Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. június 24.

Ez a szabályzat a Németországba, Belgiumba, Spanyolországba, Finnországba, Franciaországba, Magyarországra és Olaszországba szállított megrendelésekre vonatkozik.

Az európai jog és a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv általában 14 napos elállási időszakot biztosít a távvásárlások esetén. Az értesítést követően a fogyasztónak szintén 14 napja van a termék visszaküldésére. A visszatérítésnek tartalmaznia kell a standard szállítási díjakat, és legkésőbb az értesítést követő 14 napon belül kell teljesíteni, azzal a lehetőséggel, hogy a visszatérítés elhalasztható a termék kézhezvételéig vagy a szállítás igazolásának bemutatásáig.

1. 14 NAPOS ELÁLLÁSI JOG

Az Ügyfélnek a következő időszaka van:

14 naptári nap a termék átvételét követő naptól számítva

hogy tájékoztassa az Ambiance Confidentet a kilépési döntéséről anélkül, hogy indokolnia kellene a döntését.

Amennyiben ugyanabból a megrendelésből több termék kerül kiszállításra külön, a határidő az utolsó termék kézhezvételét követő naptól kezdődik.

2. HOGYAN GYAKORLHATOM AZ ELÁLLÁSI JOGOT?

A 14 napos időszak lejárta előtt a Vevőnek egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie, amelyben kinyilvánítja elállási szándékát.

A kérés elküldhető:

E-mailben:
info@ambiance-confident.com

Postai úton:
Ambiance Confident
, 108 Cours Docteur Long,
69003 Lyon,
Franciaország

A pályázatnak ideális esetben tartalmaznia kell:

az Ügyfél kereszt- és vezetékneve;
a rendelési szám;
a megrendelés leadásakor használt e-mail cím;
az érintett termék(ek);
a kézhezvétel dátuma.

Az Ügyfél a jelen szabályzat végén található elállási űrlapot is használhatja.

A törvényes elállási jog nem tartozik az Ambiance Confident mérlegelési jogkörébe.

Az ügyfélszolgálat azonban biztosítja a szükséges utasításokat a visszaküldés megfelelő megszervezéséhez, különösen a bútorok és a nagyméretű termékek esetében.

3. A TERMÉK VISSZAKÜLDÉSÉNEK HATÁRIDEJE

Az elállási szándék közlését követően a Vevőnek a következő lehetőségei vannak:

14 további naptári nap

átadni a terméket a szállítónak, vagy visszaküldeni a megadott címre.

A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a lejárat előtt átadják a szállítónak.

4. VISSZAADÁSI CÍM ÉS RENDELKEZÉSEK

Visszaküldés előtt a Vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot az Ambiance Confidenttel, hogy utasításokat kapjon a termék súlyára, térfogatára és jellegére vonatkozóan.

Hacsak az ügyfélszolgálat írásban másként nem rendelkezik, a visszaküldési cím a következő:

Ambiance Confident – Returns Department
108 Cours Docteur Long
69003 Lyon
France

Ezt a címet csak akkor szabad közzétenni, ha ténylegesen képes visszaküldések fogadására és feldolgozására.

Bútorok vagy nagyméretű tárgyak esetén a Vevőnek nem kell standard postai kézbesítést kérnie. Megfelelő szállítót kell használnia.

5. A VISSZAKÜLDÖTT TERMÉKEK ÁLLAPOTA

A termékeket vissza kell küldeni:

teljes;
alkatrészeikkel, tartozékaikkal, utasításaikkal és csavarjaikkal együtt;
szállításhoz megfelelően védett;
eredeti csomagolásukban, amennyiben még elérhetőek és újra felhasználhatók.

Az eredeti csomagolás hiánya nem zárja ki automatikusan az elállási jogot. A vásárlónak azonban megfelelő csomagolást kell használnia a visszaküldés során bekövetkező sérülések elkerülése érdekében.

A Vevő a terméket olyan mértékben kezelheti, amennyire az a jellegének, tulajdonságainak és rendeltetésszerű működésének megállapításához szükséges.

A visszatérítés csökkentése csak abban az esetben alkalmazható, ha az értékcsökkenés a termék megvizsgálásához szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered.

Nincs átalánydíjas készletfeltöltési díj.

6. VISSZAKÜLDÉSI SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK MEGGONDOLÁS ESETÉN

Amennyiben a visszaküldés oka a vásárló meggondolta magát, vagy a megfelelő termékre vonatkozó elállási jog gyakorlása:

A visszaküldés közvetlen költségei a Vevőt terhelik , feltéve, hogy ezt az információt a megrendelés előtt egyértelműen közölték vele.

Azon termékek esetében, amelyeket általában postai úton vissza lehet küldeni, a Vevő választhatja a választott kézbesítési szolgáltatót. Javasoljuk a nyomon követhető és biztosított szállítást.

A postai úton általában nem visszaküldhető bútorok és terjedelmes termékek esetében a visszaküldés becsült vagy maximális költségét a terméklapon, a pénztárnál vagy a szerződés megkötése előtt fel kell tüntetni.

Amennyiben ezt a költséget nem közölték a megrendelés előtt, az Ambiance Confident fedezi a vonatkozó közvetlen visszaküldési költségeket.

Nagyméretű termékek esetében a törvény előírja, hogy a fogyasztót a vásárlás előtt tájékoztatni kell a visszaküldési költségről, vagy egy ésszerű becslésről, ha a terméket általában nem lehet postai úton visszaküldeni.

7. SÉRÜLT, HIBÁS, HIÁNYOS VAGY HIBÁS TERMÉK

Amikor a termék:

szállítás közben megsérült;
hibás;
hiányos ;
eltér a megrendelt terméktől;
nem felel meg a lényegi leírásának;

Az Ügyfélnek a lehető leghamarabb fel kell vennie a kapcsolatot az Ambiance Confidenttel.

Az Ügyfelet arra kérik, hogy adja meg:

a rendelési szám;
a probléma pontos leírása;
fényképek vagy videók;
a csomagolásról készült fényképek;
a szállítási címke fényképe.

Ezekben a helyzetekben:

A visszaküldés, az átvétel, a javítás vagy a csere költségeit az Ambiance Confident fedezi.

A helyzettől függően az Ambiance Confident a következőket kínálhatja:

hiányzó rész elküldése;
egy javítás;
egy csere;
árcsökkentés;
vagy visszatérítést.

Ezek a rendelkezések nem korlátozzák a hibás vagy nem megfelelő termékekre vonatkozó jogi jótállást.

8. VISSZATÉRÍTÉS

Érvényes lemondás esetén az Ambiance Confident visszatéríti a fizetendő összegeket:

indokolatlan késedelem nélkül, és legkésőbb a visszavonási döntésről való tájékoztatás kézhezvételétől számított 14 napon belül.

Az Ambiance Confident elhalaszthatja a visszatérítést a következő időpontig:

termék-visszanyerés;
vagy a feladás igazolásának átvétele;

a kiválasztott dátum ezen események közül az első dátuma.

Amennyiben a lemondás a teljes megrendelésre vonatkozik, a visszatérítés a következőket tartalmazza:

a visszaküldött termékek ára;
a kezdetben kifizetett standard szállítási díjak.

Amennyiben a Vevő a standard szállításnál drágább szállítási módot választott, a többletszolgáltatásért járó különbözetet nem térítjük vissza.

Amennyiben a megrendelésnek csak egy részét küldik vissza, a visszatérítés a visszaküldött termékek árát fedezi. A kezdeti szállítási költségeket csak akkor térítjük vissza, ha azok közvetlenül és kizárólag a visszaküldött termékekhez kapcsolódnak.

A visszatérítést a megrendelés fizetési módjával megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha a Vevő kifejezetten más fizetési módhoz járul hozzá.

A Vevőt nem terheli visszatérítési díj.

Az összeg Ügyfél számláján való megjelenéséhez szükséges idő a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól függően változhat.

9. CSERE

A cserekérelmeket 14 napon belül fogadjuk el, a következő feltételek mellett:

a kívánt termék elérhetősége;
a visszaküldött termék állapotáról;
minden lehetséges jogi kivételről.

Amennyiben a csere a vásárló meggondolása miatt történik, a visszaküldés költsége továbbra is a vásárlót terheli.

Amennyiben a csere sérült, hibás, hiányos vagy helytelen termék miatt történik, a szükséges költségeket az Ambiance Confident fedezi.

Az árkülönbözetet a cseretermék kiszállítása előtt rendezzük vagy visszatérítjük.

10. KIVÉTELEK AZ ELÁLLÁS JOGÁBÓL

Az elállási jog bizonyos termékekre nem vonatkozik, különösen:

a Vevő specifikációi szerint gyártva;
egyértelműen személyre szabott;
vagy más törvényileg előírt kivétel hatálya alá tartozik.

Minden alkalmazandó kivételt a fizetés előtt egyértelműen fel kell tüntetni a termékoldalon.

Ezek a kivételek nem szüntetik meg a Vevő jogait sérült, hibás vagy nem megfelelő termék esetén.

11. JOGI GARANCIA

Az Európai Unióban a fogyasztók jogosultak egy minimális jogi jótállásra, ha egy termék hibás, nem a rendeltetésszerűen működik, vagy nem felel meg a leírásnak. A javításnak vagy a cserének általában ingyenesnek kell lennie; ha ezek a megoldások lehetetlenek vagy aránytalanok, árcsökkentés vagy visszatérítés alkalmazható.