Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 24. kesäkuuta 2026

Tämä käytäntö koskee tilauksia, jotka toimitetaan Saksaan, Belgiaan, Espanjaan, Suomeen, Ranskan mantereelle, Unkariin ja Italiaan.

Eurooppalainen lainsäädäntö ja Ranskan kuluttajansuojalaki säätävät yleensä 14 päivän harkinta-ajasta etäostoissa. Ilmoituksen jälkeen kuluttajalla on myös 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Hyvityksen on sisällettävä normaalit toimituskulut, ja se on suoritettava viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Hyvitystä voidaan lykätä, kunnes tuote on vastaanotettu tai toimituksesta on toimitettu todiste.

1. 14 PÄIVÄN PERUUTUSOIKEUS

Asiakkaalla on määräaika:

14 kalenteripäivää tuotteen vastaanottamispäivästä lukien

ilmoittaa Ambiance Confidentille päätöksestään vetäytyä ilman, että sen tarvitsee perustella päätöstään.

Kun samasta tilauksesta toimitetaan useita tuotteita erikseen, ajanjakso alkaa viimeisen tuotteen vastaanottopäivää seuraavasta päivästä.

2. PERUUTUSOIKEUDEN KÄYTTÖ

Ennen 14 päivän määräajan päättymistä Asiakkaan on lähetettävä selkeä ilmoitus aikomuksestaan peruuttaa sopimus.

Pyyntö voidaan lähettää:

Sähköpostitse:
info@ambiance-confident.com

Postitse:
Ambiance Confident
, 108 Cours Docteur Long,
69003 Lyon,
Ranska

Hakemuksessa tulisi mieluiten mainita:

Asiakkaan etu- ja sukunimi;
tilausnumero;
tilauksen tekemisessä käytetty sähköpostiosoite;
kyseinen tuote/tuotteet;
vastaanottopäivämäärä.

Asiakas voi käyttää myös tämän käytännön lopussa olevaa peruuttamislomaketta.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei ole Ambiance Confidentin harkinnanvaraisen luvan alainen.

Asiakaspalvelu antaa kuitenkin tarvittavat ohjeet palautuksen järjestämiseksi asianmukaisesti, erityisesti huonekalujen ja tilaa vievien tuotteiden osalta.

3. TUOTTEEN PALAUTTAMISEN MÄÄRÄAIKA

Ilmoitettuaan peruuttamispäätöksestään asiakkaalla on seuraavat vaihtoehdot:

14 lisäkalenteripäivää

luovuttamaan tuotteen kuljetusliikkeelle tai palauttamaan sen ilmoitettuun osoitteeseen.

Määräaika katsotaan täytetyksi, kun tuote on luovutettu kuljettajalle ennen määräajan päättymistä.

4. PALAUTUSOSOITE JA JÄRJESTELYT

Ennen palautusta Asiakkaan on otettava yhteyttä Ambiance Confidentiin saadakseen ohjeet tuotteen painoon, tilavuuteen ja laatuun liittyen.

Ellei asiakaspalvelu ole kirjallisesti toisin ilmoittanut, palautusosoite on:

Ambiance Confident – Palautusosasto
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
France

Tämä osoite tulisi julkaista vain, jos se todella pystyy vastaanottamaan ja käsittelemään palautuksia.

Huonekalujen tai tilaa vievien esineiden toimitusta ei tule järjestää normaalilla postitoimituksella. Asiakkaan on käytettävä sopivaa kuljetuspalvelua.

5. PALAUTETTUJEN TUOTTEIDEN KUNTO

Tuotteet on palautettava:

täydellinen;
osineen, lisävarusteineen, ohjeineen ja ruuveineen;
riittävästi suojattu kuljetusta varten;
alkuperäispakkauksessaan, kun se on vielä saatavilla ja uudelleenkäytettävä.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti mitätöi peruuttamisoikeutta. Asiakkaan on kuitenkin käytettävä asianmukaista pakkausta estääkseen vahingot palautuskuljetuksen aikana.

Asiakas voi käsitellä tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja asianmukaisen toiminnan selvittämiseksi.

Hyvitystä voidaan vähentää vain, jos arvon aleneminen johtuu tuotteen käsittelystä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen tarkastamiseksi.

Kiinteää varastointimaksua ei peritä.

6. PALAUTUSKULUJEN LISÄMINEN MIELENMUUTOSTEN YHTEYDESSÄ

Kun palautus johtuu mielenmuutoksesta tai peruutusoikeuden käyttämisestä sopimuksenmukaisen tuotteen osalta:

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla , edellyttäen että nämä tiedot on selvästi ilmoitettu hänelle ennen tilausta.

Tuotteille, jotka voidaan normaalisti palauttaa postitse, asiakas voi käyttää valitsemaansa kuljetuspalvelua. Seurantalähetystä ja vakuutettua toimitusta suositellaan.

Huonekalujen ja tilaa vievien tuotteiden osalta, joita ei normaalisti voida palauttaa postitse, arvioidut tai enimmäispalautuskustannukset on ilmoitettava tuotetiedoissa, kassalla tai ennen sopimuksen tekemistä.

Jos tätä hintaa ei ilmoitettu ennen tilausta, Ambiance Confident kattaa asiaankuuluvat suorat palautuskustannukset.

Kookkaiden tuotteiden osalta laki edellyttää, että kuluttajalle ilmoitetaan palautuskustannukset tai kohtuullinen arvio ennen ostamista, jos tuotetta ei normaalisti voida palauttaa postitse.

7. VAHINGOITTUNUT, VIALLINEN, VAJAAVAINEN TAI VIRHEELLINEN TUOTE

Kun tuote on:

vaurioitunut kuljetuksen aikana;
viallinen;
epätäydellinen;
erilainen kuin tilattu tuote;
ei ole olennaisen kuvauksensa mukainen;

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Ambiance Confidentiin mahdollisimman pian.

Asiakasta pyydetään toimittamaan:

tilausnumero;
tarkka kuvaus ongelmasta;
valokuvia tai videoita;
valokuvat pakkauksesta;
valokuva lähetystarrasta.

Näissä tilanteissa:

Ambiance Confident kattaa palautus-, nouto-, korjaus- tai vaihtokulut.

Tilanteesta riippuen Ambiance Confident voi tarjota:

puuttuvan osan lähettäminen;
korjaus;
korvaava;
hinnanalennus;
tai hyvitystä.

Nämä määräykset eivät rajoita viallisiin tai vaatimustenvastaisiin tuotteisiin sovellettavaa lakisääteistä takuuta.

8. HYVITYS

Kun peruutus tehdään pätevästi, Ambiance Confident hyvittää erääntyneet summat:

ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona se on saanut tiedon peruuttamispäätöksestä.

Ambiance Confident voi lykätä korvauksen maksamista, kunnes:

tuotteiden talteenotto;
tai sen lähettämisen todisteen vastaanottaminen;

valittu päivämäärä on näiden tapahtumien ensimmäinen päivämäärä.

Kun peruutus koskee koko tilausta, hyvitys sisältää:

palautettujen tuotteiden hinta;
alun perin maksetut normaalit toimituskulut.

Jos Asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin vakiotoimituksen, lisäpalvelun hintaeroa ei palauteta.

Kun vain osa tilauksesta palautetaan, hyvitys kattaa palautettujen tuotteiden hinnan. Alkuperäiset toimituskulut palautetaan vain, jos ne liittyvät suoraan ja yksinomaan palautettuihin tuotteisiin.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin, ellei Asiakas nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan.

Asiakkaalta ei peritä palautusmaksuja.

Summan näkymiseen asiakkaan tilillä kuluva aika voi vaihdella pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.

9. VAIHTO

Vaihtopyynnöt hyväksytään 14 päivän kuluessa, edellyttäen, että:

halutun tuotteen saatavuus;
palautetun tuotteen kunnosta;
kaikista mahdollisista lainmukaisista poikkeuksista.

Kun vaihto tapahtuu mielenmuutoksen vuoksi, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Kun vaihto johtuu vaurioituneesta, viallisesta, puutteellisesta tai väärästä tuotteesta, Ambiance Confident kattaa vaihdon aiheuttamat kustannukset.

Mahdollinen hintaero hyvitetään tai sovitaan ennen korvaavan tuotteen lähettämistä.

10. PERUUTUSOIKEUTTA KOSKEVAT POIKKEUKSET

Peruuttamisoikeus ei välttämättä koske tiettyjä tuotteita, erityisesti:

valmistettu asiakkaan eritelmien mukaisesti;
selvästi personoitu;
tai kuuluvat muun laissa säädetyn poikkeuksen piiriin.

Mahdolliset poikkeukset on ilmoitettava selkeästi tuotesivulla ennen maksua.

Nämä poikkeukset eivät poista Asiakkaan oikeuksia, kun tuote on vaurioitunut, viallinen tai ei ole vaatimusten mukainen.

11. OIKEUDELLINEN TAKUU

Euroopan unionin kuluttajilla on oikeus lakisääteiseen vähimmäistakuuseen, kun tuote on viallinen, ei toimi tarkoitetulla tavalla tai ei vastaa kuvausta. Korjaamisen tai vaihtamisen tulisi yleensä olla maksutonta; jos nämä ratkaisut ovat mahdottomia tai kohtuuttomia, voidaan soveltaa hinnanalennusta tai hyvitystä.