Termékinformációk
Milyen típusú termékeket kínál az Ambiance Confident?
Az Ambiance Confident egy válogatott bútor- és lakberendezési cikkeket kínál, többek között kanapékat, ágyakat, asztalokat, tárolóbútorokat, fotelokat, székeket, dekorációs tárgyakat és egyéb belsőépítészeti termékeket.
Minden termékoldalon megtalálhatók az alapvető információk: méretek, anyagok, színek, fő jellemzők, fényképek, szállítási feltételek, valamint ahol alkalmazható, összeszerelési információk.
Milyen anyagokat használnak a bútoraihoz?
Az anyagok termékenként változnak. Bútoraink különösen fa, fém, MDF, faforgácslap, szövet, bársony, műbőr, üveg, tömőhab vagy egyéb, a használathoz megfelelő anyagok kombinációjából állhatnak.
A pontos anyagösszetétel minden termék adatlapján fel van tüntetve, ha az információ elérhető.
A termékek színei megegyeznek a képeken látható színekkel?
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a termékekről hű képeket mutassunk be.
Azonban enyhe színeltérések előfordulhatnak a megvilágítás, a fényképezési szög, a képernyő beállításai vagy az Ügyfél által használt eszköz felbontása miatt.
A képek a termék vizuális ábrázolásaként szolgálnak. A termékoldalon feltüntetett méreteket, anyagokat és jellemzőket is meg kell tekinteni a megrendelés előtt.
A megadott méretek pontosak?
A termékadatlapokon megadott méretek a lehető legnagyobb gondossággal kerültek megadásra.
Kis eltérések előfordulhatnak a modell, a mérési módszer vagy a gyártás függvényében. Megrendelés előtt a vásárlónak ellenőriznie kell, hogy a termék méretei kompatibilisek-e a belső térrel és a szállítási útvonalakkal: ajtók, folyosók, lépcsők, liftek és átjárók.
A bútorok összeszerelve érkeznek?
Ez a termék típusától függ.
Néhány termék már összeszerelve érkezik, míg másokat több csomagban szállítanak, és egyszerű összeszerelést igényelnek.
Ha összeszerelés szükséges, ezt az információt általában a termék adatlapján vagy a termék jellemzői között tüntetik fel.
A szerelés benne van a szállításban?
Ha a rendelés előtt egyértelműen nem jelezzük, a standard szállítás nem tartalmazza az összeszerelést, a telepítést, a kibontást, a kiválasztott helyiségbe történő szállítást, a felszállítást az emeletre vagy a csomagolás elszállítását.
Ha további szolgáltatás elérhető, annak ára a megvalósítás előtt közlésre kerül a Vásárlóval, és csak az ő beleegyezése után kerül kiszámlázásra.
Hogyan ápoljam a bútoraimat?
A karbantartási tanácsok az anyagtól függenek.
A szövetek esetében ajánlott rendszeresen porszívózni egy megfelelő fejjel, és a foltokat gyorsan megtisztítani egy enyhén nedves, puha ronggyal, agresszív tisztítószerek nélkül.
A fa, fém vagy kemény felületek esetében ajánlott puha, száraz vagy enyhén nedves rongyot használni, és kerülni a súrolószereket.
A bársony, műbőr vagy kényes felületek esetében a termékhez mellékelt utasításokat kell követni, ha elérhetők.
Hogyan válasszuk ki a kanapé szögét?
Amikor egy kanapét balos sarok vagy jobbos sarok megjelöléssel látnak el, általában a kanapéval szemben kell állni.
Balos sarok: a hosszú rész vagy a méridienne a bal oldalon van, amikor a kanapéval szemben áll.
Jobbos sarok: a hosszú rész vagy a méridienne a jobb oldalon van, amikor a kanapéval szemben áll.
Megrendelés előtt javasoljuk, hogy ellenőrizze a helyiség alaprajzát, az ajtók, ablakok, radiátorok és közlekedési útvonalak elhelyezkedését.
Elfogyott termék visszakerülhet a készletbe?
Egyes termékek ideiglenesen nem elérhetők.
Ha egy termék elfogyott, a készletfeltöltés a beszállítótól, a modelltől és a jövőbeni elérhetőségtől függ. Felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy érdeklődjön a lehetséges újratöltésről.
A termékekre garancia vonatkozik?
A weboldalon értékesített termékekre a vonatkozó jogszabályi garanciák érvényesek, különösen a megfelelőségi jogi garancia és a rejtett hibákra vonatkozó garancia, amennyiben a jogi feltételek teljesülnek.
Ha hibás, hiányos vagy nem megfelelő terméket kap, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelési számával, a probléma leírásával, valamint a termékről és a csomagolásról készült fényképekkel.
Megrendelés
Hogyan lehet rendelést leadni az Ambiance Confident oldalon?
Rendelés leadásához válassza ki a kívánt terméket, válassza ki a rendelkezésre álló opciókat, adja hozzá a kosárhoz, majd kövesse a pénztár lépéseit.
A fizetés megerősítése előtt ellenőrizheti a rendelés összefoglalóját, a szállítási címet, a szállítási módot, a vonatkozó díjakat és a fizetendő teljes összeget.
A fizetés megerősítése után egy visszaigazoló e-mail kerül elküldésre a rendelés során megadott címre.
Kell fiókot létrehoznom a rendeléshez?
Az oldalon elérhető lehetőségek szerint rendelhet fiókkal vagy anélkül.
A fiók létrehozása megkönnyítheti a rendelések nyomon követését, a vásárlási előzmények megtekintését és a személyes adatok kezelését.
Nem kaptam meg a visszaigazoló e-mailemet, mit tegyek?
Ellenőrizze először a kéretlen levelek vagy spam mappáját.
Ha nem találja a visszaigazoló e-mailt, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a rendeléskor használt nevet, a megadott e-mail címet, valamint ha lehetséges, a rendelés összegét vagy dátumát.
Módosíthatom a megrendelésemet a megerősítés után?
Minden módosítási kérelmet gyorsan el kell juttatni az ügyfélszolgálathoz.
Ha a rendelés még nem készült el vagy nem került feladásra, megpróbáljuk figyelembe venni a kérést. Miután a rendelés elkészült vagy átadták a fuvarozónak, a módosítás nem garantálható.
Lemondhatom a rendelésemet?
Megrendelését a feldolgozás vagy a kiszállítás előtt még törölheti.
Ha a megrendelést már elküldtük, a törlést a visszalépési jogra és a visszaküldési szabályzatunkra vonatkozó előírások szerint kezeljük.
Tudok telefonon rendelni?
Telefonon is felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy segítséget kapjon a rendelés leadása előtt.
Biztonsági okokból a fizetésnek a pénztárnál kínált biztonságos fizetési módokon keresztül kell történnie, kivéve, ha az Ambiance Confident kifejezetten más megoldást javasol.
Szállítás
Mely országokba szállítanak?
Az Ambiance Confident jelenleg a következő országokba szállít:
Németország, Belgium, Spanyolország, Finnország, Franciaország szárazföldi része, Magyarország és Olaszország.
Nem szállítunk olyan országokba, területekre vagy zónákba, amelyek nem szerepelnek a fizetéskor választható lehetőségek között.
Franciaország esetében a szállítás kizárólag a Franciaország szárazföldi részére korlátozódik.
Milyen szállítási díjak vannak?
A szállítási díjak a szállítási ország és a rendelés teljes összege alapján kerülnek kiszámításra. A konkrét szállítási díjakért kérjük, tekintse meg a szállítási szabályzat oldalt.
Milyen a feldolgozási és szállítási határidő?
A megrendeléseket általában 1-3 munkanapon belül készítjük el a fizetés visszaigazolása után.
Kiszállítás után a szokásos szállítási idő 3-10 munkanap között van, a szállítási ország, a termék és a fuvarozó függvényében.
Elérhető termék esetén a teljes szokásos átfutási idő tehát 4-13 munkanap.
Ha a termékoldalon vagy a pénztárnál külön határidő szerepel, az a határidő érvényes.
Követhetem a rendelésemet?
Igen. Amikor a fuvarozó nyomonkövetési szolgáltatást biztosít, a rendelés feladása után e-mailben kap egy linket vagy nyomonkövetési számot.
Néhány bútor vagy nagyobb méretű termék esetén a fuvarozó közvetlenül telefonon, SMS-ben vagy e-mailben is felveheti Önnel a kapcsolatot, hogy időpontot egyeztessenek.
Kiválaszthatom a szállítási dátumot?
Az időpont-egyeztetést igénylő szállítások esetén a fuvarozó a rendelkezésre állása szerint javasolhat egy időablakot vagy szállítási dátumot.
A pontos dátum kiválasztása nem mindig garantált, mivel az a fuvarozótól, a szállítási területtől és a megrendelt termék típusától függ.
A kiszállítás a lakáson belül történik?
Ha a megrendelés előtt nincs más utasítás, a bútorok és nagyobb tárgyak szokásos szállítása a teherautó lábánál vagy az épület első hozzáférhető bejárati ajtajáig történik.
A szokásos szállítás nem tartalmazza automatikusan a felsőbb emeletre történő szállítást, a kiválasztott helyiségbe való szállítást, az összeszerelést, a kibontást vagy a csomagolás elszállítását.
Mi történik, ha nem vagyok otthon a kézbesítéskor?
Ha a szállításhoz időpont-egyeztetés szükséges, és Ön nem tartózkodik otthon a megbeszélt időpontban, a fuvarozó új időpontot javasolhat vagy visszaküldheti a csomagot a saját feltételei szerint.
Újrakézbesítési vagy visszaküldési díjak csak akkor kerülhetnek felszámításra, ha azok összegét előzetesen közlik.
Mit tegyek, ha a csomagom sérülten érkezik?
Ha a csomag látható sérülést mutat, javasoljuk, hogy utasítsa vissza a kézbesítést, ha a termék használhatatlannak tűnik, vagy pontos és részletes kifogásokat jegyezzen fel a fuvarozó dokumentumán.
Készítsen fényképeket a csomagolásról, a szállítási címkéről és a termékről, majd a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
A kézbesítéskor történő kifogás hiánya nem érinti a visszavonási jogát vagy az alkalmazandó jogi garanciákat.
Fizetési módok
Biztonságos az online fizetés?
Igen. A weboldalon végrehajtott fizetéseket biztonságos fizetési szolgáltatók kezelik.
Az Ambiance Confident nem tárolja az Ügyfél teljes bankkártyaadatait.
Erősített hitelesítés, például 3D Secure, kérhető a bank vagy a fizetési szolgáltató részéről.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Az elérhető fizetési módok a pénztárnál, a rendelés megerősítése előtt jelennek meg.
A fizetéskor felkínált lehetőségek szerint a Vásárló bankkártyával vagy a weboldalon megjelenő bármely más biztonságos fizetési móddal fizethet.
Nem követelhető olyan fizetési mód, amely nem jelenik meg a pénztárnál.
Fizethetek részletekben?
Amikor ez az opció elérhető a pénztárnál, bizonyos jogosult megrendelések esetén több részletben történő fizetés választható.
A pontos feltételek, a részletek száma, az esetleges díjak, a levonás dátumai és a teljes fizetendő összeg a fizetés megerősítése előtt megjelennek.
A fizetési könnyítés elfogadása az érintett fizetési szolgáltatótól függ.
Miért utasították el a fizetésemet?
Egy fizetés több okból is elutasításra kerülhet:
- helytelen kártyaadatok;
- lejárt kártya;
- elért banki limit;
- nem elegendő fedezet;
- a bank elutasítása;
- 3D Secure hitelesítés sikertelensége;
- a fizetési szolgáltató biztonsági ellenőrzése.
Ellenőrizheti adatait, kipróbálhat más fizetési módot, vagy kapcsolatba léphet bankjával.
A fizetés azonnal levonásra kerül?
Egyszeri fizetés esetén a terhelés a rendelés megerősítése után azonnal megtörténhet.
Többszöri részletfizetés esetén az első részlet a rendeléskor kerül levonásra, a további részletek pedig a fizetés megerősítése előtt megjelenített ütemezés szerint esedékesek.
Ügyfélfiók
Hogyan hozzunk létre ügyfélfiókot?
Kattintson a weboldal tetején található ügyfélfiók ikonra, majd kövesse az utasításokat a fiók létrehozásához.
Általában meg kell adnia a nevét, e-mail címét és egy jelszót.
Nem tudok bejelentkezni a fiókomba, mit tegyek?
Ellenőrizze, hogy az e-mail cím és a jelszó helyes-e.
Ha elfelejtette a jelszavát, használja a jelszó visszaállítási funkciót, és nézze meg a spam mappát is.
Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Hogyan módosíthatom a személyes adataimat?
Jelentkezzen be ügyfélfiókjába, majd lépjen a személyes adatok, címek vagy beállítások módosítására szolgáló részhez.
Ha nem tudja elvégezni a módosítást, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Hogyan tekinthetem meg a rendeléseim előzményeit?
Jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és lépjen a megrendelések menüpontba.
Itt megtekintheti vásárlásai előzményeit, valamint ha elérhető, a feldolgozás vagy szállítás állapotát.
Hogyan kérhetem a fiókom törlését?
Fiókja törlését kérheti, ha e-mailben felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Kérelmét adatvédelmi szabályzatunknak és a személyes adatok védelmére vonatkozó hatályos előírásoknak megfelelően fogjuk kezelni.
Visszaküldés és visszatérítés
Visszaküldhetek egy terméket?
Igen. A Vásárlónak törvényes 14 naptári napos határideje van a termék átvételét követő naptól számítva, hogy értesítse az Ambiance Confident-et a visszalépési szándékáról.
A visszalépési szándék közlése után a Vásárlónak további 14 naptári napja van a termék visszaküldésére.
Hogyan kérjünk visszajelzést?
Visszaküldés igényléséhez kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, és adja meg a következőket:
- nevét;
- rendelési számát;
- az érintett terméket;
- az átvétel dátumát;
- a visszaküldés okát, ha szeretné megadni.
Ügyfélszolgálatunk megadja a termékhez igazított utasításokat, különösen, ha bútor vagy nagy méretű tárgyról van szó.
A visszaküldés költségei engem terhelnek?
Ha a vásárló meggondolja magát vagy eláll egy megfelelő terméktől, a visszaküldés közvetlen költségei a vásárlót terhelik.
Hibás, sérült, hiányos vagy nem megfelelő termék esetén a visszaküldés, javítás vagy csere költségeit az Ambiance Confident vállalja.
Milyen állapotban kell visszaküldenem a terméket?
A terméket teljesen, tartozékaival, alkatrészeivel, használati útmutatóival és eredeti elemeivel együtt kell visszaküldeni, ha ez alkalmazható.
Szállításra megfelelően védeni kell.
Az eredeti csomagolás használata ajánlott, ha rendelkezésre áll, de az eredeti csomag hiánya nem szünteti meg automatikusan a visszalépési jogot.
Mennyi a visszatérítés határideje?
Ha a visszaküldést az érvényes szabályzatnak megfelelően elfogadják, a visszatérítés késedelem nélkül, legkésőbb a vonatkozó jogszabályi határidőn belül megtörténik.
Az Ambiance Confident a visszatérítést elhalaszthatja a termék visszavétele vagy a termék feladását igazoló dokumentum beérkezéséig.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendeléskor használtak, kivéve, ha más megállapodás születik.
Mit tegyek, ha a termékem hibás vagy nem felel meg a leírásnak?
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi adatok megadásával:
- a rendelési számát;
- a probléma pontos leírását;
- a termékről készült fényképeket vagy videókat;
- a csomagolásról készült fényképeket;
- a szállítási címkéről készült fényképet.
Az ügy feldolgozása után az Ambiance Confident megfelelő megoldást javasol: hiányzó alkatrész küldése, javítás, csere, árengedmény vagy visszatérítés.
Ügyfélszolgálat
Hogyan léphetek kapcsolatba az Ambiance Confident céggel?
Az ügyfélszolgálatunk az alábbi elérhetőségeken érhető el:
Ambiance Confident
Cím:
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
Franciaország
Telefon:
+33 9 83 05 56 80
E-mail:
info@ambiance-confident.com
Nyitvatartás:
Hétfőtől péntekig, 9:00-tól 18:00-ig, közép-európai idő szerint.
Mikor kapok választ?
Csapatunk a munkanapokon a lehető leghamarabb válaszol a megkeresésekre.
Az ügyintézés megkönnyítése érdekében kérjük, adja meg rendelési számát, nevét és a vásárláskor használt e-mail címet.
Milyen információkat kell megadni az ügyfélszolgálatnak?
Rendeléssel kapcsolatos kérés esetén kérjük, adja meg a következőket:
- a rendelési számot;
- a vásárláskor használt nevet;
- kérésének világos leírását;
- fotókat, ha a kérés sérült, hibás vagy hiányos termékre vonatkozik.
Ez az információ segít minket abban, hogy gyorsabban feldolgozhassuk kérését.