Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 24. kesäkuuta 2026

Tämä toimitus- ja toimituskäytäntö koskee kaikkia Ambiance Confident -verkkosivustolla tehtyjä tilauksia .

Se määrittelee toimitettavat maat, toimituskulut, käsittelyajat, kuljetusajat ja sivustoltamme tilattujen tuotteiden toimitukseen sovellettavat ehdot.

1. PALVELTAMAAT

Ambiance Confident toimittaa tällä hetkellä seuraaviin maihin:

  • Saksa

  • Belgia

  • Espanja

  • Suomi

  • Ranskan metropolialue

  • Unkari

  • Italia

  • Luxemburg
  • Alankomaat

Emme toimita maihin, alueille tai alueelle, joita ei tarjota kassalla.

Toimituksen saatavuus tarkistetaan automaattisesti asiakkaan tilauksen yhteydessä antaman osoitteen perusteella.

Jos annetulle osoitteelle ei ole saatavilla toimitustapaa, tilausta ei voida viimeistellä kyseiselle osoitteelle.

Ranskassa toimitus rajoittuu Manner-Ranskaan . Merentakaisia departementteja ja alueita, merentakaisia yhteisöjä ja territorioita, joita ei mainita kassalla, ei palvella.

2. TOIMITUSKULUT

Toimituskulut lasketaan toimitusmaan ja tilauksen kokonaissumman perusteella .

Lopullinen toimitusmaksu näkyy selkeästi ostoskorissa ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista ja maksamista .

Maksun jälkeen ei lisätä pakollisia lisämaksuja ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta.

2.1 Toimituskulut maittain ja tilauksen summan mukaan

Toimitusmaa Alle 100 €:n tilaukset Tilaukset 100–199,99 € Tilaukset 200–499,99 € Yli 500 €:n tilaukset
Ranskan metropolialue 20 € 15 € Ilmainen Ilmainen
Belgia 29 € 19 € 9 € Ilmainen
Saksa 35 € 25 € 15 € Ilmainen
Italia 39 € 29 € 19 € Ilmainen
Espanja 39 € 29 € 19 € Ilmainen
Unkari 49 € 39 € 29 € Ilmainen
Suomi 59 € 49 € 39 € Ilmainen
Luxemburg 69 € 59 € 49 € Ilmainen
Alankomaat 79 € 69 € 59 € Ilmainen

2.2 Ilmainen toimitus

Ilmainen toimitus lisätään automaattisesti, kun tilauksen kokonaissumma saavuttaa yllä olevassa taulukossa ilmoitetun kynnysarvon.

Manner -Ranskaan toimitus on ilmainen yli 200 euron ostoksille .

Muissa maissa toimitus on ilmainen yli 500 euron ostoksille .

2.3 Maksujen näyttäminen ennen maksua

Toimituskulut näytetään aina ennen lopullista tilausvahvistusta.

Asiakas voi tarkastella toimituskuluja ostoskorissa tai kassalla ennen maksamista.

Ennen maksua näytettävät maksut vastaavat todellisia maksuja ilmoitetun toimitusosoitteen ja tilaussumman mukaan.

3. TILAUKSEN KÄSITTELY

Tilauksia käsitellään maanantaista perjantaihin, pois lukien yleiset pyhäpäivät .

Tavallinen valmistusaika on:

1–3 arkipäivää maksun vahvistamisen jälkeen.

Viikonloppuna tai pyhäpäivänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Kun tuotesivulla, ostoskorissa tai kassalla on ilmoitettu tietty toimitusaika, kyseinen toimitusaika on ensisijainen .

Mikäli tuotetta ei ole saatavilla, on varastovirhe tai toimitus viivästyy poikkeuksellisesti, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse tai puhelimitse mahdollisimman pian.

4. TOIMITUSAJAT

Lähetyksen jälkeen tavanomainen arvioitu toimitusaika on:

3–10 arkipäivää kohdemaasta, tuotteesta ja kuljetusyrityksestä riippuen.

Varastossa olevan tuotteen osalta maksun vahvistamisen ja toimituksen välinen tavanomainen kokonaisaika on siis arviolta:

4–13 arkipäivää.

Tämä aikajänne sisältää:

  • 1–3 arkipäivää tilauksen valmisteluun;

  • 3–10 arkipäivää toimitukseen lähetyksen jälkeen.

Soveltuva toimituspäivä tai -aika ilmoitetaan ennen tilausvahvistusta, jos tämä tieto on saatavilla.

Kun tilaus sisältää useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat, toimitusaika voi perustua pisimmän toimitusajan omaavaan tuotteeseen.

Ambiance Confident voi myös tehdä useita toimituksia samasta tilauksesta ilman lisäkustannuksia asiakkaalle, ellei lisäpalvelusta ole etukäteen sovittu.

Ellei toisin ole sovittu, tilaus toimitetaan viimeistään kolmenkymmenen päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

5. KANTOLAITTEET

Toimitus voidaan uskoa mm. seuraaville:

  • FedEx

  • UPS-laite

  • DHL Express

  • huonekaluihin tai tilaa vieviin tavaroihin erikoistunut kuljetusyritys;

  • mikä tahansa muu määrämaahan ja tilauksen ominaisuuksiin sopiva kuljetusyritys.

Kuljetusyrityksen valinta riippuu erityisesti seuraavista tekijöistä:

  • toimitusmaasta;

  • toimitusosoitteesta;

  • tuotteiden määrästä;

  • pakettien lukumäärä;

  • operaattorin saatavuus;

  • tilattuun tuotteeseen liittyvät logistiset rajoitteet.

Tietyn operaattorin valintaa ei voida taata ilman Ambiance Confidentin etukäteen antamaa kirjallista sitoumusta.

6. TILAUKSEN SEURANTA

Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa, jos kuljetusyrityksen palvelu sen sallii:

  • lähetysvahvistus;

  • kuljetusyrityksen nimi;

  • seurantanumero tai linkki.

Tiettyjen huonekalujen tai tilaa vievien esineiden osalta kuljetusyhtiö voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen suoraan puhelimitse, tekstiviestillä tai sähköpostitse sopiakseen toimitusajankohdasta.

Asiakkaan on varmistettava, että hänen sähköpostiosoitteensa, puhelinnumeronsa ja toimitusosoitteensa ovat oikein tilauksen tekohetkellä.

Ambiance Confident ei ole vastuussa viivästyksestä, joka johtuu puutteellisesta, virheellisestä tai saavuttamattomasta osoitteesta, jos asiakas on antanut nämä tiedot.

7. HUONEKALUJEN JA SUURENKOKOISTEN TAVAROIDEN TOIMITUS

Ellei tilausta tehdessä ole selvästi toisin mainittu, huonekalujen ja kookkaiden esineiden vakiotoimitus tapahtuu:

kuorma-auton jalkaan tai rakennuksen ensimmäisen esteettömän sisäänkäynnin luokse.

Vakiotoimitus ei automaattisesti sisällä:

  • toimitus kotiisi;

  • toimitus valittuun huoneeseen;

  • yläkertaan menossa;

  • huonekalunostimen käyttö;

  • purkaminen;

  • kokoonpano tai asennus;

  • pakkausmateriaalien poistaminen.

Ennen tilaamista Asiakkaan on varmistettava, että tuote voidaan toimittaa annettuun osoitteeseen ottaen erityisesti huomioon:

  • ovien leveys;

  • portaat ja käytävät;

  • hissin kapasiteetista;

  • pääsy rakennukseen;

  • liikenne- tai pysäköintirajoitukset;

  • mahdollisuudesta pysäköidä toimitusajoneuvo.

Kun saatavilla on lisäpalvelu, sen hinta ilmoitetaan asiakkaalle ennen sen suorittamista ja laskutetaan vasta heidän suostumuksensa jälkeen.

Maksun jälkeen ei peritä pakollisia lisämaksuja ilman asiakkaan etukäteistä ilmoitusta ja suostumusta.

8. POISSAOLO TOIMITUSAIKANA TAI VÄÄRÄ OSOITE

Kun toimitus edellyttää ajanvarausta, asiakkaan on oltava läsnä tai edustettuna kuljetusyhtiön kanssa sovittuna aikana.

Jos poissaolo on perusteeton, osoite on virheellinen, osoite on puutteellinen tai osoitteen ollessa ilmoittamaton, saatat joutua esittämään uuden asiakirjan.

Uudelleentoimituksesta tai kuljetusliikkeen palauttamisesta aiheutuvat maksut voidaan veloittaa asiakkaalta vain, jos niiden määrä on ilmoitettu ennen niiden soveltamista.

9. TOIMITUSOSOITTEEN MUUTTAMINEN

Kaikki toimitusosoitteen muutospyynnöt on lähetettävä asiakaspalveluun ennen tilauksen lähettämistä .

Kun tilaus on luovutettu kuljetusliikkeelle, osoitteenmuutoksia ei voida taata.

Kun kuljetusliike hyväksyy muutoksen lähetyksen jälkeen, lisämaksuja voidaan periä vasta, kun siitä on ilmoitettu asiakkaalle.

10. TOIMITUSVIIVE

Ambiance Confident pyrkii kaikin keinoin noudattamaan tilauksen yhteydessä ilmoitettuja määräaikoja.

Merkittävän viivästyksen sattuessa asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, jotta asia voidaan tarkistaa kuljetusyrityksen tai logistiikkapalvelun kanssa.

Jos tilausta ei toimiteta ilmoitetussa aikataulussa, Asiakas voi pyytää kirjallisesti Ambiance Confidentia suorittamaan toimituksen kohtuullisen lisäajan kuluessa.

Jos toimitusta ei vieläkään tapahdu tämän lisäajan kuluessa, Asiakas voi pyytää tilauksen peruuttamista sovellettavien lakisääteisten määräysten mukaisesti.

Jos peruutus tapahtuu pätevästi myöhästyneen toimituksen vuoksi, Ambiance Confident hyvittää erääntyneet summat sovellettavien lakisääteisten määräaikojen puitteissa.

11. KADONNUT PAKETTI TAI TOIMITTAMATTOMUUS

Jos seurantaa ei löydy, paketti on estetty tai oletetaan kadonneen, asiakkaan on otettava yhteyttä Ambiance Confidentiin mahdollisimman pian.

Ambiance Confident aloittaa sitten tutkinnan lentoyhtiön kanssa.

Siihen asti, kunnes asiakas on fyysisesti ottanut tuotteen haltuunsa, Ambiance Confident on asiakkaan pääasiallinen yhteyshenkilö toimituksen seurannassa.

Kun kuljetusliike vahvistaa paketin kadonneeksi, Ambiance Confident tarjoaa asiakkaan valinnan mukaan ja saatavuuden mukaan:

  • uusi lähetys ilman lisäkustannuksia;

  • tai hyvitystä kyseisestä tuotteesta.

12. TOIMITUKSEN VAHVISTUS

Toimituksen yhteydessä asiakasta pyydetään tarkistamaan:

  • pakettien lukumäärä;

  • pakkauksen näennäinen kunto;

  • iskujen, repeytymien tai kosteuden puuttuminen;

  • tuotteiden ilmeinen vaatimustenmukaisuus;

  • tuotteen näkyvä kunto, kun se voidaan tarkistaa välittömästi.

Näkyvien vaurioiden ilmetessä asiakasta kehotetaan toimimaan seuraavasti:

  • kieltäytyä paketista, jos vaurio tekee tuotteesta selvästi käyttökelvottoman;

  • tai kirjata erityisiä ja yksityiskohtaisia varaumia kuljettajan asiakirjaan;

  • ota valokuvia pakkauksesta, toimitustarrasta ja tuotteesta;

  • Ota yhteyttä Ambiance Confidentiin mahdollisimman pian.

Yleinen lausunto, kuten "purkamisen edellyttämä", ei välttämättä riitä kuvaamaan vahinkoa.

Toimituksen yhteydessä tehtyjen varaumien puuttuminen ei poista Asiakkaan peruuttamisoikeutta tai lakisääteisiä takuita.

13. VAHINGOITTUNUT, VAJAAVAINEN TAI VAATIMUSTENMUKAINEN TUOTE

Jos tuote on vastaanotettu vaurioituneena, puutteellisena, viallisena tai poikkeaa tilatusta, asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Tiedoston käsittelyn helpottamiseksi asiakasta pyydetään toimittamaan:

  • tilausnumero;

  • tarkka kuvaus ongelmasta;

  • valokuvat tuotteesta;

  • valokuvat pakkauksesta;

  • valokuva lähetystarrasta;

  • kaikki hyödylliset tiedot, jotka auttavat tunnistamaan vian tai virheen.

Kun vaurio, vika, puutteellisuus tai virhe vahvistetaan, Ambiance Confident kattaa palautuksesta, korjauksesta, vaihdosta tai puuttuvien osien lähettämisestä aiheutuvat kustannukset .

Tilanteesta riippuen Ambiance Confident voi tarjota:

  • puuttuvan osan lähettäminen;

  • korjaus;

  • korvaava;

  • hinnanalennus;

  • tai hyvitystä.

Nämä määräykset eivät rajoita Asiakkaan oikeuksia sovellettavien lakisääteisten takuiden nojalla.

14. RISKIEN SIIRTO

Tuotteen katoamisen tai vahingoittumisen riski siirtyy asiakkaalle, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole Ambiance Confidentin ehdottama kuljetusyritys, ottaa tuotteen fyysisesti haltuunsa.

Tähän fyysiseen luovutukseen asti Ambiance Confident on vastuussa toimituksen asianmukaisesta suorittamisesta edellyttäen, että Asiakas on antanut tilauksen yhteydessä oikeat tiedot.

15. USEAT TILAUKSET TAI OSITTAISET TOIMITUKSET

Kun tilaus sisältää useita tuotteita, ne voidaan lähettää erikseen saatavuuden, määrän, toimitusvaraston tai kuljetusyhtiön rajoitusten mukaan.

Tässä tapauksessa asiakas voi saada useita toimitusvahvistuksia ja useita seurantanumeroita.

Ambiance Confidentin päättämästä osatoimituksesta ei peritä asiakkaalle lisäkuluja.

16. PALVELUT, JOTKA EIVÄT SISÄLLY VAKIOTOIMITUKSEEN

Ellei toisin ole mainittu ennen tilaamista, seuraavat palvelut eivät sisälly vakiotoimitukseen:

  • toimitus yläkertaan;

  • toimitus valitsemaasi huoneeseen;

  • erikoiskäsittely;

  • huonekalunostimen käyttö;

  • purkaminen;

  • kokoonpano;

  • laitos;

  • seinäkiinnitys;

  • vanhan huonekalun entisöinti;

  • pakkausmateriaalien poisto.

Kun jokin näistä palveluista tarjotaan, siitä on ilmoitettava ja asiakas on suostunut siihen etukäteen ennen laskutusta.

17. ASIAKKAAN VASTUU

Asiakas on vastuussa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta, mukaan lukien:

  • etu- ja sukunimi;

  • täydellinen osoite;

  • postinumero;

  • maa;

  • puhelinnumero;

  • sähköpostiosoite;

  • toimitukseen tarvittavat käyttötiedot.

Asiakkaan on myös varmistettava, että tilattu tuote voidaan toimittaa annettuun osoitteeseen.

Ambiance Confidentia ei voida pitää vastuussa toimituksen epäonnistumisesta, joka johtuu virheellisistä tai puutteellisista tiedoista tai ilmoittamattomasta pääsystä palveluun.

18. ASIAKASPALVELUYHTEYDENOTTO

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, toimituksesta, viivästyksestä tai vioittuneesta tuotteesta, asiakas voi ottaa yhteyttä Ambiance Confidentiin seuraavien yhteystietojen kautta:

Luottamuksellinen tunnelma

Osoite:
108 Cours Docteur Long,
69003 Lyon,
Ranska

Puhelin:
+33 9 83 05 56 80

Sähköposti:
info@ambient-confident.com

Aukioloajat:
Maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 Keski-Euroopan aikaa.

19. TÄRKEÄ MUISTUTUS

Tällä sivulla ilmoitettujen toimituskulujen, toimitettujen maiden ja toimitusaikojen on vastattava ostoskorissa, kassalla ja Ambiance Confidentin käyttämissä toimitusasetuksissa näkyviä tietoja.

Jos hintoja tai toimialueita päivitetään, tätä käytäntöä muutetaan vastaamaan tilauksiin tosiasiallisesti sovellettavia ehtoja.