimismo, el Cliente se compromete, con cada uso del Sitio, a no obstaculizar su correcto funcionamiento de ninguna manera.

El Cliente se compromete específicamente a no:
- Interrumpir, ralentizar, bloquear o alterar el flujo normal de datos intercambiados durante el uso del Sitio;
- Acceder fraudulentamente, obstaculizar o interrumpir los sistemas de acceso del Sitio.

La violación de las disposiciones obligatorias de los hechos mencionados anteriormente somete al Cliente y a todas las personas que participaron en ella a las sanciones penales y civiles previstas por la ley.

8. ORDEN

Los pedidos pueden realizarse por teléfono o en línea a través del sitio web de AMBIANCE CONFIDENT o en cualquiera de nuestras tiendas. También se pueden realizar pedidos en sitios web asociados con AMBIANCE CONFIDENT. En este caso, se aplican los presentes términos y condiciones.
Si un pedido contiene más de cinco paquetes voluminosos, AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de rechazarlo, incluso con los gastos de envío habituales. En ese caso, AMBIANCE CONFIDENT se pondrá en contacto con el cliente para informarle de los gastos de envío aplicables.

Por último, AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa en curso.

8.1 REALIZACIÓN

DE UN PEDIDO El proceso de pedido es el siguiente:

- Selección de productos y cantidades, y adición al carrito de compra
- Validación del contenido del carrito de compra
- Aceptación de las Condiciones Generales de Venta y selección del método de entrega
- Cumplimentación del formulario de registro, incluyendo las direcciones de facturación y entrega
- Revisión del carrito de compra y selección del método de pago (ver sección 5. Condiciones de pago)

8.2 VALIDACIÓN

Al validar el pedido, usted lo acepta, junto con estas Condiciones Generales de Venta, en su totalidad, completa y sin reservas. Los datos registrados por AMBIANCE CONFIDENT constituyen prueba de todas las transacciones entre AMBIANCE CONFIDENT y sus clientes. Para el pago con tarjeta de crédito, los datos registrados por el sistema de pago constituyen prueba de las transacciones financieras.

8.3 CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Tras la validación, AMBIANCE CONFIDENT envía un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.

8.4 MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Artículo L541-10-1 - Antes de realizar su pedido en nuestro sitio web, le solicitamos que se comunique con nuestro departamento de atención al cliente para verificar y coordinar la recolección de sus muebles usados al momento de la entrega (dentro de los límites de la cantidad y tipo de producto vendido o los productos que reemplaza). Nuestro socio logístico puede rechazar la recolección debido a dificultades de acceso en el punto de entrega o cualquier otra razón fuera de nuestro control. De acuerdo con el Artículo R. 541-164, Ambiance Confident puede recolectar productos usados que, debido a contaminación o manipulación inadecuada, presenten un riesgo para la seguridad y la salud del personal de recolección que no pueda prevenirse con el equipo de protección personal convencional o el embalaje estándar proporcionado por los productores o su organización ecológica de conformidad con el Artículo R. 541-165. Los productos que puedan transportarse sin equipo especial pueden ser entregados por el cliente en el punto de recolección de Ambiance Confident.
Solicitar un reembolso de impuestos no obliga al vendedor, que no ofrece ventas libres de impuestos, a proporcionarlo. AMBIANCE CONFIDENT vende bajo las condiciones del mercado nacional y no desea realizar los trámites del procedimiento de exención de impuestos ni asumir las responsabilidades asociadas. Por lo tanto, AMBIANCE CONFIDENT no ofrece ventas libres de impuestos.

Cualquier modificación o cancelación de pedido por parte del Cliente solo será considerada por nuestro equipo si se solicita por escrito (carta o correo electrónico) antes de que el/los producto(s) alcancen el estado de "en preparación".
Las cartas deben enviarse a 108 Cours Docteur Long, 69003 Lyon, Francia, o a la siguiente dirección de correo electrónico:
info@ambiance-confident.com .

Si su cuenta de cliente no muestra ninguna información durante las etapas de preparación del pedido, su solicitud será registrada. Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de su correo electrónico.

9. DISPONIBILIDAD

Los productos disponibles en stock de AMBIANCE CONFIDENT para entrega rápida están marcados como "Envío en 24 a 48 horas".

Los plazos de envío indicados dependen de la disponibilidad del producto. Se especifican en la página de cada producto y se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Para pedidos realizados por teléfono, el representante de ventas le facilitará el plazo de envío al confirmar el pedido.

Si los artículos tienen diferentes fechas de envío, se aplicará el plazo de envío estimado más largo. AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de realizar envíos fraccionados. Solo se le cobrará una vez el procesamiento y el envío. Dado que la información sobre el plazo de envío estimado proviene directamente de nuestros proveedores, cualquier error o cambio excepcional está fuera de nuestro control. En caso de indisponibilidad total o parcial del producto, AMBIANCE CONFIDENT le informará de dicha indisponibilidad por correo electrónico o por teléfono, de conformidad con el artículo L 121-20-3 del Código de Consumo francés. En este caso, nuestro servicio de atención al cliente le ofrecerá las siguientes opciones:
- recibir un producto de calidad y precio equivalente al solicitado,
- recibir el reembolso del precio del producto solicitado.

10. ENTREGA, TRANSPORTE Y RECOGIDA EN ALMACÉN

En caso de retraso en la entrega más allá del plazo anunciado por la empresa de transporte, el Cliente deberá contactar con dicha empresa. En todos los casos de retrasos significativos, el Cliente deberá contactar con AMBIANCE CONFIDENT para abrir una reclamación o un expediente de investigación para localizar el paquete. Ocasionalmente, las empresas de transporte extravían paquetes. En tales casos, AMBIANCE CONFIDENT gestionará las reclamaciones necesarias con la empresa de transporte en cuestión. Si no se encuentra el paquete, AMBIANCE CONFIDENT, a elección del Cliente, entregará un producto de reemplazo del pedido original (sujeto a disponibilidad y plazos de entrega aplicables) o emitirá un reembolso por el producto en cuestión.
Los paquetes se embalan de acuerdo con las normas de transporte vigentes y para garantizar la protección óptima de los productos durante la entrega.

Los productos no se entregan en el domicilio del Cliente, sino en la primera entrada de su edificio; el Cliente es responsable de llevar los productos hasta la puerta de su apartamento. La entrega estándar (excluyendo los servicios opcionales) no se realiza en el domicilio del cliente, sino en la acera del camión de reparto o en la primera entrada de su edificio. El Cliente es responsable de llevar los productos hasta la puerta de su apartamento. El cliente no puede reclamar la entrega, siempre que se realice bajo su total responsabilidad en la fecha anunciada por el transportista en caso de retraso, y a la dirección especificada por el cliente.

El cliente puede solicitar expresamente la entrega a domicilio al realizar el pedido. Este servicio está sujeto a cargos adicionales y requiere la aceptación por parte del cliente de un presupuesto previamente establecido. Para obtener más información sobre este servicio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

El cliente debe comprobar el estado del embalaje y la cantidad de productos entregados al recibirlos en presencia del transportista y anotar cualquier daño o artículo faltante en el albarán de entrega. Es responsabilidad del cliente realizar todas las comprobaciones necesarias al desembalar el producto antes de que el transportista se retire y anotar cualquier reserva. Se solicita al cliente que especifique cualquier daño observado antes de firmar el albarán de entrega. Por ejemplo: "Paquete n.º 1: Pata del sofá dañada o tela de la silla rasgada", "Mesa rechazada porque el paquete n.º 2 que contiene el tablero está roto y la madera está rayada", etc. En todos los casos, el cliente debe rechazar cualquier paquete que esté gravemente dañado o inutilizable.
Cualquier mercancía aceptada por el Cliente sin reservas específicas anotadas en el albarán de entrega se considerará que ha llegado en buen estado y completa (número de paquetes, productos, conformidad con el pedido, etc.). En caso de reservas anotadas en el albarán de entrega, el Cliente debe presentar una reclamación por correo electrónico al servicio de atención al cliente (info@ambiance-confident.com) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción (excluidos los días festivos), siguiendo las instrucciones en la sección de Servicio de Atención al Cliente del Sitio Web.

10.2 RECOGIDA EN ALMACÉN:

AMBIANCE CONFIDENT ofrece al Cliente la opción, tras la confirmación del pedido, de recoger la mercancía directamente en el almacén ubicado en 108 Cours Docteur Long, 69003 Lyon, Francia.

Si el Cliente elige esta opción, primero debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el +33 9 83 05 56 80 para programar una fecha y hora para la recogida del pedido.

Al recoger un pedido, el cliente debe presentar los siguientes documentos:

• Prueba de identidad
• El correo electrónico de confirmación del pedido.

Si otra persona que no sea el cliente recoge el pedido en su nombre, deberá presentar: • Su documento de identidad
• Un poder notarial firmado por el cliente
• Una copia del documento de identidad del cliente si es una persona física, o una copia del certificado de registro mercantil (Kbis) con una antigüedad inferior a tres meses si es una persona jurídica.

Los productos suelen estar disponibles en el almacén en un plazo de 2 horas desde la tramitación del pedido.

Los productos se almacenan durante 25 días naturales en el almacén de AMBIANCE CONFIDENT.

Transcurrido este plazo, AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de cobrar al cliente una tasa de almacenamiento mensual del 10 % del importe del pedido.

El día de la recogida en el almacén de AMBIANCE CONFIDENT, el cliente deberá firmar un albarán de recogida.

A continuación, será responsable de inspeccionar sus paquetes en presencia de un empleado de AMBIANCE CONFIDENT y de recoger la mercancía. No se aceptarán reclamaciones posteriores por "paquetes dañados" o "falta de conformidad".

El Cliente conserva su derecho de desistimiento y las garantías legales establecidas en los artículos L217-4 a L217-14 del Código de Consumo francés.

La carga y el transporte de los Productos son responsabilidad exclusiva del Cliente.

11. RECLAMACIÓN

Al firmar el albarán de entrega, el cliente acepta los productos tal como están y pierde el plazo de 72 horas mencionado anteriormente para presentar una reclamación justificada a AMBIANCE CONFIDENT. AMBIANCE CONFIDENT solo será responsable dentro de este plazo de 48 horas si el cliente ha indicado reservas específicas y justificadas en el albarán de entrega y envía la reclamación dentro de este plazo al servicio de atención al cliente de AMBIANCE CONFIDENT por correo electrónico a info@ambiance-confident.com . Si no se presenta ninguna reclamación dentro del plazo mencionado, los productos se considerarán conformes y aceptados por el cliente. 

12. MEDIADOR DEL CONSUMIDOR

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L 611-1 y R 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés relativo a la resolución amistosa de controversias: Cuando un consumidor haya presentado una reclamación por escrito a un profesional y no haya recibido respuesta satisfactoria o ninguna respuesta en un plazo de dos meses, podrá presentar su reclamación gratuitamente ante el mediador de consumo. Deberá ponerse en contacto con el mediador en un plazo máximo de un año desde la fecha de la reclamación inicial.

Puede contactar directamente con el mediador, MCP MEDIATION, en línea a través de la siguiente dirección: www.mcpmediation.org o por correo postal a: MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS  

13. DEVOLUCIÓN

13.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L.121-20 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales desde la fecha de recepción de su pedido, o por un tercero designado por él, para devolver la totalidad o parte de su pedido por su cuenta y obtener, a su elección, un vale de crédito o un reembolso correspondiente al importe de los artículos devueltos, excluidos los gastos de envío.

13.2 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para ejercer este derecho de desistimiento, el producto debe estar nuevo y en perfecto estado. El Cliente debe ponerse en contacto previamente con el servicio de atención al cliente de AMBIANCE CONFIDENT para presentar su solicitud de desistimiento. Si se acepta la devolución, se facilitará al Cliente un número de devolución que deberá estar claramente indicado en el paquete de devolución para su identificación.
AMBIANCE CONFIDENT acepta la devolución de cualquier artículo comprado en su sitio web dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente. Los gastos de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad del Cliente, excepto en caso de no conformidad de los productos entregados con el pedido.
El derecho a cambio o reembolso se aplica solo si el producto se devuelve en perfectas condiciones para su reventa, embalado (o reembalado) en su embalaje original, completo y sin mostrar signos de impacto, mal funcionamiento o uso. AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de rechazar este cambio o reembolso si los productos devueltos no cumplen estas condiciones. AMBIANCE CONFIDENT no acepta paquetes enviados con franqueo a pagar. Todos los riesgos asociados con la devolución del producto son responsabilidad del Cliente.

13.3 EMBALAJE DE DEVOLUCIÓN POR EL TRANSPORTISTA

Los productos se embalan de forma que cumpla con las normas de transporte vigentes y garantice su óptima protección durante el transporte. Se solicita al Cliente que cumpla con estas mismas normas al devolver un producto, ya sea por un producto no conforme o para ejercer el derecho de desistimiento. En caso de daños en el producto debido a un embalaje de devolución inadecuado, no tendrá derecho a un reembolso, en particular si el producto no puede revenderse en su estado actual o si el problema técnico reportado empeora. En tales casos, AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de aplicar un descuento, según lo permita la ley, al/los producto(s) devuelto(s).

13.4 COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Puede elegir su propia empresa de transporte. Si el peso total de sus paquetes es inferior a 30 kg, puede devolverlos por correo y usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Si el peso total de sus paquetes supera los 30 kg, debe ponerse en contacto con la empresa de transporte que haya elegido. En caso de cancelación de un pedido cuyo artículo esté en tránsito pero aún no haya recibido, los gastos de envío de la devolución seguirán siendo su responsabilidad.

14. REEMBOLSO

Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días posteriores a la aceptación de la solicitud de cancelación y la recepción del producto devuelto en su estado original.

Los reembolsos se realizan siempre mediante el método de pago original utilizado por el cliente al momento de la compra. No se aceptarán envíos contra reembolso bajo ninguna circunstancia.

El reembolso está sujeto a que el producto se devuelva en buen estado y completo. De lo contrario, AMBIANCE CONFIDENT se reserva el derecho de aplicar una deducción, según lo permita la ley, al producto devuelto.

Cualquier gesto de buena voluntad ofrecido por el servicio al cliente se implementará dentro de los 14 días hábiles.

15. GARANTÍA

Usted se beneficia de
una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de recepción del producto por parte del Cliente: de acuerdo con la Ley Hamon, esta garantía cubre cualquier daño estético o funcional resultante de defectos o fallas ocultas (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Si el Cliente desea hacer uso de su garantía sobre un producto, primero debe abrir un caso con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: info@ambiance-confident.com. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso en un plazo de 48 a 72 horas y se reserva el derecho de rechazar la cobertura en caso de mal uso del artículo. Las garantías no se aplican en las siguientes circunstancias:
- Para productos dañados por un montaje incorrecto.
- Cualquier daño causado por no seguir las instrucciones de mantenimiento, limpieza, etc.
- En productos que presenten "desgaste normal" considerado "natural y normal" en proporción al tiempo de uso (ablandamiento o adaptación de la espuma).
- Transferencia de color de artículos que entren en contacto con los asientos de cuero (ropa, mantas, cojines decorativos, cinturones, bolsos, etc.).
- Daños en elementos como costuras, cremalleras, cierres entre elementos, mecanismos de ajuste del reposacabezas o reposabrazos y diversos accesorios resultantes de un uso inadecuado.
- Deformación de los asientos, estructuras mecánicas fijas o móviles y rotura de estructuras resultantes de un uso indebido o sobrecarga intensiva concentrada en un punto específico debido a un uso particular o inusual.
- Uso en entornos públicos o profesionales, a menos que el modelo esté específicamente diseñado para tal uso y se indique en el formulario de pedido.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por el propio cliente o por una empresa de su elección sin el consentimiento expreso por escrito del departamento de atención al cliente del vendedor.

En resumen, los productos dañados como resultado de lo anterior o por una causa externa no atribuible a AMBIANCE CONFIDENT no serán devueltos ni cambiados.
La garantía del vendedor se limita a la reparación, sustitución o reembolso del valor de los bienes reconocidos como defectuosos por el vendedor, teniendo en cuenta su uso.

Si el reemplazo de estas piezas es imposible, y en caso de un reemplazo completo del producto, se aplicará una deducción por depreciación al producto bajo las siguientes condiciones:
- Se aplicará una depreciación del 25% del precio del artículo para cualquier producto utilizado por menos de un año.
Se aplicará un descuento del 40 % al precio del artículo si este se utiliza durante más de un año.

Cualquier modificación realizada por usted (o sin la aprobación previa de nuestro servicio posventa) anulará la garantía legal del producto.

16. RESPONSABILIDAD

Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. AMBIANCE CONFIDENT no se hace responsable del incumplimiento de la legislación del país de destino. Es responsabilidad del usuario consultar con las autoridades locales sobre la importación o el uso de los productos o servicios que desea solicitar. Las fotografías que ilustran los productos no son vinculantes contractualmente, salvo que muestren pequeñas diferencias (por ejemplo, variaciones de color, apariencia o textura del material entre las fotografías de nuestro sitio web y los artículos pedidos). Únicamente las especificaciones técnicas que figuran en el sitio web son vinculantes para AMBIANCE CONFIDENT.

AMBIANCE CONFIDENT no se hace responsable del incumplimiento del contrato debido a:
- la ocurrencia de un caso de fuerza mayor,
- las acciones imprevisibles e insuperables de un tercero ajeno al contrato (proveedor o transportista).

Es responsabilidad del usuario verificar la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido, incluida la dirección de entrega. Usted es responsable de la información que proporciona durante el registro y al realizar el pedido.
AMBIANCE CONFIDENT no se responsabiliza de los errores cometidos por el cliente al introducir la información, que puedan ocasionar errores en la entrega. AMBIANCE CONFIDENT tampoco se responsabiliza de los errores cometidos por el cliente ni de su incumplimiento de los plazos y citas de entrega acordados con la empresa de transporte. En su caso, los gastos de reenvío y almacenamiento de los productos correrán a cargo del cliente.
El cliente es el único responsable de la selección y compra de la mercancía. Por consiguiente, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, especialmente por incompatibilidad de hardware, no dará lugar a indemnización, reembolso ni responsabilidad alguna por parte de AMBIANCE CONFIDENT, salvo en caso de defecto oculto comprobado, falta de conformidad, mal funcionamiento o el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el Código de Consumo.

17. PROTECCIÓN DE DATOS CONFIDENCIALES

Los clientes tienen derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir sus datos personales en cualquier momento, de conformidad con el artículo 34 de la Ley francesa de Protección de Datos del 6 de enero de 1978.

Al registrarse, realizar un pedido o durante otras transacciones en el sitio web, AMBIANCE CONFIDENT ofrece a los clientes la opción de suscribirse a su boletín informativo y ofertas promocionales.
Los clientes pueden modificar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta personal o mediante el enlace para darse de baja que aparece al final de los correos electrónicos recibidos.
Los clientes también pueden oponerse a la divulgación y/o el uso de sus datos personales en cualquier momento y pueden cambiar sus preferencias en el sitio web o contactando con el departamento de atención al cliente de AMBIANCE CONFIDENT.
AMBIANCE CONFIDENT se compromete a tener en cuenta de forma eficaz las modificaciones de suscripción y las bajas parciales o totales de los correos electrónicos comerciales distribuidos por la empresa en nombre de sus sitios web o sus socios, a la mayor brevedad posible, en función del tratamiento necesario.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del Sitio, ya sean visuales, gráficos, de vídeo o audio, incluidas las tecnologías subyacentes utilizadas, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas o patentes. Son propiedad exclusiva de AMBIANCE CONFIDENT. Cualquier persona propietaria de un sitio web que desee incluir un enlace que redirija directamente a www.decoinparis.com debe solicitar autorización a AMBIANCE CONFIDENT. La autorización otorgada por AMBIANCE CONFIDENT no constituye un acuerdo de afiliación implícito y no es permanente. Este enlace deberá eliminarse a petición de AMBIANCE CONFIDENT.

19. VARIOS

Un cambio en la legislación, la normativa o una decisión judicial que declare nula o inválida una o más cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta no afectará a la validez de las mismas. Dicho cambio o resolución no permitirá en ningún caso que el Cliente ignore estas Condiciones Generales de Venta. Si una condición no se menciona explícitamente, se considerará que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia para empresas con sede en Francia.
Estas Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. En caso de traducción a uno o más idiomas, prevalecerá únicamente el texto en francés en caso de controversia. Estas Condiciones Generales
de Venta se rigen por la legislación francesa.
Las partes procurarán

llegar a un acuerdo amistoso antes de iniciar cualquier procedimiento judicial. A falta de acuerdo amistoso, cualquier controversia relativa a la formación, ejecución, interpretación y rescisión de estas Condiciones Generales de Venta, incluso en caso de reclamación de garantía o pluralidad de demandados, se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales franceses.

Última actualización: 24 de junio de 2026