Informazioni sul prodotto
Quali tipi di prodotti offre Ambiance Confident?
Ambiance Confident offre una selezione di mobili e articoli per la casa, tra cui divani, letti, tavoli, mobili contenitori, poltrone, sedie, articoli decorativi e altri prodotti destinati all’arredamento d’interni.
Ogni scheda prodotto presenta le informazioni essenziali disponibili: dimensioni, materiali, colori, caratteristiche principali, foto, condizioni di consegna e, quando applicabile, informazioni sul montaggio.
Quali materiali vengono utilizzati per i vostri mobili?
I materiali variano a seconda dei prodotti. I nostri mobili possono essere composti in particolare da legno, metallo, MDF, pannelli derivati dal legno, tessuto, velluto, similpelle, vetro, schiuma imbottita o altri materiali adatti al loro utilizzo.
I materiali esatti sono indicati in ogni scheda prodotto quando l'informazione è disponibile.
I colori dei prodotti corrispondono esattamente a quelli delle foto?
Facciamo del nostro meglio per presentare foto fedeli ai prodotti.
Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze di colore a seconda dell’illuminazione, dell’angolo di ripresa, delle impostazioni dello schermo o della risoluzione del dispositivo utilizzato dal Cliente.
Le foto sono fornite a scopo di rappresentazione visiva del prodotto. Le dimensioni, i materiali e le caratteristiche scritte riportate sulla scheda prodotto devono essere consultati prima dell’ordine.
Le dimensioni indicate sono corrette?
Le dimensioni indicate nelle schede prodotto sono fornite con la massima cura possibile.
Possono esserci lievi variazioni a seconda del modello, del metodo di misurazione o della produzione del prodotto. Prima di ordinare, il Cliente deve verificare che le dimensioni del prodotto siano compatibili con il suo spazio interno e con gli accessi per la consegna: porte, corridoi, scale, ascensori e zone di passaggio.
I mobili vengono consegnati montati?
Dipende dal tipo di prodotto.
Alcuni articoli possono essere consegnati già assemblati, mentre altri vengono spediti in più colli e richiedono un semplice montaggio.
Quando è necessario il montaggio, questa informazione è generalmente indicata nella scheda prodotto o visibile nelle caratteristiche del prodotto.
Il montaggio è incluso nella consegna?
Salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima dell'ordine, la consegna standard non include il montaggio, l'installazione, lo scarico, la consegna nella stanza scelta, il trasporto al piano o la rimozione degli imballaggi.
Se viene offerto un servizio aggiuntivo, il suo prezzo viene comunicato al Cliente prima della sua esecuzione e viene fatturato solo dopo il suo consenso.
Come mantenere i miei mobili?
I consigli per la manutenzione dipendono dal materiale.
Per i tessuti, si consiglia di aspirare regolarmente con un accessorio adatto e di pulire rapidamente le macchie con un panno morbido leggermente umido, senza usare prodotti aggressivi.
Per il legno, il metallo o le superfici rigide, si raccomanda di utilizzare un panno morbido e asciutto o leggermente umido, evitando prodotti abrasivi.
Per il velluto, la pelle sintetica o le superfici delicate, è opportuno seguire le indicazioni specifiche del prodotto quando disponibili.
Come scegliere l’angolo di un divano?
Quando un divano è presentato come angolo sinistro o angolo destro, generalmente bisogna posizionarsi di fronte al divano.
Angolo sinistro: la chaiselongue o la parte lunga si trova a sinistra quando siete di fronte al divano.
Angolo destro: la chaiselongue o la parte lunga si trova a destra quando siete di fronte al divano.
Prima di ordinare, vi consigliamo di verificare la pianta della vostra stanza, la posizione di porte, finestre, radiatori e zone di passaggio.
Un prodotto esaurito può tornare disponibile?
Alcuni prodotti potrebbero essere temporaneamente non disponibili.
Quando un prodotto è esaurito, il suo rifornimento dipende dal fornitore, dal modello e dalla disponibilità futura. Puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere informazioni su un eventuale riassortimento.
I prodotti sono coperti da garanzia?
I prodotti venduti sul sito beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia contro i vizi nascosti quando sono soddisfatte le condizioni legali.
Se ricevi un prodotto difettoso, incompleto o non conforme, contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e delle foto del prodotto e dell’imballaggio.
Ordine
Come effettuare un ordine su Ambiance Confident?
Per effettuare un ordine, seleziona il prodotto desiderato, scegli le opzioni disponibili, aggiungilo al carrello e poi segui i passaggi per il pagamento.
Prima di confermare il pagamento, puoi verificare il riepilogo del tuo ordine, l’indirizzo di consegna, il metodo di spedizione, le spese applicabili e l’importo totale da pagare.
Una volta confermato il pagamento, verrà inviato un e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante l’ordine.
Devo creare un account per ordinare?
In base alle opzioni disponibili sul sito, puoi ordinare con o senza account cliente.
La creazione di un account può facilitare il monitoraggio degli ordini, la consultazione della cronologia degli acquisti e la gestione delle informazioni personali.
Non ho ricevuto la mia email di conferma, cosa devo fare?
Controlla prima la tua cartella di posta indesiderata o spam.
Se non trovi l’e-mail di conferma, contatta il nostro servizio clienti indicando il nome usato durante l’ordine, l’indirizzo e-mail fornito e, se possibile, l’importo o la data dell’ordine.
Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?
Ogni richiesta di modifica deve essere inviata rapidamente al servizio clienti.
Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo il possibile per prendere in considerazione la richiesta. Una volta che l'ordine è stato preparato o consegnato al corriere, la modifica non può essere garantita.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi richiedere l'annullamento di un ordine prima della sua preparazione o spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento può essere gestito secondo le regole applicabili al diritto di recesso e alla nostra politica di resi.
Posso effettuare un ordine telefonicamente?
Puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza prima di effettuare un ordine.
Per motivi di sicurezza, il pagamento deve essere effettuato tramite i metodi di pagamento sicuri offerti al momento del checkout, salvo diversa soluzione espressamente proposta da Ambiance Confident.
Consegna
In quali paesi effettuate le consegne?
Ambiance Confident attualmente spedisce verso i seguenti paesi:
Germania, Belgio, Spagna, Finlandia, Francia metropolitana, Ungheria e Italia.
Non spediamo verso paesi, territori o zone non disponibili al momento del pagamento.
Per la Francia, la consegna è limitata alla Francia metropolitana.
Quali sono le spese di spedizione?
I costi di spedizione sono calcolati in base al paese di consegna e all'importo totale dell'ordine. Per i costi di spedizione specifici, si prega di fare riferimento alla pagina politica di spedizione.
Quali sono i tempi di elaborazione e di consegna?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto abituale è stimato in 3 a 10 giorni lavorativi a seconda del paese di consegna, del prodotto e del corriere.
Per un prodotto disponibile, il tempo totale abituale è quindi stimato in 4 a 13 giorni lavorativi.
Quando un termine specifico è indicato sulla scheda prodotto o al momento del pagamento, prevale tale termine specifico.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Quando il corriere fornisce un servizio di tracciamento, riceverai un'e-mail contenente il link o il numero di tracciamento dopo la spedizione del tuo ordine.
Per alcuni mobili o articoli voluminosi, il corriere potrebbe contattarti direttamente tramite telefono, SMS o e-mail per concordare un appuntamento.
Posso scegliere la data di consegna?
Per le consegne che richiedono un appuntamento, il corriere può proporre una fascia oraria o una data di consegna in base alle sue disponibilità.
La scelta esatta della data non è sempre garantita, poiché dipende dal corriere, dalla zona di consegna e dal tipo di prodotto ordinato.
La consegna viene effettuata all'interno dell'abitazione?
Salvo diversa indicazione prima dell'ordine, la consegna standard di mobili e articoli voluminosi avviene ai piedi del camion o alla prima porta d’ingresso accessibile dell’edificio.
La consegna standard non include automaticamente la consegna al piano, la consegna nella stanza scelta, il montaggio, lo spacchettamento o la rimozione degli imballaggi.
Cosa succede se sono assente al momento della consegna?
Se la consegna richiede un appuntamento e siete assenti durante la fascia oraria concordata, il corriere può proporre un nuovo tentativo di consegna o restituire il pacco secondo le sue condizioni.
Eventuali costi per un nuovo tentativo di consegna o per il reso possono essere applicati solo se l'importo viene comunicato prima della loro applicazione.
Cosa fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Se il pacco presenta un danno visibile, ti consigliamo di rifiutare la consegna quando il prodotto sembra inutilizzabile, oppure di annotare riserve precise e dettagliate sul documento del corriere.
Scatta anche delle foto dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto e del prodotto, quindi contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
L’assenza di riserve al momento della consegna non elimina i tuoi diritti ai sensi del diritto di recesso o delle garanzie legali applicabili.
Metodi di pagamento
Il pagamento online è sicuro?
Sì. I pagamenti effettuati sul sito sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento sicuri.
Ambiance Confident non conserva i dati completi della carta bancaria del Cliente.
La banca o il fornitore di servizi di pagamento possono richiedere un'autenticazione rafforzata, come 3D Secure.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al momento del checkout, prima della conferma dell'ordine.
In base alle opzioni proposte al momento del pagamento, il Cliente può pagare il suo ordine con carta di credito o con qualsiasi altro metodo di pagamento sicuro visualizzato sul sito.
Non può essere richiesto alcun metodo di pagamento non mostrato durante il checkout.
Posso pagare a rate?
Quando questa opzione è proposta al momento del pagamento, il pagamento a rate può essere disponibile per alcuni ordini idonei.
Le condizioni esatte, il numero di rate, eventuali spese, le date di addebito e l'importo totale dovuto sono mostrati prima della conferma del pagamento.
L'accettazione di una facilitazione di pagamento dipende dal fornitore di servizi di pagamento interessato.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi:
- informazioni della carta errate;
- carta scaduta;
- limite bancario raggiunto;
- fondi insufficienti;
- rifiuto da parte della banca;
- fallimento dell’autenticazione 3D Secure;
- controllo di sicurezza del fornitore di pagamento.
Puoi verificare le tue informazioni, provare un altro metodo di pagamento o contattare la tua banca.
Il pagamento viene addebitato immediatamente?
Per un pagamento in un'unica soluzione, l'addebito può essere effettuato immediatamente dopo la conferma dell'ordine.
Per un pagamento a rate, il primo pagamento può essere addebitato al momento dell'ordine, mentre le rate successive secondo il calendario mostrato prima della conferma del pagamento.
Account cliente
Come creare un account cliente?
Fai clic sull'icona dell'account cliente in alto sul sito, quindi segui le istruzioni per creare un account.
Di solito dovrai inserire il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e una password.
Non riesco ad accedere al mio account, cosa devo fare?
Verifica che l’indirizzo e-mail e la password siano corretti.
Se hai dimenticato la password, usa la funzione di reimpostazione della password e controlla anche la cartella dello spam.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti.
Come modificare le mie informazioni personali?
Accedi al tuo account cliente, quindi vai alla sezione dedicata per modificare le tue informazioni personali, indirizzi o preferenze.
Se non riesci a effettuare la modifica, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Come posso consultare la cronologia dei miei ordini?
Accedi al tuo account cliente e vai alla sezione degli ordini.
Potrai consultare la cronologia dei tuoi acquisti e, quando disponibile, lo stato di elaborazione o di consegna.
Come posso richiedere la cancellazione del mio account?
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account contattando il nostro servizio clienti via e-mail.
La tua richiesta sarà trattata in conformità con la nostra politica sulla privacy e le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Il Cliente dispone di un termine legale di 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto per informare Ambiance Confident della sua decisione di recedere.
Dopo aver comunicato la sua decisione di recesso, il Cliente dispone di 14 giorni di calendario supplementari per restituire il prodotto.
Come chiedere un reso?
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti via e-mail indicando:
- il tuo nome;
- il tuo numero d'ordine;
- il prodotto interessato;
- la data di ricezione;
- il motivo del reso, se desideri specificarlo.
Il servizio clienti ti fornirà le istruzioni appropriate per il prodotto, soprattutto se si tratta di un mobile o di un articolo ingombrante.
Le spese di reso sono a mio carico?
In caso di cambio di idea o di recesso su un prodotto conforme, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme, le spese necessarie per la restituzione, la riparazione o la sostituzione sono a carico di Ambiance Confident.
In che stato devo restituire il prodotto?
Il prodotto deve essere restituito completo, con i suoi accessori, pezzi, istruzioni ed elementi originali quando applicabile.
Deve essere adeguatamente protetto per il trasporto.
Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale quando disponibile, ma la mancanza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto di recesso.
Qual è il termine per il rimborso?
Quando un reso è accettato conformemente alla politica applicabile, il rimborso viene effettuato senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro i termini legali applicabili.
Ambiance Confident può differire il rimborso fino al recupero del prodotto o fino al ricevimento di una prova di spedizione del prodotto.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo.
Cosa fare se il mio prodotto è difettoso o non conforme?
Contatta il nostro servizio clienti fornendo:
- il tuo numero d'ordine;
- una descrizione precisa del problema;
- foto o video del prodotto;
- foto dell'imballaggio;
- una foto dell'etichetta di trasporto.
Dopo l'esame della pratica, Ambiance Confident proporrà una soluzione adeguata: invio del pezzo mancante, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Servizio clienti
Come contattare Ambiance Confident?
Puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Ambiance Confident
Indirizzo:
108 Cours Docteur Long
69003 Lione
Francia
Telefono:
+33 9 83 05 56 80
E-mail:
info@ambiance-confident.com
Orari:
Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Quando riceverò una risposta?
Il nostro team risponde alle richieste nel più breve tempo possibile durante i giorni lavorativi.
Per facilitare la gestione della tua richiesta, ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, il tuo nome e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
Quali informazioni fornire al servizio clienti?
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, si prega di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato durante l'acquisto;
- l'indirizzo e-mail dell'ordine;
- una descrizione chiara della vostra richiesta;
- foto se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o incompleto.
Queste informazioni ci permettono di elaborare la vostra richiesta più rapidamente.