Termini di vendita

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

Salvo diverso accordo specifico per iscritto, le nostre condizioni generali di vendita sostituiscono e annullano tutte le altre condizioni generali di acquisto degli utenti (di seguito il "Cliente"). Nessuna rinuncia concessa costituirà novazione. Le presenti condizioni generali di vendita regolano il rapporto contrattuale attuale e futuro tra l'acquirente e AMBIANCE CONFIDENT, società a responsabilità limitata (SARL), con sede legale in 108 cours Docteur Long, 69003 Lione, Francia, iscritta al numero SIREN 482 726 817 e con partita IVA intracomunitaria FR48 482 726 817, titolare del sito web ambiance-confident.com (di seguito il "Sito Web"), per gli acquisti effettuati in Francia metropolitana o nell'Unione Europea.
AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di modificare le proprie condizioni generali di vendita in qualsiasi momento senza preavviso al Cliente.
Le condizioni si considerano pienamente accettate al momento della conferma dell'ordine. Si riferiscono al prezzo in vigore al momento dell'ordine. Tutti i nostri preventivi, moduli d'ordine e fatture implicano la piena accettazione da parte del cliente delle nostre condizioni generali di vendita.

Inoltre, convalidando le presenti condizioni generali di vendita al momento dell'ordine, il cliente dichiara di avere la capacità giuridica di stipulare un contratto ai sensi dell'articolo 1123 del Codice Civile francese e certifica di essere un adulto non imprenditore che agisce per le proprie esigenze personali.

2. SICUREZZA

Il nostro sito è sicuro: abbiamo adottato il processo di crittografia SSL per proteggere nel modo più efficace possibile tutti i dati sensibili relativi ai metodi di pagamento.

3. RISERVA DI PROPRIETÀ

Ai sensi della Legge n. 80.335 del 12 maggio 1980, la merce consegnata rimane di proprietà di AMBIANCE CONFIDENT fino al ricevimento del pagamento integrale.

4. CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO

Le caratteristiche dei prodotti offerti in vendita sono presentate sul Sito Web nelle varie sezioni.

AMBIANCE CONFIDENT presenta i prodotti nel modo più accurato possibile, impegnandosi al massimo per essere precisa.
Il Prodotto consegnato potrebbe differire da quello presentato sul Sito Web senza che ciò comporti l'annullamento o la sostituzione della vendita per il Cliente nei seguenti casi:

1/ Le immagini dei Prodotti presentate sul nostro Sito Web sono puramente illustrative. Sebbene ci impegniamo al massimo per visualizzare i colori in modo accurato, non possiamo garantire che il vostro computer visualizzi i colori in modo accurato o fornisca una resa soddisfacente dei colori del Prodotto. I Prodotti consegnati potrebbero essere leggermente diversi da quelli mostrati nelle immagini a causa delle differenze di resa cromatica e dei materiali da parte dei browser Internet e/o dei monitor.
2/ Il peso e le dimensioni del Prodotto potrebbero differire leggermente. AMBIANCE CONFIDENT accetta una tolleranza dimensionale a fine produzione.
3/ Il Prodotto in questione è un prodotto artigianale o semi-artigianale, il che non consente una perfetta uniformità nella produzione.

Pertanto, il Cliente riconosce e accetta che tutte le informazioni fornite tramite qualsiasi mezzo, sia cartaceo che elettronico (inclusi cataloghi, brochure, siti web, e-mail, ecc.), e contenenti dettagli relativi ai Prodotti e Servizi (come caratteristiche, specifiche tecniche, dimensioni, peso, fotografie, rappresentazioni grafiche, planimetrie, immagini 3D, listini prezzi, colori, tempi di consegna, ecc.), sono fornite a solo scopo informativo e non sono vincolanti dal punto di vista contrattuale.
In conformità all'articolo L 111-1 del Codice del Consumo francese, AMBIANCE CONFIDENT si impegna a presentare le caratteristiche essenziali dei Prodotti nel modo più accurato possibile nelle relative schede tecniche, che il Cliente è tenuto a consultare. AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di modificare la propria gamma di prodotti, in particolare a causa di vincoli relativi ai propri fornitori. Le informazioni e le caratteristiche fornite sono quelle fornite dai fornitori. AMBIANCE CONFIDENT non è in alcun modo responsabile per dati errati trasmessi dai produttori.

Salvo diversa indicazione sul Sito, tutti i Prodotti venduti da AMBIANCE CONFIDENT sono nuovi e conformi alle normative europee e francesi vigenti.

5. TERMINI DI PAGAMENTO

Nell'ultimo passaggio dell'ordine, seleziona semplicemente il metodo di pagamento preferito.

5.1 Metodi di pagamento offerti da AMBIANCE CONFIDENT

Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato:

- con carta di credito: (Carte Bleue, Visa, Eurocard, MasterCard) direttamente sul Sito web o chiamando il nostro Servizio Clienti al numero +33 9 83 05 56 80. L'addebito sulla carta avviene non appena l'ordine viene effettuato. Se i dati bancari vengono forniti telefonicamente, vengono automaticamente eliminati alla conferma del pagamento. - tramite bonifico PayPal: i dati di pagamento vengono automaticamente eliminati dopo la conferma del pagamento. L'importo dell'acquisto verrà immediatamente addebitato sul conto PayPal del Cliente e l'ordine verrà considerato convalidato dopo la conferma da parte dei centri di pagamento bancari, il che potrebbe quindi comportare una modifica dei tempi di consegna inizialmente indicati. - Utilizzando l'opzione di pagamento in 4 rate offerta da PayPal (soggetta a requisiti di idoneità - offerta soggetta ai termini e condizioni del partner disponibili sul suo sito web): Che cos'è il pagamento in 4 rate? (paypal.com) - Utilizzando l'opzione di pagamento in 3 o 4 rate con carta di credito tramite l'organizzazione finanziaria FLOA: Il nostro partner finanziario, FLOA, offre soluzioni di pagamento per i vostri acquisti di beni e/o servizi, in 3 o 4 rate con carta di credito. Queste soluzioni di pagamento sono riservate a persone fisiche (adulti) residenti in Francia, titolari di una carta di credito Visa o MasterCard con data di scadenza corrispondente al periodo di rimborso. FLOA, registrata a Bordeaux con il numero 434 130 423, con sede legale presso Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure a Bordeaux (33300), è soggetta alla vigilanza dell'Autorità di Controllo e Risoluzione Prudenziale (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09, ed è iscritta presso ORIAS con il numero 07 028 160 (www.orias.fr). FLOA si riserva il diritto di accettare o rifiutare la vostra richiesta di finanziamento. Hai il diritto legale di recesso entro 14 giorni. Per saperne di più, clicca qui. Tieni presente che se richiedi di pagare il tuo ordine di beni e/o servizi utilizzando queste soluzioni di pagamento, i tuoi dati personali saranno trasmessi a FLOA per le finalità di elaborazione della tua richiesta di finanziamento, gestione del tuo contratto di credito e, se necessario, recupero crediti. Per maggiori informazioni, clicca qui. - utilizzando l'opzione di pagamento in 3 o 4 rate con carta di credito tramite l'istituto finanziario Oney: Soluzione di pagamento in 3 o 4 rate con carta di credito Visa o Mastercard che ti consente di suddividere il pagamento dell'ordine in 3 o 4 addebiti secondo il seguente piano:  

  

  
 






 



Per il pagamento in 3 rate:
• 1a rata il giorno dell'ordine (es: 10/01/2022): 1/3 dell'importo del carrello + eventuali spese di gestione
• 2a rata: 30 giorni dopo l'ordine (es: 10/02/2022) di 1/3 dell'importo del carrello
• 3a rata: 60 giorni dopo l'ordine (es: 10/03/2022) di 1/3 dell'importo del carrello.

Per il pagamento in 4 rate:
• 1a rata il giorno dell'ordine (es. 10 gennaio 2022): 1/4 dell'importo totale + eventuali spese di gestione applicabili
• 2a rata: 30 giorni dopo l'ordine (es. 10 febbraio 2022): 1/4 dell'importo totale
• 3a rata: 60 giorni dopo l'ordine (es. 10 marzo 2022): 1/4 dell'importo totale
• 4a rata: 90 giorni dopo l'ordine (es. 10 aprile 2022): 1/4 dell'importo totale

Paga il tuo ordine in 3 o 4 rate con carta di credito da 100 € a 3000 € tramite Oney Bank.

Il nostro partner Oney Bank ti offre una soluzione di finanziamento chiamata 3x 4x Oney, che ti permette di pagare i tuoi acquisti da 100 a 3000 euro in 3 o 4 rate con la tua carta di credito.

Condizioni:  Questa offerta è riservata a persone fisiche (adulti) residenti in Francia e titolari di una carta di credito Visa o MasterCard con data di scadenza successiva al periodo di finanziamento prescelto. Non sono accettate carte che richiedono autorizzazione sistematica, come Electron, Maestro, Nickel, ecc., nonché carte elettroniche, carte Indigo e carte American Express.

Procedura di abbonamento:  Dopo aver completato l'ordine, clicca sul pulsante "Paga in 3x 4x Oney con carta di credito". Verrai quindi reindirizzato alla pagina web del nostro partner 3x 4x Oney, che mostra un riepilogo dettagliato del tuo ordine e la richiesta di finanziamento personalizzata, che dovrai poi convalidare. Inserisci i tuoi dati personali oppure, se possiedi un account 3x 4x Oney, accedi utilizzando le credenziali associate al tuo account 3x 4x Oney. Esamina i termini e le condizioni del piano di pagamento rateale a cui desideri abbonarti, che ti vengono forniti in formato PDF in modo che tu possa leggerli, stamparli e salvarli prima di accettarli. Quindi, indica la tua accettazione elettronicamente spuntando la casella corrispondente. Riconosci che il "doppio clic" associato alla spunta della casella per confermare l'accettazione dei termini e delle condizioni costituisce il consenso alla stipula di un contratto e rappresenta un'accettazione irrevocabile e incondizionata dei termini e delle condizioni del prodotto. Salvo prova contraria, i dati registrati da Oney Bank costituiscono prova di tutte le transazioni tra te e Oney Bank. Se richiedi una soluzione di finanziamento offerta da Oney Bank, le informazioni relative al tuo ordine verranno trasmesse a Oney Bank, che le utilizzerà per valutare la tua richiesta di concessione, gestione e riscossione del credito. Oney Bank si riserva il diritto di accettare o rifiutare la tua richiesta di finanziamento 3x o 4x Oney. Hai a disposizione 14 giorni per recedere dal contratto di credito.

Come funziona:  Pagando in 3 o 4 rate con carta di credito, potrai saldare il tuo ordine effettuato sul nostro sito web nel seguente modo:

Un deposito obbligatorio, addebitato il giorno in cui l'ordine viene confermato per la spedizione;

Due o tre rate mensili, ciascuna corrispondente a un terzo o un quarto dell'ordine, da versare a 30 e 60 giorni di distanza per il pagamento in 3 rate e a 30, 60 e 90 giorni di distanza per il pagamento in 4 rate, comprensive di commissioni pari all'1,58% dell'importo totale dell'ordine per il pagamento in 3 rate e al 2,37% per il pagamento in 4 rate (fino a un massimo di 25 € per il pagamento in 3 rate e un massimo di 50 € per il pagamento in 4 rate).

•  Possibilità di pagamento in 3 rate per acquisti da 100 € a 3000 €

Esempio: per un acquisto di 150 €, un acconto di 52,37 € seguito da 2 rate mensili di 50 €.

Finanziamento a 2 mesi con un TAEG fisso del 21,18%. Costo del finanziamento: da 2,37 € fino a un massimo di 25 €.

•  Possibilità di pagamento in 4 rate per acquisti da 100 € a 3000 €

Esempio: per un acquisto di 400 €, un acconto di 109,48 € seguito da 3 rate mensili di 100 €.

Prestito di 3 mesi con un TAEG fisso del 21,31%. Costo del finanziamento: da 9,48 € fino a un massimo di 50 €.

Condizioni aggiornate al 03/11/2023. Per maggiori informazioni, visita oney.fr

Condizioni speciali per offerte promozionali occasionali:  Per pagamento in 3 rate senza commissioni: il costo del finanziamento è pari allo 0% dell'importo totale dell'ordine. Esempio per un acquisto di €150, acconto di €50, seguito da 2 rate mensili di €50, durata del credito di 2 mesi con un TAEG fisso dello 0%. Costo del finanziamento: €0. Per pagamento in 4 rate senza commissioni: il costo del finanziamento è pari allo 0% dell'importo totale dell'ordine. Esempio per un acquisto di €400, acconto di €100, seguito da 3 rate mensili di €100. Durata del credito di 3 mesi con un TAEG fisso dello 0%. Costo del finanziamento: €0.

Oney Bank – SA con un capitale di € 51.286.585 – Sede legale: 34 avenue de Flandre, 59170 CROIX – RCS Lille Métropole 546 380 197 – Numero di registrazione Orias: 07 023 261 – www.orias.fr – Indirizzo di corrispondenza: CS 60006 – 59895 Lille Cedex 9 – www.oney.fr

- Tramite l'opzione di pagamento in 3 o 4 rate con carta di credito offerta dalla società finanziaria Scalapay: questa soluzione di pagamento in 3 o 4 rate è riservata ai clienti (adulti) residenti in Francia e titolari di una carta di credito Visa, American Express o MasterCard con data di scadenza successiva al periodo di finanziamento scelto. Non sono accettate carte che richiedono l'autorizzazione sistematica, come Electron e Maestro. - Tramite credito concesso da Younited Pay: il venditore Ambiance Confident offre ai propri clienti il servizio di credito di Younited per il pagamento dei loro acquisti. Ciò è subordinato all'accettazione da parte del cliente del contratto di credito offerto da Younited. Ambiance Confident (numero di registrazione ORIAS 24006252) agisce come agente non esclusivo per le operazioni bancarie di Younited. Ambiance Confident assiste nell'esecuzione delle transazioni di credito senza agire come istituto di credito. Qualsiasi rifiuto da parte di Younited di concedere credito per un ordine può comportarne l'annullamento. Qualsiasi risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita che vincolano il cliente e Ambiance Confident comporta la risoluzione del contratto di credito tra Younited e il cliente. L'importo viene pagato tramite credito concesso da Younited, iscritta al REGAFI con il numero 13156, autorizzata come istituto di credito dall'Autorità di Controllo e Risoluzione Prudenziale (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - acpr.banque-france.fr . Se desideri presentare un reclamo, consulta le informazioni fornite sul sito web di Younited: https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf . Per saperne di più sull'utilizzo di Younited Pay, il Cliente può anche consultare la pagina FAQ di Younited. [ Scopri di più ] - tramite bonifico bancario sul nostro conto Ambiance Confident. L'ordine verrà elaborato definitivamente solo dopo l'effettivo trasferimento dei fondi disponibili sul conto della nostra azienda e i tempi di consegna inizieranno solo dalla data di tale trasferimento (attendere 3-4 giorni lavorativi). Il pagamento tramite assegno non è accettato a causa della varietà di metodi di pagamento offerti. Tale divieto è esposto in negozio. 5.2 Sicurezza Il Sito utilizza il sistema 3D Secure per la sicurezza dei pagamenti online, consentendo al Cliente di crittografare la trasmissione dei propri dati bancari. I pagamenti degli ordini vengono elaborati tramite PayPlug attraverso HSBC. 5.3 Mancato pagamento  

 







 

 

  

  









In caso di rifiuto da parte della banca di autorizzare un addebito su carta di credito o di incassare un assegno o un pagamento PayPal, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti di AMBIANCE CONFIDENT al numero +33 9 83 05 56 80 per concordare un metodo di pagamento alternativo.

AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna, indipendentemente dalla sua natura o fase di completamento, in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dal Cliente o in caso di problemi relativi al pagamento.

Qualora si renda necessario un'azione legale, AMBIANCE CONFIDENT avrà il diritto di richiedere al Cliente il rimborso di tutte le spese sostenute per il procedimento.

6. VARIAZIONI DI PREZZI E TARIFFE

I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in Euro, comprensivi di tutte le tasse ma escluse le spese di gestione, spedizione e assicurazione. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile potrebbe riflettersi sui prezzi dei Prodotti dopo la data di entrata in vigore della nuova aliquota.
I prezzi vengono fatturati in base all'aliquota in vigore al momento della registrazione dell'ordine, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione variano a seconda dell'indirizzo di consegna del cliente e del peso della merce ordinata. Le spese di spedizione sono specificate nel carrello e confermate al momento della convalida dell'ordine. Le spese di spedizione vengono aggiunte al prezzo della merce ordinata. Tutti gli ordini, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili in Euro. Poiché i prezzi dei fornitori di AMBIANCE CONFIDENT sono soggetti a variazioni, i prezzi visualizzati sul Sito Web sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento. Possono inoltre variare a causa di prezzi di lancio, promozioni o saldi, fino ad esaurimento scorte.

Nel caso di un errore di prezzo sul nostro sito web o in uno dei nostri negozi, se l'errore di prezzo è evidente e palese e avreste potuto facilmente accorgervene, non abbiamo alcun obbligo di consegnarvi il prodotto errato (di qualità inferiore), nemmeno dopo avervi inviato la conferma d'ordine.

7. ACCESSO E UTILIZZO DEL SITO WEB

Il Cliente è responsabile della configurazione delle apparecchiature informatiche e di telecomunicazione necessarie per accedere ai Siti. Il Cliente è inoltre responsabile di tutti i costi di telecomunicazione sostenuti per accedere a Internet e utilizzare il Sito, o per contattare il servizio clienti o l'assistenza post-vendita di AMBIANCE CONFIDENT.

In generale, e senza che il presente elenco sia da considerarsi esaustivo, il Cliente accetta di:

- Utilizzare e/o scaricare le informazioni presenti sul Sito sulle proprie apparecchiature esclusivamente per uso strettamente personale, non commerciale e limitato nel tempo;

- Stampare le informazioni scaricate su carta solo se le copie risultanti sono destinate esclusivamente all'uso personale, escludendo espressamente qualsiasi riproduzione per scopi professionali o commerciali o distribuzione di massa, gratuita o a pagamento;

- Non copiare e/o riprodurre in tutto o in parte il Sito, in particolare su un altro sito web o su una rete aziendale interna;

- Implementare sistemi di controllo adeguati, calibrati sugli sviluppi tecnologici, per prevenire qualsiasi "hacking" del Sito e, in particolare, per prevenire l'uso illecito o contrario alle Condizioni Generali di utilizzo di tutte o parte delle informazioni e riproduzioni presenti sul Sito, in qualsiasi modo e in qualsiasi forma.

- Informare immediatamente AMBIANCE CONFIDENT qualora si venga a conoscenza di qualsiasi "hacking" e, in particolare, di qualsiasi utilizzo illecito o non contrattuale di tutto o parte del Sito, indipendentemente dal metodo di distribuzione utilizzato.

Allo stesso modo, il Cliente accetta, con ogni utilizzo del Sito, di non ostacolarne in alcun modo il corretto funzionamento.

Il Cliente accetta specificamente di non:
- Interrompere, rallentare, bloccare o alterare il normale flusso di dati scambiati durante l'utilizzo del Sito;
- Accedere fraudolentemente, ostacolare o interrompere i sistemi di accesso del Sito.

La violazione delle disposizioni inderogabili di cui sopra espone il Cliente e tutte le persone che vi hanno partecipato alle sanzioni penali e civili previste dalla legge.

8. ORDINE

Gli ordini possono essere effettuati telefonicamente, online tramite il sito web di AMBIANCE CONFIDENT o presso uno dei nostri punti vendita. È possibile effettuare ordini anche su siti web partner di AMBIANCE CONFIDENT. In tal caso, le presenti condizioni generali rimangono valide.
Qualora un ordine contenga più di cinque pacchi ingombranti, AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di rifiutare l'ordine, anche applicando le normali spese di spedizione. AMBIANCE CONFIDENT contatterà quindi il cliente per informarlo delle spese di spedizione applicabili.

Infine, AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un cliente con cui sia in corso una controversia.

8.1 EFFETTUARE

UN ORDINE La procedura d'ordine è la seguente:

- Selezione dei prodotti e delle quantità, quindi aggiunta al carrello
- Validazione del contenuto del carrello
- Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e selezione del metodo di consegna
- Compilazione del modulo di registrazione, inclusi gli indirizzi di fatturazione e consegna
- Riepilogo del carrello e selezione del metodo di pagamento (vedere sezione 5. Condizioni di Pagamento)

8.2 VALIDAZIONE

Con la validazione dell'ordine, l'utente accetta integralmente, senza riserve, le presenti Condizioni Generali di Vendita. I dati registrati da AMBIANCE CONFIDENT costituiscono prova di tutte le transazioni tra AMBIANCE CONFIDENT e i suoi clienti. Per il pagamento con carta di credito, i dati registrati dal sistema di pagamento costituiscono prova delle transazioni finanziarie.

8.3 CONFERMA D'ORDINE

Con la validazione, AMBIANCE CONFIDENT invia un'e-mail di conferma entro 24 ore all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente.

8.4 MODIFICA O ANNULLAMENTO DI UN ORDINE

Articolo L541-10-1 - Prima di effettuare l'ordine sul nostro sito web, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per verificare e concordare il ritiro dei vostri vecchi mobili al momento della consegna (nei limiti della quantità e del tipo di prodotto venduto o dei prodotti che sostituisce). Il nostro partner logistico potrebbe rifiutare il ritiro a causa di difficoltà di accesso al punto di consegna o per qualsiasi altro motivo al di fuori del nostro controllo. Ai sensi dell'articolo R. 541-164, Ambiance Confident può ritirare prodotti usati che, a causa di contaminazione o manipolazione impropria, presentino un rischio per la sicurezza e la salute del personale addetto al ritiro, rischio che non può essere evitato con i dispositivi di protezione individuale convenzionali o con gli imballaggi standard forniti dai produttori o dalla loro organizzazione ecologica ai sensi dell'articolo R. 541-165. I prodotti che possono essere trasportati senza attrezzature speciali possono essere consegnati dal cliente presso il punto di ritiro di Ambiance Confident.
La richiesta di rimborso IVA non obbliga il venditore, che non offre vendite IVA esentasse, a fornirlo. AMBIANCE CONFIDENT vende secondo le condizioni del mercato interno e non intende occuparsi delle formalità relative alla procedura di esenzione fiscale né assumersi le relative responsabilità. Pertanto, AMBIANCE CONFIDENT non offre vendite IVA-free.

Qualsiasi modifica o annullamento dell'ordine da parte del Cliente verrà preso in considerazione dal nostro team solo se richiesto per iscritto (lettera o e-mail) prima che il/i prodotto/i raggiungano lo stato "in preparazione".
Le lettere devono essere inviate a 108 Cours Docteur Long, 69003 Lione, Francia, oppure al seguente indirizzo e-mail:
info@ambiance-confident.com .

Se il tuo account cliente non visualizza alcuna informazione durante la fase di preparazione dell'ordine, la tua richiesta verrà registrata. Elaboreremo il rimborso entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione della tua e-mail.

9. DISPONIBILITÀ

I prodotti disponibili a magazzino presso AMBIANCE CONFIDENT per la consegna rapida sono contrassegnati dalla dicitura "Spedizione entro 24-48 ore".

I tempi di spedizione indicati dipendono dalla disponibilità del prodotto. Sono specificati nella pagina di ciascun prodotto e sono calcolati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Per gli ordini effettuati telefonicamente, i tempi di spedizione saranno comunicati dall'operatore al momento della conferma dell'ordine.

Qualora gli articoli abbiano date di spedizione diverse, i tempi di spedizione saranno calcolati in base al tempo di consegna stimato più lungo. AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di suddividere la spedizione. In tal caso, le spese di gestione e spedizione saranno addebitate una sola volta. Poiché le informazioni sui tempi di spedizione stimati provengono direttamente dai nostri fornitori, eventuali errori o modifiche eccezionali non sono sotto il nostro controllo. In caso di indisponibilità totale o parziale del prodotto, AMBIANCE CONFIDENT vi informerà di tale indisponibilità tramite e-mail o telefono, in conformità all'articolo L 121-20-3 del Codice del Consumo francese. In questo caso, il nostro servizio clienti ti offrirà le seguenti opzioni:
- ricevere un prodotto di qualità e prezzo equivalenti a quello ordinato,
- essere rimborsato del prezzo del prodotto ordinato

10. CONSEGNA, TRASPORTO E RITIRO IN MAGAZZINO

In caso di ritardo nella consegna rispetto ai tempi annunciati dal corriere, il Cliente è tenuto a contattare direttamente il corriere. In caso di ritardi significativi, il Cliente è tenuto a contattare AMBIANCE CONFIDENT per avviare una procedura di reclamo o di indagine al fine di rintracciare il pacco. Occasionalmente, i pacchi possono andare smarriti dai corrieri. In tali casi, AMBIANCE CONFIDENT gestirà le necessarie pratiche di reclamo con il corriere in questione. Qualora il pacco non venga ritrovato, AMBIANCE CONFIDENT, a discrezione del Cliente, provvederà alla consegna di un prodotto sostitutivo equivalente a quello originariamente ordinato (in base alla disponibilità e ai tempi di consegna applicabili) oppure al rimborso del prodotto in questione.
I pacchi vengono imballati in conformità con gli standard di trasporto vigenti e per garantire la massima protezione dei prodotti durante la consegna.

I prodotti non vengono consegnati al domicilio del Cliente, ma al primo ingresso dell'edificio; il Cliente è comunque responsabile del trasporto dei prodotti fino alla porta dell'appartamento. La consegna standard (esclusi i servizi opzionali) non viene effettuata al domicilio del Cliente, ma al marciapiede antistante il camion di consegna o al primo ingresso dell'edificio. Il Cliente è comunque responsabile del trasporto dei prodotti fino alla porta dell'appartamento. Il cliente non può contestare la consegna, a condizione che questa avvenga sotto la sua completa responsabilità, nella data comunicata dal corriere in caso di ritardo e all'indirizzo specificato dal cliente.

Il cliente può richiedere espressamente la consegna a domicilio al momento dell'ordine. Questo servizio è soggetto a costi aggiuntivi e richiede l'accettazione da parte del cliente di un preventivo precedentemente concordato. Per maggiori informazioni su questo servizio, il cliente è pregato di contattare il nostro Servizio Clienti.

Il cliente è tenuto a verificare le condizioni dell'imballaggio e la quantità dei prodotti consegnati al momento della ricezione, in presenza del corriere, e a segnalare eventuali danni e/o articoli mancanti sulla bolla di consegna. È responsabilità del cliente effettuare tutti i controlli necessari al momento del disimballaggio del prodotto, prima che il corriere se ne vada, e segnalare eventuali riserve. Il cliente è pregato di specificare eventuali danni riscontrati prima di firmare la bolla di consegna. Ad esempio: "Pacco n. 1: gamba del divano danneggiata o tessuto della sedia strappato", "Tavolo rifiutato perché il pacco n. 2 contenente il piano del tavolo è rotto e il legno è graffiato", ecc. In ogni caso, il cliente deve rifiutare qualsiasi pacco gravemente danneggiato o inutilizzabile.
Qualsiasi merce accettata dal Cliente senza specifiche riserve annotate sulla bolla di consegna si considererà arrivata in buone condizioni e completa (numero di colli, prodotti, conformità all'ordine, ecc.). In caso di riserve annotate sulla bolla di consegna, il Cliente dovrà presentare un reclamo via e-mail al servizio clienti (info@ambiance-confident.com) entro 48 ore dal ricevimento (esclusi i giorni festivi), seguendo le istruzioni nella sezione Servizio Clienti del Sito Web.

10.2 RITIRO IN MAGAZZINO:

AMBIANCE CONFIDENT offre al Cliente la possibilità, previa conferma dell'ordine, di ritirare la merce direttamente presso il magazzino situato in 108 Cours Docteur Long, 69003 Lione, Francia.

Se il Cliente sceglie questa opzione, dovrà prima contattare il nostro servizio clienti al numero +33 9 83 05 56 80 per concordare data e ora per il ritiro dell'ordine.

Al momento del ritiro, il cliente dovrà presentare i seguenti documenti:

• Documento d'identità
• L'e-mail di conferma dell'ordine.

Se il ritiro dell'ordine viene effettuato da una persona diversa dal cliente, questa dovrà presentare: • Un proprio documento d'identità
• Una procura firmata dal cliente
• Una copia del documento d'identità del cliente, se persona fisica, o una copia del certificato di registrazione dell'azienda (Kbis) rilasciato da meno di tre mesi, se persona giuridica.

I prodotti sono generalmente disponibili presso il magazzino entro 2 ore dall'elaborazione dell'ordine.

I prodotti vengono conservati per 25 giorni di calendario presso il magazzino di AMBIANCE CONFIDENT.

Trascorso tale periodo, AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di addebitare al cliente una tariffa mensile di magazzinaggio pari al 10% dell'importo dell'ordine.

Il giorno del ritiro presso il magazzino di AMBIANCE CONFIDENT, il cliente dovrà firmare una bolla di ritiro.

Sarà quindi sua responsabilità ispezionare i pacchi in presenza di un dipendente di AMBIANCE CONFIDENT e ritirare la merce. Non saranno accettati reclami successivi per "pacchi danneggiati" o "non conformità".

Il Cliente conserva il diritto di recesso e le garanzie legali previste dagli articoli da L217-4 a L217-14 del Codice del Consumo francese.

Il carico e il trasporto dei Prodotti sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

11. RICHIESTA

Firmando la bolla di consegna, il cliente accetta i prodotti consegnati così come sono e non ha più a disposizione il periodo di 72 ore sopra menzionato per presentare un reclamo motivato ad AMBIANCE CONFIDENT. AMBIANCE CONFIDENT può essere ritenuta responsabile entro tale periodo di 48 ore solo se il cliente ha annotato riserve specifiche e motivate sulla bolla di consegna e invia il reclamo entro tale termine al servizio post-vendita di AMBIANCE CONFIDENT tramite e-mail all'indirizzo info@ambiance-confident.com . In assenza di reclamo entro il suddetto termine, i prodotti saranno considerati conformi e accettati dal cliente. 

12. MEDIATORE DEI CONSUMATORI

Ai sensi degli articoli L 611-1 e R 612-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, relativi alla risoluzione amichevole delle controversie: qualora un consumatore abbia inviato un reclamo scritto a un professionista e non abbia ricevuto una risposta soddisfacente o alcuna risposta entro due mesi, può presentare il reclamo gratuitamente al mediatore dei consumatori. Il mediatore deve essere contattato entro un termine massimo di un anno dalla data del reclamo iniziale.

Il mediatore, MCP MEDIATION, può essere contattato direttamente online al seguente indirizzo: www.mcpmediation.org oppure per posta al seguente indirizzo: MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS  

13. RESTITUZIONE

13.1 DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'articolo L.121-20 del Codice del Consumo francese, il Cliente ha a disposizione un periodo di quattordici giorni lavorativi dal giorno di ricezione dell'ordine, o da parte di un terzo da lui designato, per restituire, a proprie spese, tutto o parte dell'ordine e ottenere, a sua discrezione, una nota di credito o un rimborso corrispondente all'importo degli articoli restituiti, escluse le spese di spedizione.

13.2 PROCEDURE DI RESO DEL PRODOTTO

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere nuovo e in perfette condizioni. Il Cliente deve innanzitutto contattare il servizio post-vendita di AMBIANCE CONFIDENT per inoltrare la richiesta di recesso. Se il reso viene accettato, al Cliente verrà fornito un numero di reso che dovrà essere chiaramente indicato sui pacchi di reso a scopo di identificazione.
AMBIANCE CONFIDENT accetta il reso di qualsiasi articolo acquistato sul proprio Sito Web entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine da parte del Cliente. Le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico del Cliente, salvo in caso di non conformità dei prodotti consegnati all'ordine.
Il diritto di cambio o rimborso si applica solo se il prodotto viene restituito in perfette condizioni di rivendita, imballato (o riimballato) nella sua confezione originale, completo e privo di segni di urto, malfunzionamento o utilizzo. AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di rifiutare il cambio o il rimborso qualora i prodotti restituiti non soddisfino tali condizioni. AMBIANCE CONFIDENT non accetta pacchi spediti con affrancatura insufficiente. Tutti i rischi associati alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

13.3 IMBALLAGGIO PER LA RESTITUZIONE DA PARTE DEL CORRIERE

I prodotti vengono imballati in modo conforme agli standard di trasporto vigenti e ne garantiscono la protezione ottimale durante il trasporto. Il Cliente è tenuto a rispettare gli stessi standard anche in caso di restituzione di un prodotto, sia per un prodotto non conforme che per esercitare il diritto di recesso. In caso di danni al prodotto dovuti a un imballaggio di reso inadeguato, non si avrà diritto al rimborso, in particolare se il prodotto non può essere rivenduto nelle sue condizioni attuali o se il problema tecnico segnalato si aggrava. In tali casi, AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di applicare uno sconto, nei limiti consentiti dalla legge, al/ai prodotto/i restituito/i.

13.4 COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO

Le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico. Potete scegliere il corriere che preferite. Se il peso totale dei pacchi è inferiore a 30 kg, la restituzione può essere effettuata tramite posta, ma le spese di spedizione saranno a vostro carico. Se il peso totale dei pacchi supera i 30 kg, dovrete contattare il corriere da voi scelto. Per qualsiasi annullamento d'ordine relativo a un articolo in transito ma non ancora ricevuto, le spese di spedizione per la restituzione rimarranno a vostro carico.

14. RIMBORSO

I rimborsi verranno elaborati entro 30 giorni dall'accettazione della richiesta di annullamento e dalla ricezione del prodotto restituito nelle sue condizioni originali.

I rimborsi vengono sempre effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto. Non saranno accettate spedizioni con pagamento in contrassegno in nessun caso.

Il rimborso è subordinato alla restituzione del prodotto integro e completo. In caso contrario, AMBIANCE CONFIDENT si riserva il diritto di applicare una detrazione, nei limiti consentiti dalla legge, al prodotto restituito.

Qualsiasi gesto di cortesia offerto dal servizio clienti verrà attuato entro 14 giorni lavorativi.

15. GARANZIA

Beneficiate di
una garanzia legale di conformità di 2 anni a partire dalla data di ricezione del prodotto da parte del Cliente: in conformità con la legge Hamon, questa garanzia copre qualsiasi danno estetico o funzionale derivante da vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese).

Se il Cliente desidera esercitare la garanzia su un prodotto, deve prima aprire una pratica con il nostro servizio post-vendita via e-mail al seguente indirizzo: info@ambiance-confident.com. Il nostro team del servizio post-vendita esaminerà la vostra richiesta entro 48-72 ore e si riserva il diritto di rifiutare la copertura in caso di uso improprio dell'articolo. La garanzia non si applica nelle seguenti circostanze:
- Per prodotti danneggiati da un montaggio errato.
- Qualsiasi danno causato dalla mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione, pulizia, ecc.
- Su prodotti che presentano "normale usura" considerata "naturale e normale" in proporzione al tempo di utilizzo (ammorbidimento o assestamento della schiuma).
- Trasferimento di colore da oggetti che entrano in contatto con i sedili in pelle (abbigliamento, coperte, cuscini decorativi, cinture, borse, ecc.).
- Danni a elementi quali cuciture, cerniere, elementi di fissaggio, meccanismi di regolazione del poggiatesta o del bracciolo e vari accessori derivanti da un uso improprio.
- Deformazione dei sedili, strutture meccaniche fisse o mobili e rottura di strutture derivanti da un uso improprio o da un sovraccarico intenso concentrato in un punto specifico a causa di un utilizzo particolare o insolito.
- Utilizzo in ambienti pubblici o professionali, a meno che il modello non sia specificamente progettato per tale uso e indicato nel modulo d'ordine.
- Riparazioni o modifiche effettuate dal cliente stesso o da un'azienda di sua scelta senza l'espresso consenso scritto del servizio clienti del venditore.

In sintesi, i prodotti danneggiati a seguito di quanto sopra o per cause esterne non imputabili ad AMBIANCE CONFIDENT non saranno restituiti o sostituiti.
La garanzia del venditore è limitata alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso del valore dei beni riconosciuti come difettosi dal venditore, tenendo conto del loro utilizzo.

Qualora la sostituzione di tali parti risulti impossibile, e nel caso di una sostituzione completa del prodotto, verrà applicata una detrazione per ammortamento al prodotto alle seguenti condizioni:
- Per qualsiasi prodotto utilizzato per meno di un anno, verrà applicato un ammortamento pari al 25% del prezzo dell'articolo.
Per qualsiasi prodotto utilizzato oltre un anno, verrà applicato uno sconto del 40% sul prezzo dell'articolo.

Qualsiasi modifica apportata dall'utente (o senza la previa autorizzazione del nostro servizio di assistenza post-vendita) invaliderà la garanzia legale del prodotto.

16. RESPONSABILITÀ

I prodotti offerti sono conformi alla legislazione francese vigente. AMBIANCE CONFIDENT non può essere ritenuta responsabile per la non conformità con la legislazione del paese in cui i prodotti vengono consegnati. È responsabilità dell'utente verificare con le autorità locali l'importazione o l'utilizzo dei prodotti o servizi che intende ordinare. Le fotografie che illustrano i prodotti non sono vincolanti dal punto di vista contrattuale, salvo che non mostrino differenze minime (ad esempio: variazioni di colore, aspetto o consistenza del materiale tra le fotografie presenti sul nostro sito web e gli articoli ordinati). Solo le specifiche tecniche elencate sul sito web sono vincolanti per AMBIANCE CONFIDENT.

AMBIANCE CONFIDENT non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento del contratto dovuto a:
- cause di forza maggiore,
- azioni imprevedibili e insormontabili di terzi (fornitore o vettore).

È responsabilità dell'utente verificare l'esattezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine, incluso l'indirizzo di consegna. L'utente rimane responsabile delle informazioni fornite durante la registrazione e al momento dell'ordine.
AMBIANCE CONFIDENT non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori commessi dal cliente nell'inserimento delle informazioni che possano comportare errori di consegna. AMBIANCE CONFIDENT non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori commessi dal cliente e/o per il mancato rispetto da parte del cliente dei termini e degli appuntamenti di consegna concordati con il corriere. Se del caso, i costi di rispedizione e di deposito dei prodotti saranno a carico del cliente.
Il cliente è l'unico responsabile della selezione e dell'acquisto della merce. Di conseguenza, l'impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, in particolare a causa di incompatibilità hardware, non può dar luogo ad alcun risarcimento, rimborso o responsabilità da parte di AMBIANCE CONFIDENT, salvo in caso di vizio occulto comprovato, non conformità, malfunzionamento o esercizio del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

17. PROTEZIONE DEI DATI RISERVATI

Ai sensi dell'articolo 34 della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, i clienti hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento.

Al momento della registrazione, dell'effettuazione di un ordine o durante altre transazioni sul sito web, AMBIANCE CONFIDENT offre ai clienti la possibilità di iscriversi alla newsletter e alle offerte promozionali.
I clienti possono modificare la propria iscrizione in qualsiasi momento tramite il proprio account personale o tramite il link di disiscrizione presente in calce alle email ricevute.
I clienti possono inoltre opporsi in qualsiasi momento alla divulgazione e/o all'utilizzo dei propri dati personali e possono modificare le proprie preferenze sul sito web o contattando il servizio clienti di AMBIANCE CONFIDENT.
AMBIANCE CONFIDENT si impegna a dare seguito in modo efficace alle modifiche di iscrizione e alle disiscrizioni parziali o totali dalle email commerciali inviate per conto dei propri siti o dei propri partner, nel più breve tempo possibile e compatibilmente con i tempi di elaborazione necessari.

18. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi del Sito, siano essi visivi, grafici, video o audio, comprese le tecnologie sottostanti utilizzate, sono protetti da copyright, marchi registrati o brevetti. Essi sono di proprietà esclusiva di AMBIANCE CONFIDENT. Chiunque possieda un sito web e desideri inserire un semplice link sul proprio sito che reindirizzi direttamente a www.decoinparis.com deve richiedere l'autorizzazione ad AMBIANCE CONFIDENT. L'autorizzazione concessa da AMBIANCE CONFIDENT non costituirà un accordo di affiliazione implicito e non sarà concessa in modo permanente. Tale link dovrà essere rimosso su semplice richiesta di AMBIANCE CONFIDENT.

19. VARIE

Una modifica della legislazione, dei regolamenti o una decisione giudiziaria che dichiari nulle una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non pregiudicherà la validità delle stesse. Tale modifica o decisione non consentirà in alcun caso al Cliente di ignorare le presenti Condizioni Generali di Vendita. Qualora una condizione non sia espressamente menzionata, si intenderà regolata dalle prassi vigenti nel settore della vendita a distanza per le società con sede in Francia.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in francese. Qualora vengano tradotte in una o più lingue, in caso di controversia prevarrà esclusivamente il testo francese. Le presenti Condizioni Generali
di Vendita sono regolate dalla legge francese.
Le parti si impegnano a raggiungere un accordo amichevole prima di adire le vie legali.

In assenza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa alla formazione, all'esecuzione, all'interpretazione e alla risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, anche in caso di reclamo in garanzia o di pluralità di convenuti, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi.

Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026