Spedizione

Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026

La presente politica di spedizione e consegna si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito web di Ambiance Confident .

Il documento specifica i paesi serviti, i costi di consegna, i tempi di elaborazione, i tempi di trasporto e le condizioni applicabili alla consegna dei prodotti ordinati sul nostro sito.

1. PAESI SERVITI

Ambiance Confident effettua attualmente consegne nei seguenti paesi:

• Germania

• Belgio

• Spagna

• Finlandia

• Presidente Inghilterra

• Ungheria

• Italia

• Lussemburgo
  
• Paesi Bassi

Non effettuiamo consegne in paesi, territori o aree non inclusi nell'offerta al momento del pagamento.

La disponibilità della consegna viene verificata automaticamente in base all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine.

Se per l'indirizzo fornito non è disponibile alcun metodo di consegna, l'ordine non potrà essere finalizzato per tale indirizzo.

Per la Francia, la consegna è limitata alla Francia continentale . Non sono inclusi i dipartimenti e le regioni d'oltremare, le collettività e i territori d'oltremare non elencati al momento del pagamento.

2. COSTI DI CONSEGNA

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al paese di destinazione e all'importo totale dell'ordine .

L'importo finale delle spese di spedizione è chiaramente visualizzato nel carrello e al momento del pagamento, prima della conferma dell'ordine e del saldo .

Non verranno aggiunti costi obbligatori aggiuntivi dopo il pagamento senza l'espresso consenso del Cliente.

2.1 Spese di spedizione in base al paese e all'importo dell'ordine

Paese di consegna	Ordini inferiori a 100 €	Ordini da 100 € a 199,99 €	Ordini da 200 € a 499,99 €	Ordini pari o superiori a 500 €
Presidente Inghilterra	€20	€15	Gratuito	Gratuito
Belgio	€29	€19	€9	Gratuito
Germania	€35	25 €	€15	Gratuito
Italia	€39	€29	€19	Gratuito
Spagna	€39	€29	€19	Gratuito
Ungheria	€49	€39	€29	Gratuito
Finlandia	€59	€49	€39	Gratuito
Lussemburgo	69 €	€59	€49	Gratuito
Paesi Bassi	€79	69 €	€59	Gratuito

2.2 Consegna gratuita

La consegna gratuita viene applicata automaticamente al raggiungimento della soglia di spesa indicata nella tabella sopra.

Per la Francia continentale , la consegna è gratuita per acquisti superiori a 200 € .

Per gli altri paesi serviti, la consegna è gratuita per acquisti superiori a 500 € .

2.3 Visualizzazione delle commissioni prima del pagamento

Le spese di spedizione applicabili vengono sempre visualizzate prima della conferma definitiva dell'ordine.

Il cliente può visualizzare le spese di spedizione nel carrello o al momento del pagamento, prima di procedere alla transazione.

Le tariffe visualizzate prima del pagamento corrispondono alle tariffe effettivamente addebitate per l'indirizzo di consegna e l'importo dell'ordine indicati.

3. ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi .

Il tempo di preparazione usuale è:

Da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o i giorni festivi verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Qualora un tempo di consegna specifico sia indicato nella pagina del prodotto, nel carrello o al momento del pagamento, tale tempo di consegna prevarrà .

In caso di indisponibilità di un prodotto, errore di magazzino o ritardo eccezionale, il Cliente verrà informato via e-mail o telefono il prima possibile.

4. TEMPI DI CONSEGNA

Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono generalmente i seguenti:

Da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione, del prodotto e del corriere.

Per un prodotto disponibile a magazzino, il tempo totale stimato tra la conferma del pagamento e la consegna è quindi il seguente:

Da 4 a 13 giorni lavorativi.

Questo arco temporale comprende:

• Da 1 a 3 giorni lavorativi per la preparazione dell'ordine;

• La spedizione richiede dai 3 ai 10 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione.

La data o il periodo di consegna applicabile vengono indicati prima della conferma dell'ordine, qualora tali informazioni siano disponibili.

Quando un ordine contiene più prodotti con tempi di consegna differenti, i tempi di consegna potrebbero essere calcolati in base al prodotto con il tempo di consegna più lungo.

Ambiance Confident può anche effettuare più spedizioni per lo stesso ordine, senza costi aggiuntivi per il cliente, a meno che non sia stato concordato preventivamente un servizio aggiuntivo.

Salvo diversa indicazione, l'ordine verrà consegnato entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

5. TRASPORTATORI

La consegna può essere affidata, tra gli altri:

• FedEx

• UPS

• DHL Express

• un trasportatore specializzato nel trasporto di mobili o merci ingombranti;

• qualsiasi altro vettore idoneo al paese di destinazione e alle caratteristiche dell'ordine.

La scelta del vettore dipende in particolare da:

• del paese di consegna;

• dell'indirizzo di consegna;

• del volume dei prodotti;

• il numero di pacchi;

• la disponibilità del vettore;

• vincoli logistici relativi al prodotto ordinato.

La scelta di un particolare vettore non può essere garantita, salvo previo impegno scritto da parte di Ambiance Confident.

6. TRACCIAMENTO DELL'ORDINE

Dopo la spedizione dell'ordine, il Cliente riceve, quando il servizio del corriere lo consente:

• una conferma di spedizione;

• il nome del vettore;

• un numero o un link di tracciamento.

Per alcuni mobili o articoli ingombranti, il corriere potrebbe contattare direttamente il cliente tramite telefono, SMS o e-mail per concordare un appuntamento per la consegna.

Il cliente deve assicurarsi che il proprio indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di consegna siano corretti al momento dell'ordine.

Ambiance Confident non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi causati da un indirizzo incompleto, errato o inaccessibile, qualora tale informazione sia stata fornita dal Cliente.

7. CONSEGNA DI MOBILI E OGGETTI INGOMBRANTI

Salvo diversa indicazione esplicita prima dell'ordine, la consegna standard di mobili e articoli ingombranti viene effettuata tramite:

ai piedi del camion o al primo ingresso accessibile dell'edificio.

La consegna standard non include automaticamente:

• consegna a domicilio;

• consegna nella stanza prescelta;

• salendo le scale;

• l'utilizzo di un montacarichi per mobili;

• disimballare;

• l'assemblaggio o l'installazione;

• la rimozione dell'imballaggio.

Prima di effettuare l'ordine, il Cliente deve verificare che il prodotto possa essere consegnato all'indirizzo fornito, tenendo conto, in particolare:

• la larghezza delle porte;

• scale e corridoi;

• della capacità dell'ascensore;

• accesso all'edificio;

• restrizioni al traffico o al parcheggio;

• della possibilità di parcheggiare il veicolo di consegna.

Qualora sia disponibile un servizio aggiuntivo, il suo prezzo viene comunicato al Cliente prima della sua erogazione e fatturato solo dopo la sua approvazione.

Non verranno addebitati costi aggiuntivi obbligatori dopo il pagamento senza preavviso e accordo con il Cliente.

8. ASSENZA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA O INDIRIZZO ERRATO

Qualora la consegna richieda un appuntamento, il Cliente dovrà essere presente o rappresentato nella fascia oraria concordata con il corriere.

In caso di assenza ingiustificata, indirizzo errato, indirizzo incompleto o impossibilità di accesso non comunicata, potrebbe essere richiesta una nuova presentazione.

Le spese derivanti da una nuova consegna o da un reso da parte del corriere possono essere addebitate al Cliente solo se il loro importo viene comunicato prima della loro applicazione.

9. CAMBIO DI INDIRIZZO DI CONSEGNA

Qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna deve essere inviata al servizio clienti prima che l'ordine venga spedito .

Una volta che l'ordine è stato consegnato al corriere, non è possibile garantire la modifica dell'indirizzo.

Qualora il corriere accetti una modifica dopo la spedizione, potranno essere applicati costi aggiuntivi solo previa comunicazione al cliente.

10. RITARDO NELLA CONSEGNA

Ambiance Confident fa tutto il possibile per rispettare le scadenze indicate al momento dell'ordine.

In caso di ritardo significativo, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti affinché si possa effettuare una verifica con il corriere o il servizio di logistica.

Qualora l'ordine non venga consegnato entro i tempi previsti, il Cliente può richiedere per iscritto ad Ambiance Confident di effettuare la consegna entro un termine aggiuntivo ragionevole.

Qualora la consegna non avvenga entro tale ulteriore periodo, il Cliente potrà richiedere l'annullamento dell'ordine in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

In caso di cancellazione valida dovuta a ritardo nella consegna, Ambiance Confident rimborserà gli importi dovuti entro i termini di legge applicabili.

11. PACCO SMARRITO O MANCATA CONSEGNA

In caso di mancata tracciabilità, pacco bloccato o presunto smarrimento, il Cliente è tenuto a contattare Ambiance Confident il prima possibile.

Ambiance Confident avvia quindi un'indagine presso la compagnia aerea.

Fino a quando il Cliente non avrà preso fisicamente possesso del prodotto, Ambiance Confident rimarrà il principale punto di contatto per il monitoraggio della consegna.

Quando un pacco viene dichiarato smarrito dal corriere, Ambiance Confident offre, a seconda della scelta del cliente e della disponibilità:

• una nuova spedizione senza costi aggiuntivi;

• o un rimborso per il prodotto in questione.

12. VERIFICA DI CONSEGNA

Al momento della consegna, al Cliente viene chiesto di verificare:

• il numero di pacchi;

• le condizioni apparenti dell'imballaggio;

• assenza di urti, strappi o umidità;

• l'apparente conformità dei prodotti;

• la condizione visibile del prodotto quando può essere verificata immediatamente.

In caso di danni visibili, si consiglia al Cliente di:

• Rifiutare il pacco se il danno rende il prodotto chiaramente inutilizzabile;

• o registrare prenotazioni specifiche e dettagliate sul documento del vettore;

• scatta fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto;

• Contatta Ambiance Confident il prima possibile.

Una dichiarazione generica come "salvo disimballaggio" potrebbe non essere sufficiente a descrivere eventuali danni.

L'assenza di riserve espresse al momento della consegna non esclude il diritto di recesso né le garanzie legali del Cliente.

13. PRODOTTO DANNEGGIATO, INCOMPLETO O NON CONFORME

Qualora un prodotto venga ricevuto danneggiato, incompleto, difettoso o diverso da quello ordinato, il Cliente è tenuto a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per agevolare l'elaborazione del file, al Cliente viene richiesto di fornire:

• il numero d'ordine;

• una descrizione precisa del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie della confezione;

• una fotografia dell'etichetta di spedizione;

• Qualsiasi informazione utile che aiuti a identificare il difetto o l'errore.

Una volta accertato il danno, il difetto, l'incompletezza o l'errore, i costi necessari per la restituzione, la riparazione, la sostituzione o la spedizione delle parti mancanti sono a carico di Ambiance Confident .

A seconda della situazione, Ambiance Confident può offrire:

• invio di un pezzo mancante;

• una riparazione;

• un sostituto;

• una riduzione di prezzo;

• o un rimborso.

Le presenti disposizioni non limitano i diritti del Cliente ai sensi delle garanzie legali applicabili.

14. TRASFERIMENTO DEI RISCHI

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto da Ambiance Confident, entra in possesso fisico del prodotto.

Fino alla consegna fisica, Ambiance Confident rimane responsabile della corretta esecuzione della consegna, a condizione che le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine siano accurate.

15. ORDINI MULTIPLI O SPEDIZIONI PARZIALI

Quando un ordine contiene più articoli, questi potrebbero essere spediti separatamente a seconda della loro disponibilità, del volume, del magazzino di spedizione o di eventuali limitazioni del corriere.

In questo caso, il cliente potrebbe ricevere più conferme di spedizione e più numeri di tracciamento.

Nessun costo di consegna aggiuntivo verrà addebitato al Cliente per una spedizione parziale decisa da Ambiance Confident.

16. SERVIZI NON INCLUSI NELLA CONSEGNA STANDARD

Salvo diversa indicazione prima dell'ordine, i seguenti servizi non sono inclusi nella consegna standard:

• trasferimento al piano superiore;

• Consegna nella stanza prescelta;

• trattamento speciale;

• utilizzo di un montacarichi per mobili;

• disimballare;

• assemblaggio;

• facilità ;

• montaggio a parete;

• restauro di un vecchio mobile;

• rimozione dell'imballaggio.

Quando uno di questi servizi viene offerto, è soggetto a previa notifica e approvazione da parte del Cliente prima di qualsiasi fatturazione.

17. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine, tra cui:

• nome e cognome;

• indirizzo completo;

• Codice Postale;

• Paese ;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail ;

• Informazioni di accesso necessarie per la consegna.

Il cliente deve inoltre assicurarsi che il prodotto ordinato possa essere consegnato all'indirizzo fornito.

Ambiance Confident non può essere ritenuta responsabile per mancate consegne causate da informazioni errate o incomplete o da impossibilità di accesso non segnalata.

18. CONTATTI DEL SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, alla consegna, a un ritardo o a un prodotto danneggiato, il Cliente può contattare Ambiance Confident utilizzando i seguenti recapiti:

Atmosfera riservata

Indirizzo:
108 Cours Docteur Long,
69003 Lione,
Francia

Telefono:
+33 9 83 05 56 80

Email:
info@ambience-confident.com

Orario di apertura:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 , ora dell'Europa centrale.

19. AVVISO IMPORTANTE

Le spese di spedizione, i paesi serviti e i tempi di consegna indicati in questa pagina devono corrispondere alle informazioni visualizzate nel carrello, al momento del pagamento e nelle impostazioni di consegna utilizzate da Ambiance Confident.

In caso di aggiornamento delle tariffe o dei paesi serviti, la presente informativa verrà modificata per riflettere le condizioni effettivamente applicabili agli ordini.