Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026

Questa politica si applica agli ordini consegnati in Germania, Belgio, Spagna, Finlandia, Francia metropolitana, Ungheria e Italia.

La normativa europea e il Codice del Consumo francese prevedono generalmente un periodo di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza. Dopo la notifica, il consumatore ha inoltre 14 giorni per restituire il prodotto. Il rimborso deve includere le spese di spedizione standard ed essere effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla notifica, con la possibilità di differire il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione della prova di spedizione.

1. DIRITTO DI RECESSO ENTRO 14 GIORNI

Il Cliente ha a disposizione un periodo di:

14 giorni di calendario dal giorno successivo al ricevimento del prodotto

informare Ambiance Confident della sua decisione di ritirarsi, senza doverne giustificare la decisione.

Quando più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo inizia dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto.

2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Prima della scadenza del periodo di 14 giorni, il Cliente deve inviare una dichiarazione esplicita in cui esprime la propria intenzione di recedere dal contratto.

La richiesta può essere inviata:

Tramite e-mail:
info@ambiance-confident.com

Per posta:
Ambiance Confident
, 108 Cours Docteur Long,
69003 Lione,
Francia

La domanda dovrebbe idealmente indicare:

Nome e cognome del cliente;
il numero d'ordine;
l'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine;
il/i prodotto/i in questione;
la data di ricezione.

Il cliente può inoltre utilizzare il modulo di recesso presente al termine della presente informativa.

Il diritto legale di recesso non è soggetto ad autorizzazione discrezionale da parte di Ambiance Confident.

Tuttavia, il servizio clienti fornisce le istruzioni necessarie per organizzare correttamente il reso, soprattutto per mobili e prodotti ingombranti.

3. TERMINE ULTIMO PER LA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il Cliente ha le seguenti opzioni:

14 giorni di calendario aggiuntivi

consegnare il prodotto al corriere o restituirlo all'indirizzo indicato.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al corriere prima della sua scadenza.

4. INDIRIZZO E MODALITÀ DI RESTITUZIONE

Prima di qualsiasi reso, il Cliente deve contattare Ambiance Confident per ottenere istruzioni relative al peso, al volume e alla natura del prodotto.

Salvo diversa indicazione scritta da parte del servizio clienti, l'indirizzo per la restituzione è:

Ambiance Confident – Dipartimento Resi
108 Cours Docteur Long
69003 Lione
Francia

Questo indirizzo deve essere pubblicato solo se è effettivamente in grado di ricevere ed elaborare i resi.

Per mobili o articoli ingombranti, il cliente non deve optare per la spedizione postale standard. È necessario utilizzare un corriere idoneo.

5. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESI

I prodotti devono essere restituiti:

completare;
con le relative parti, accessori, istruzioni e viti;
sufficientemente protetto per il trasporto;
nella loro confezione originale, quando è ancora disponibile e riutilizzabile.

L'assenza dell'imballaggio originale non invalida automaticamente il diritto di recesso. Tuttavia, il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante la spedizione di reso.

Il Cliente può maneggiare il prodotto nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Una riduzione del rimborso può essere applicata solo in caso di deprezzamento derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto.

Non viene applicata alcuna tariffa fissa per il riassortimento.

6. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO IN CASO DI CAMBIO DI IDEA

Quando il reso è dovuto a un ripensamento o all'esercizio del diritto di recesso su un prodotto conforme:

I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del Cliente , a condizione che tale informazione gli sia stata chiaramente comunicata prima dell'ordine.

Per i prodotti che normalmente possono essere restituiti tramite posta, il Cliente può utilizzare il corriere di sua scelta. Si consiglia una spedizione tracciabile e assicurata.

Per i mobili e i prodotti ingombranti che normalmente non possono essere restituiti tramite posta, il costo stimato o massimo della restituzione deve essere indicato sulla scheda prodotto, al momento del pagamento o prima della conclusione del contratto.

Se tale costo non è stato comunicato prima dell'ordine, Ambiance Confident si farà carico delle spese dirette di restituzione.

Per i prodotti ingombranti, la legge prevede che il consumatore venga informato prima dell'acquisto dei costi di restituzione o di una stima ragionevole qualora l'articolo non possa essere normalmente restituito tramite posta.

7. PRODOTTO DANNEGGIATO, DIFETTOSO, INCOMPLETO O CON ERRORI

Quando il prodotto è:

danneggiato durante il trasporto;
difettoso;
incompleto;
diverso dal prodotto ordinato;
non conforme alla sua descrizione essenziale;

Il cliente deve contattare Ambiance Confident il prima possibile.

Al cliente viene richiesto di fornire:

il numero d'ordine;
una descrizione precisa del problema;
fotografie o video;
fotografie della confezione;
una fotografia dell'etichetta di spedizione.

In queste situazioni:

Le spese di restituzione, ritiro, riparazione o sostituzione sono coperte da Ambiance Confident.

A seconda della situazione, Ambiance Confident può offrire:

invio di un pezzo mancante;
una riparazione;
un sostituto;
una riduzione di prezzo;
o un rimborso.

Queste disposizioni non limitano la garanzia legale applicabile ai prodotti difettosi o non conformi.

8. RIMBORSO

Qualora la cancellazione venga esercitata validamente, Ambiance Confident rimborserà gli importi dovuti:

senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere.

Ambiance Confident potrebbe posticipare il rimborso fino a:

recupero del prodotto;
o la ricevuta di prova della sua spedizione;

La data scelta è quella del primo di questi eventi.

Qualora la cancellazione riguardi l'intero ordine, il rimborso comprende:

il prezzo dei prodotti restituiti;
le spese di consegna standard inizialmente pagate.

Qualora il Cliente abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard, la differenza corrispondente al servizio aggiuntivo non verrà rimborsata.

Qualora venga restituita solo una parte di un ordine, il rimborso coprirà il prezzo degli articoli restituiti. Le spese di spedizione iniziali verranno rimborsate solo se direttamente ed esclusivamente correlate ai prodotti restituiti.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, a meno che il Cliente non acconsenta espressamente a un metodo diverso.

Al cliente non vengono addebitate commissioni di rimborso.

Il tempo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del Cliente può variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

9. CAMBI

Le richieste di cambio vengono accettate entro 14 giorni, a condizione che:

la disponibilità del prodotto desiderato;
delle condizioni del prodotto restituito;
di eventuali eccezioni legali.

Qualora il cambio sia dovuto a un ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico del Cliente.

Qualora la sostituzione sia dovuta a un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o errato, i costi necessari saranno a carico di Ambiance Confident.

Qualsiasi differenza di prezzo verrà saldata o rimborsata prima della spedizione del prodotto sostitutivo.

10. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ad alcuni prodotti, in particolare:

prodotto secondo le specifiche del cliente;
chiaramente personalizzato;
o rientrando in un'altra eccezione prevista dalla legge.

Eventuali eccezioni applicabili devono essere chiaramente indicate nella pagina del prodotto prima del pagamento.

Tali eccezioni non eliminano i diritti del Cliente qualora un prodotto sia danneggiato, difettoso o non conforme.

11. GARANZIA LEGALE

Nell'Unione Europea, i consumatori hanno diritto a una garanzia legale minima quando un prodotto è difettoso, non funziona come previsto o non corrisponde alla sua descrizione. La riparazione o la sostituzione dovrebbero normalmente essere gratuite; qualora tali soluzioni siano impossibili o sproporzionate, può essere applicata una riduzione del prezzo o un rimborso.