Política de envío

Última actualización: 24 de junio de 2026

Esta política de envío y entrega se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Ambiance Confident .

En ella se especifican los países a los que prestamos servicio, los gastos de envío, los plazos de tramitación, los tiempos de transporte y las condiciones aplicables a la entrega de los productos pedidos en nuestra web.

1. PAÍSES ATENDIDOS

Actualmente, Ambiance Confident realiza envíos a los siguientes países:

• Alemania

• Bélgica

• España

• Finlandia

• Francia metropolitana

• Hungría

• Italia

• Luxemburgo
  
• Países Bajos

No realizamos envíos a países, territorios o zonas que no aparecen disponibles al finalizar la compra.

La disponibilidad de entrega se comprueba automáticamente en función de la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido.

Si no hay ningún método de entrega disponible para la dirección proporcionada, el pedido no podrá finalizarse para esa dirección.

Para Francia, el envío se limita a la Francia continental . No se realizan envíos a departamentos y regiones de ultramar, colectividades de ultramar ni territorios no disponibles al finalizar la compra.

2. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en función del país de entrega y del importe total del pedido .

El importe final de los gastos de envío se muestra claramente en el carrito de la compra y al finalizar la compra, antes de la confirmación del pedido y del pago .

No se añadirán cargos obligatorios adicionales después del pago sin el consentimiento expreso del Cliente.

2.1 Gastos de envío por país y por importe del pedido

País de entrega	Pedidos inferiores a 100 €	Pedidos desde 100 € hasta 199,99 €.	Pedidos desde 200 € hasta 499,99 €.	Pedidos de 500 € o más
Francia metropolitana	20 €	15 €	Gratis	Gratis
Bélgica	29 €	19 €	9 €	Gratis
Alemania	35 €	25 €	15 €	Gratis
Italia	39 €	29 €	19 €	Gratis
España	39 €	29 €	19 €	Gratis
Hungría	49 €	39 €	29 €	Gratis
Finlandia	59 €	49 €	39 €	Gratis
Luxemburgo	69 €	59 €	49 €	Gratis
Países Bajos	79 €	69 €	59 €	Gratis

2.2 Entrega gratuita

El envío gratuito se aplica automáticamente cuando el importe total del pedido alcanza el umbral indicado en la tabla anterior.

Para la Francia continental , el envío es gratuito para compras superiores a 200 € .

Para los demás países a los que servimos, el envío es gratuito para compras superiores a 500 € .

2.3 Visualización de las tarifas antes del pago

Los gastos de envío aplicables se muestran siempre antes de la confirmación final del pedido.

El cliente puede consultar los gastos de envío en el carrito de compra o al finalizar la compra, antes de proceder al pago.

Las tarifas que se muestran antes del pago corresponden a las tarifas realmente cobradas para la dirección de entrega y el importe del pedido indicados.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos .

El tiempo de preparación habitual es:

De 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante un fin de semana o un día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando se indica un plazo de entrega específico en la página del producto, en el carrito de la compra o al finalizar la compra, ese plazo de entrega específico prevalecerá .

En caso de que un producto no esté disponible, haya un error de stock o se produzca un retraso excepcional, se informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible.

4. PLAZOS DE ENTREGA

Tras el envío, el plazo de entrega estimado habitual es:

De 3 a 10 días hábiles, dependiendo del país de destino, el producto y la empresa de transporte.

Para un producto disponible en stock, el tiempo total habitual entre la confirmación del pago y la entrega se estima en:

De 4 a 13 días hábiles.

Este plazo incluye:

• De 1 a 3 días laborables para la preparación del pedido;

• El plazo de entrega es de 3 a 10 días laborables tras el envío.

La fecha o el plazo de entrega aplicable se indica antes de la confirmación del pedido, siempre que esta información esté disponible.

Cuando un pedido contiene varios productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega puede basarse en el producto con el plazo de entrega más largo.

Ambiance Confident también puede realizar varios envíos para el mismo pedido, sin coste adicional para el Cliente, a menos que se haya acordado previamente un servicio adicional.

Salvo que se especifique lo contrario, el pedido se entregará en un plazo máximo de treinta días tras la celebración del contrato.

5. TRANSPORTISTAS

La entrega puede confiarse, entre otros, a:

• FedEx

• Unión Postal Universal

• DHL Express

• una empresa de transporte especializada en muebles o mercancías voluminosas;

• cualquier otro transportista adecuado para el país de destino y las características del pedido.

La elección de la compañía aérea depende en particular de:

• del país de entrega;

• de la dirección de entrega;

• del volumen de productos;

• el número de paquetes;

• la disponibilidad del transportista;

• limitaciones logísticas relacionadas con el producto solicitado.

No se puede garantizar la elección de una compañía de transporte en particular, salvo que Ambiance Confident se comprometa previamente por escrito.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe, cuando el servicio del transportista lo permite:

• una confirmación de envío;

• el nombre del transportista;

• un número de seguimiento o un enlace.

Para determinados muebles o artículos voluminosos, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto directamente con el cliente por teléfono, SMS o correo electrónico para concertar una cita de entrega.

El cliente debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega sean correctos en el momento de realizar el pedido.

Ambiance Confident no se responsabiliza de los retrasos causados por una dirección incompleta, incorrecta o inaccesible, cuando esta información ha sido proporcionada por el Cliente.

7. ENTREGA DE MUEBLES Y ARTÍCULOS VOLUMINOSOS

Salvo que se indique claramente lo contrario antes de realizar el pedido, la entrega estándar de muebles y artículos voluminosos se realiza de la siguiente manera:

al pie del camión o en la primera entrada accesible al edificio.

El envío estándar no incluye automáticamente:

• Entrega a domicilio;

• Entrega en la habitación elegida;

• subiendo las escaleras;

• el uso de un elevador de muebles;

• desempaquetando;

• el montaje o la instalación;

• la retirada del embalaje.

Antes de realizar el pedido, el Cliente deberá verificar que el producto pueda ser entregado en la dirección proporcionada, teniendo en cuenta, en particular:

• el ancho de las puertas;

• escaleras y pasillos;

• de la capacidad del ascensor;

• acceso al edificio;

• restricciones de tráfico o estacionamiento;

• de la posibilidad de estacionar el vehículo de reparto.

Cuando se ofrece un servicio adicional, su precio se comunica al Cliente antes de su realización y solo se factura tras su aceptación.

No se cobrarán cargos adicionales obligatorios después del pago sin previo aviso y consentimiento del Cliente.

8. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA O DIRECCIÓN INCORRECTA

Cuando la entrega requiera cita previa, el Cliente deberá estar presente o representado durante el intervalo de tiempo acordado con la empresa de transporte.

En caso de ausencia injustificada, dirección incorrecta, dirección incompleta o imposibilidad de acceso no comunicada, puede ser necesario realizar una nueva presentación.

Los gastos derivados de una segunda entrega o de la devolución por parte del transportista solo podrán cobrarse al Cliente si se le comunica su importe antes de aplicarlos.

9. CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

Cualquier solicitud para cambiar la dirección de entrega debe enviarse al servicio de atención al cliente antes de que se envíe el pedido .

Una vez que el pedido se ha entregado a la empresa de transporte, no se pueden garantizar los cambios de dirección.

Cuando la empresa transportista acepta una modificación después del envío, se podrán aplicar cargos adicionales solo después de informar al Cliente.

10. RETRASO EN LA ENTREGA

Ambiance Confident se esfuerza al máximo por respetar los plazos indicados en el momento de realizar el pedido.

En caso de un retraso significativo, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se pueda realizar una verificación con la empresa de transporte o el servicio de logística.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo anunciado, el Cliente podrá solicitar por escrito a Ambiance Confident que realice la entrega dentro de un plazo adicional razonable.

Si la entrega no se realiza dentro de este plazo adicional, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

En caso de cancelación válida debido a retraso en la entrega, Ambiance Confident reembolsará los importes adeudados dentro de los plazos legales aplicables.

11. PAQUETE EXTRAVIADO O NO ENTREGA

En caso de que no haya seguimiento del paquete, esté bloqueado o se presuma que el paquete se ha perdido, el Cliente deberá ponerse en contacto con Ambiance Confident lo antes posible.

Ambiance Confident inicia entonces una investigación con la compañía aérea.

Hasta que el Cliente haya tomado posesión física del producto, Ambiance Confident seguirá siendo el principal punto de contacto del Cliente para el seguimiento de la entrega.

Cuando el transportista confirma la pérdida de un paquete, Ambiance Confident ofrece, según la elección del cliente y sujeto a disponibilidad:

• un nuevo envío sin costo adicional;

• o un reembolso por el producto en cuestión.

12. VERIFICACIÓN DE LA ENTREGA

Al recibir el paquete, se le pide al cliente que verifique lo siguiente:

• el número de paquetes;

• el estado aparente del embalaje;

• la ausencia de golpes, desgarros o humedad;

• la aparente conformidad de los productos;

• el estado visible del producto cuando se puede comprobar de inmediato.

En caso de daños visibles, se recomienda al Cliente lo siguiente:

• Rechace el paquete si los daños hacen que el producto sea claramente inutilizable;

• o registrar reservas específicas y detalladas en el documento de la compañía aérea;

• Toma fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y el producto;

• Contacte con Ambiance Confident lo antes posible.

Una declaración general como "sujeto a desembalaje" puede resultar insuficiente para describir los daños.

La ausencia de reservas realizadas en el momento de la entrega no elimina el derecho de desistimiento ni las garantías legales del Cliente.

13. PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O NO CONFORME A LAS especificaciones.

Cuando un producto se recibe dañado, incompleto, defectuoso o diferente al pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la tramitación del expediente, se solicita al Cliente que proporcione:

• el número de pedido;

• una descripción precisa del problema;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje;

• una fotografía de la etiqueta de envío;

• cualquier información útil que ayude a identificar el defecto o error.

Cuando se confirma el daño, defecto, falta de piezas o error, Ambiance Confident cubre los costes necesarios para la devolución, reparación, sustitución o envío de las piezas que faltan .

Según la situación, Ambiance Confident puede ofrecer:

• enviar una pieza faltante;

• una reparación;

• un reemplazo;

• una reducción de precio;

• o un reembolso.

Estas disposiciones no limitan los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales aplicables.

14. TRANSFERENCIA DE RIESGOS

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Cliente cuando este, o un tercero designado por el Cliente distinto del transportista propuesto por Ambiance Confident, toma posesión física del producto.

Hasta que se produzca la entrega física, Ambiance Confident seguirá siendo responsable de la correcta ejecución de la misma, siempre que la información proporcionada por el Cliente al realizar el pedido sea precisa.

15. PEDIDOS MÚLTIPLES O ENVÍOS PARCIALES

Cuando un pedido contiene varios artículos, estos pueden enviarse por separado dependiendo de su disponibilidad, volumen, almacén de envío o limitaciones de la empresa de transporte.

En este caso, el cliente puede recibir varias confirmaciones de envío y varios números de seguimiento.

No se aplicarán cargos de envío adicionales al Cliente por un envío parcial decidido por Ambiance Confident.

16. SERVICIOS NO INCLUIDOS EN LA ENTREGA ESTÁNDAR

Salvo que se especifique lo contrario antes de realizar el pedido, los siguientes servicios no están incluidos en la entrega estándar:

• entrega en el piso de arriba;

• Entrega en la habitación que usted elija;

• manejo especial;

• uso de un elevador de muebles;

• desempaquetando;

• asamblea ;

• instalación ;

• montaje en pared;

• restauración de un mueble antiguo;

• Retirada del embalaje.

Cuando se ofrece alguno de estos servicios, está sujeto a notificación previa y al acuerdo del Cliente antes de cualquier facturación.

17. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido, incluyendo:

• nombre y apellido;

• dirección completa;

• Código Postal;

• país ;

• número telefónico;

• dirección de correo electrónico ;

• Información de acceso necesaria para la entrega.

El cliente también debe asegurarse de que el producto solicitado pueda ser entregado en la dirección proporcionada.

Ambiance Confident no se hace responsable de los fallos en la entrega causados por información incorrecta o incompleta o por la imposibilidad de acceso no comunicada.

18. CONTACTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, entrega, retraso o producto dañado, el Cliente puede ponerse en contacto con Ambiance Confident a través de los siguientes datos de contacto:

Ambiente confidencial

Dirección:
108 Cours Docteur Long,
69003 Lyon,
Francia

Teléfono:
+33 9 83 05 56 80

Correo electrónico:
info@ambience-confident.com

Horario de apertura:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 , hora de Europa Central.

19. RECORDATORIO IMPORTANTE

Los gastos de envío, los países a los que se presta servicio y los plazos de entrega que se indican en esta página deben corresponderse con la información que aparece en el carrito de compra, al finalizar la compra y en la configuración de envío utilizada por Ambiance Confident.

En caso de que se actualicen las tarifas o los países a los que prestamos servicio, esta política se modificará para reflejar las condiciones que sean aplicables a los pedidos.